廣州優(yōu)盛賓館營銷策劃方案-展示頁
2025-01-24 19:41本頁面
【正文】 有的表現(xiàn) ◇ 有禮貌 ,微笑面對顧客 。 ◇ 傳播 :以老顧客帶新顧客 ,讓新顧客成為老顧客 .通過口碑宣傳的力量 ,讓顧客傳播我們的優(yōu)勢特色 .第三部分 營銷策略部分一、服務(wù)策略提供什么樣的服務(wù)◇ 核心產(chǎn)品：提供基本住宿服務(wù)（如：房間，床鋪）◇ 期望產(chǎn)品：提供較完備和舒適的住宿服務(wù)（如：美觀、整潔、衛(wèi)生的房間和洗手間，燈光，空調(diào)，熱水，拖鞋，香皂等一次性用品，電視機， 電話，桌子，沙發(fā)，茶幾，衣柜，衣架，電吹風(fēng)， morning call,印有賓館標(biāo)志的信封、便簽、圓珠筆等）◇ 增值產(chǎn)品：附加產(chǎn)品，使與同類服務(wù)相區(qū)別的。4． 顧客提到的一些需要改進的地方：? 門禁系統(tǒng)，應(yīng)該給顧客鑰匙或改為卡式電子門? 拖鞋注意每天更換? 讓顧客明白賓館的優(yōu)惠措施? 提高開水的質(zhì)量第二部分 營銷戰(zhàn)略分析一、市場細(xì)分羊城住宿市場出差 求職 旅游公差 私差 高 中 低高 中 低 高 中 低二、目標(biāo)市場顧客構(gòu)成 : 來穗公干的中小企業(yè)人士 (公差中檔 )、來穗聯(lián)系業(yè)務(wù)的個體 (私差中檔 )、 來穗中等收入游客顧客描述 : ◇ 對價格較敏感 ,但不一味追求低價格 ,能接受中等價格水平 (100200元 ) ◇ 對基本服務(wù)要求較高 ,不苛求附加服務(wù) ,希望能以一個合理的價格得到超值的服務(wù) .三、市場定位描述 二星級的價格 三星級的服務(wù) 四星級的安全四、市場策略 ◇ 服務(wù) :提供適合顧客需求的服務(wù) ,顧客關(guān)注的 ,我們超出他們的期望 。四、優(yōu)盛賓館顧客現(xiàn)狀描述1．主要顧客類型： 2．顧客決策過程： （箭頭指向的各因素按比重由大到小從上而下排列） 需要 (出差、旅游 ) 信息獲取 (朋友介紹、單位指定、客戶推薦、隨機尋找 ) 決策主要影響因素 (價格、安全、服務(wù)質(zhì)量 ) 購后反應(yīng)滿意率較高再住率高3．顧客到達方式 顧客大部分是乘飛機來到廣州，預(yù)定房間的顧客跟非預(yù)定的顧客比例相差不大。把賣不出去的房間整層樓出租給某些中介，由這些中介結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營客房，賓館坐收其成。競爭者的營銷手段把賣不出去的房間賣給給旅行社，由旅行社的人去推銷，有些三星級的賓館每拉到一位顧客，給推銷員提成 80—100 元，顯然這樣做是虧損的。但欠豐富和多層次化 ,天河城，從賓館步行約 15分鐘可到達，內(nèi)有電子游戲中心，并集餐飲，娛樂，購物于一體 ,為中高消費 三、競爭者分析 附近的競爭者賓館名稱 地址 價格 (元 ) 設(shè)施 目標(biāo)顧客新天河賓館 天河路 三星級 中高收入人士，有一定社會地位天龍賓館 天河路 三星級 中高收入人士，有一定社會地位電力設(shè)計院招待所 梅東路 較簡陋 電力設(shè)計院的內(nèi)部職工海軍醫(yī)院招待所 優(yōu)盛賓館旁邊 簡陋 病人家屬潛在的競爭者火車站、汽車站附近的賓館 這些賓館大堂裝修較好，墻上掛著幾個世界時鐘，給人的第一印象不錯，但住宿條件不好，設(shè)施不全，房間不整潔，裝修陳舊，標(biāo)準(zhǔn)雙人房價格為 100元 ——140 元，性價比不高，但因離車站較近，人員推銷力度較大，價格也還可以，有些人看了就住下了。對面是蘭天大廈 ,處于商務(wù)和寫字樓集中的區(qū)域，能接近較多的公干的人員或個體商戶 交通： 比較便利 ,處于廣州主干道路之一的環(huán)市東路和天河路連線上 ,附近有地鐵站（楊箕站，天河城站） ,有公共汽車站 ,靠近東站餐飲： 比較少。二、外部分析地理位置： 優(yōu)越 ,位于環(huán)市東路和天河路交界處，
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