【正文】 度 銷售隊伍 建設(shè) 人員達標率 2 產(chǎn)品優(yōu)化 與完善 產(chǎn)品穩(wěn)定 市場需求反 饋周期 采購缺陷率、加 工合格率 研發(fā)周期 物料及時齊套率、供貨及時率 產(chǎn)品設(shè)計成本降低 老產(chǎn)品功能開發(fā) 20237 37 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級部門 KPI指標與部門業(yè)務(wù)重點、目標之間的關(guān)系表 3 管理改進 企業(yè)文化 建設(shè) 評價與分配制度建立 公司政策認知度、實施效果 隊伍建設(shè) 骨干員工流失率 工作效率提高 部門需求及時滿足率、需求部門滿意度 財務(wù)信息提供、分析及時有效性 員工滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 員工滿意度、服務(wù)有效、投訴次數(shù) 4 用戶滿意 工程服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量改進 合同執(zhí)行 客戶需求及時響應(yīng) 外部客戶滿意度 采購控制 采購成本控制、庫存周轉(zhuǎn)率 20237 38 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 崗位工作重點與 KPI ?崗位業(yè)務(wù)重點與 KPI設(shè)計模型 企業(yè)文化與價值觀 部門業(yè)務(wù)重點的策略目標 崗位職責 崗位 PI與關(guān)鍵 行為 流程要求 20237 39 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： 區(qū)域經(jīng)理的應(yīng)負責任與衡量標準（ PI） 應(yīng)負責任 衡量標準（ PI） 銷售策略： 為了不斷提高市場占有率，達到公司的銷售額和利潤指標，制定銷售策略 市場占有率、銷售額的利潤 銷售目標： 為了完成區(qū)域市場的銷售任務(wù)，制定銷售計劃，合理調(diào)動資源，嚴格控制價格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù) 區(qū)域銷售總額 渠道建設(shè)： 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量，制定各分區(qū)核心渠道計劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 利潤： 為了達到利潤目標，提高銷售額，控制價格和銷售費用 利潤額 風險控制： 為了降低風險，定期檢查各區(qū)庫存、欠款、租賃的情況并及時進行處理 準備金率 團隊建設(shè)： 為了區(qū)域市場的持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍 團隊達標率、骨干員工流失率 20237 40 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 20237 41 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 教練 /輔導(dǎo) 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 績效管理過程 20237 42 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效計劃 績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。才能使關(guān)鍵績效指標可衡量、可達到。 o 期望員工完成的工作目標 o 員工的工作對公司實現(xiàn)目標的影響 o 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效 o 工作績效如何衡量，即績效標準是什么 o 指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 20237 21 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理的程序包括計劃 /目標、輔導(dǎo) /教練、考核 /檢查、回報 /反饋四個循環(huán)。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值分配 ?結(jié)果直接影響價值創(chuàng)造者是否還會創(chuàng)造價值 ?主要是確定分配機制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評價的客觀性 ?價值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機會 經(jīng)濟利益：工資、獎金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是提升管理的有效手段 ?提高計劃管理有效性 ?提高各級管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?績效的來源，即企業(yè)價值來源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標和長期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。 20237 6 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 公司總目標 部門目標 分公司 /事業(yè)部目標 個人目標 由上而下分解目標 由下而上匯總業(yè)績 20237 7 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具 ?企業(yè)文化的強化作用 ?企業(yè)文化的構(gòu)建作用 20237 8 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值創(chuàng)造 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期由土地和勞動創(chuàng)造 ?工業(yè)經(jīng)濟時期由資本、企業(yè)家和勞動創(chuàng)造 ?新經(jīng)濟時期由企業(yè)家、知識、資本和勞動創(chuàng)造 對價值創(chuàng)造者的認定，就決定了價值的分配權(quán)。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 步驟 3：對輸出結(jié)果 S經(jīng)過分析，處理后得出反饋信號 B。 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系的設(shè)計 —— 人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 ?績效目標管理 ?績效管理過程 ?績效考評制度設(shè)計 ?績效管理組織與責任體系 ?績效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營目標 績效管理 薪酬分配 人力資源平臺 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營目標 A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營目標 A， 該經(jīng)營目標是組織系統(tǒng)的輸入信號。 步驟 2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號 A后，產(chǎn)出結(jié)果 S。 差異信號 C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 如果 S‘不能達到預(yù)期的結(jié)果，則重復(fù)步驟 4來調(diào)整輸出結(jié)果。 20237 9 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值評價 經(jīng)營績效述職報告體系 以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的績效評價體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評價體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評價體系 以績效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評價體系 通過以上五大評價體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構(gòu)評價體系。 20237 14 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效 o 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續(xù)動作 將每個動作所需體力和時間記錄下來，將不需要的步驟淘汰掉 找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成 將這些動作排序，并重新設(shè)計工作所需工具 通過生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時性等明確的量化標準進行衡量 20237 15 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效 o 知識工作者的工作及其生產(chǎn)率 任務(wù)是什么？ 知識工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，并有自主性 不斷創(chuàng)新必須是知識工作者的工作、任務(wù)和責任之一 持續(xù)學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 不只是量的問題，質(zhì)也重要 知識工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識工作者在有其他機會時，仍愿意為這個組織工作 20237 16 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?什么是績效 （有以下幾種觀點） o “績效” =“完成了工作任務(wù)” o “績效” =“結(jié)果”或“產(chǎn)出” o “績效” =“行為” o 績效 =結(jié)果 +過程（行為） o 績效 =做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 20237 17 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效幾種主要定義適用情況對照表 績效含義 適應(yīng)的對象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) o 體力勞動者 o 事務(wù)性或例行性工作的 人員 結(jié)果或產(chǎn)出 o 高層管理者 o銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 o 高速發(fā)展的成長型企業(yè) o 強調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 o 發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè) o 強調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識工作者，如研發(fā)人員 20237 18 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的本質(zhì)區(qū)別 ?案例：王經(jīng)理的煩惱 20237 19 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理不是什么？ o