基礎(chǔ)知識及領(lǐng)導(dǎo)作用-展示頁
2025-01-24 13:42本頁面
【正文】 一、 CS理論范疇與特征 （三） CS的基本特征 9 ? 一、 CS理論范疇與特征 （四） CS的功能 1 CS戰(zhàn)略所能解決的問題 2 CS的企業(yè)內(nèi)部功能 3 CS的企業(yè)外部功能 10 ? 二、 CS系統(tǒng)工程 （一） MS 理念滿意 ：結(jié)構(gòu)，內(nèi)涵，確立 11 ? 二、 CS系統(tǒng)工程 （二） BS 行為 滿意 12 ? 二、 CS系統(tǒng)工程 （三） VHS 視聽 滿意 ： 一元化、商標(biāo)、多元 13 ? 三、 CS與 CI 1. CS—— Customer Satisfaction 顧客滿意 C I—— Corporation Identification 企業(yè)識別 14 ? 三、 CS與 CI 2. 15 ? 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （一）留住顧客的秘訣： 顧客導(dǎo)向服務(wù) ？ （ 1）幾種障礙 （ 2）顧客導(dǎo)向服務(wù)的關(guān)鍵 （ 3）顧客導(dǎo)向服務(wù)的任務(wù) 16 ? 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 1. 高層管理的支持 2. 對企業(yè)的主要方面進(jìn)行內(nèi)部評估 3. 確定顧客需要 4. 目標(biāo)和工作衡量 17 ? 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 5. 顧客導(dǎo)向管理 6. 成為顧客擁護(hù)者 7. 調(diào)動員工的積極性，樹立員工的自尊心 8. 授權(quán)和培訓(xùn) 18 ? 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 9 .授權(quán)員工解決問題和預(yù)防問題顧客導(dǎo)向管理 11 .賞識、獎勵、慶賀 19 ? 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （三）永遠(yuǎn)留住顧客的 方法和藝術(shù) 1. 50種永久保留顧客的方法 2. 留住顧客的藝術(shù) 20 ? 50種永久保留顧客的方法 1. 創(chuàng)造“服務(wù)至上”的文化 2. 建立服務(wù)觀念 3. 獲得全員的支持和參與 4.
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