零售業(yè)營業(yè)員銷售技巧專業(yè)培訓-展示頁
2025-01-24 20:51本頁面
【正文】 力減少商店的損失 如何與顧客溝通 掌握顧客的購買心理 怎樣和不同個性的顧客溝通 在適當的時機接近客人 向顧客推薦購買的商品 識別和把握成交機會 如何處理顧客的投訴 掌握顧客的購買心理 （ 1）求美心理 （ 2） 求名心理 （ 3）求實心理 （ 4）求新心理 （ 5）求廉心理 （ 6）攀比心理 （ 7）癖好心理 （ 8）從眾心理 （ 9）情感心理 怎樣和不同個性的顧客溝通 （ 1）健談型 （ 2）少言寡語型 （ 3）因循守舊型 （ 4）挑剔型 （ 5）膽怯型 （ 6）自我中心型 （ 7）果斷型 （ 8）精明型 （ 9）懷疑型 （ 10）牢騷型 （ 11）條理型 （ 12）依賴型 在適當的時機接近客人 （ 1）與顧客視線相對時 （ 2）一直看著某樣商品時 （ 3）顧客好像在尋找某樣商品時 （ 4）顧客用手觸摸商品時 （ 5）顧客放下手袋一段時間內 （ 6）剛剛來過一次的客人再回到商店時 向顧客推薦購買的商品 介紹商品的特點； 每次推薦的產品不能超過兩項； 主動請顧客試穿； 從顧客的談話中推測他的喜好， 然后熱情介紹； 讓顧客與你產生共鳴； 摸清顧客對商品的最主要的需求； 不能任意貶低其他同類產品； 建議他再看一下其他相關產品。 識別和把握成交機會 如何識別？ 表情？ 動作？ 語言？ 如何做？ “我可以幫你包起來嗎？” 如何處理顧客的投訴 （ 1）要根據公司規(guī)定和在自己 的職責范圍內盡力解決 （ 2）表現出認真的態(tài)度 （ 3）接待要富有感情 （ 4）要耐心聽完，不要打斷顧客 （ 5）不可指出顧客的錯誤 營業(yè)員服務的語言要領 （ 1）簡單明確，讓顧客一聽就懂。 （ 3）要讓顧客把話說完，不可打岔插話， 切忌當面指責。 （ 5）處理顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾。 （ 7）保持適當的幽默感。 語言藝術須知 （ 1）少用否定句，多用肯定句?！? 銷售方法與技巧 商品銷售的五大秘訣 （ 1）認真聽取顧客對商品的意見 （ 2）回答顧客問題之前稍作停頓 （ 3）要體會顧客的心情 （ 4）復述顧客提出的問題 （ 5）回答顧客提出的問題 常
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1