醫(yī)院規(guī)章制度及崗位職責(zé)概述-展示頁(yè)
2025-01-24 13:32本頁(yè)面
【正文】 員介紹制度 ? ⒈病人住院期間，首次查房的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向病人介紹自己的姓名、職稱等情況。 ⒐病理檢查 3天內(nèi)發(fā)出報(bào)告單，快速切片20分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單。 ⒎腦電圖、動(dòng)態(tài)心電圖、肌電圖隨檢隨發(fā)報(bào)告單。 ⒌腦部透視、胃腸鋇餐透視、骨密度儀檢查、 ECT檢查，隨隨發(fā)報(bào)告單；超聲檢查 30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單； X線攝片、 CT檢查、 MR檢查 2小時(shí)內(nèi)發(fā)出報(bào)告單（疑難病例除外）。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目，當(dāng)日下午 2時(shí)前發(fā)出第一批報(bào)告單， 4時(shí)前發(fā)出第二批報(bào)告單（其它特殊項(xiàng)目除外）。 ⒉門診候診時(shí)間平均不超過 30分鐘，接診時(shí)間不少于 8分鐘。 ? ⒉如因緊急會(huì)診等原因離開，應(yīng)有專家接替并交接清楚。 ⒊對(duì)交通事故、重大創(chuàng)傷病人，相關(guān)科室應(yīng)立即搶救、檢查、診療或手術(shù)。 ⒉接到“ 120”急救電話后， 5分鐘內(nèi)出診。 ? ⒋實(shí)施全麻手術(shù)的病人，術(shù)后須由手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士護(hù)送至病房（ ICU），并進(jìn)行交接。收入院過程中須由醫(yī)生或護(hù)士陪送。 ㈥ 陪送陪檢制度 ? ⒈對(duì)門診危重病人及行動(dòng)不便的病人，便民服務(wù)隊(duì)要陪送就診、檢查和治療。 ⒌設(shè)專人負(fù)責(zé)住院病人費(fèi)用轉(zhuǎn)帳、標(biāo)本取送及夜間取血、取藥等服務(wù)。 ? ⒊門診中藥房提供代煎中藥服務(wù)。 ㈤ 便民服務(wù)制度 ? ⒈門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)，為病人提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。 （四） 無(wú)假日服務(wù)制度 ⒈門診部節(jié)假日、雙休日照常開診，均有專家坐診。不能立即解決的，要講明原因。 ㈢ 首接負(fù)責(zé)制度 ? ⒈當(dāng)病人來(lái)院就醫(yī)、咨詢、投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口，服務(wù)要主動(dòng)熱情，不閑聊，不拖延。 請(qǐng)多提寶貴意見。 感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。 別著急，我馬上就來(lái)。 請(qǐng)配合一下。 謝謝 ! 不用謝 ! 請(qǐng)問您哪兒不舒服？ 請(qǐng)不要著急，慢慢講 ! 祝您早日康復(fù)。 沒關(guān)系。 常用禮貌用語(yǔ) 做到見面問聲“您好” ,“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不 離口。 ㈡人性化服務(wù)制度 ? ⒈與病人交談時(shí)，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。醫(yī)院規(guī)章制度 及崗位職責(zé) ? 一、服務(wù)制度 ? 二、醫(yī)院職工培訓(xùn)制度 ? 三、人事準(zhǔn)入制度 ? 四、請(qǐng)假制度 ㈠人性化尊稱制度 ? ⒈要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱，如李大爺、李女士、李老師、李科長(zhǎng)等。 ? ⒉在病房禁止隨意直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。 ? ⒉對(duì)于病人要多點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)幫助。 請(qǐng) ! 請(qǐng)進(jìn) ! 請(qǐng)坐 ! 請(qǐng)走好 ! 請(qǐng)休息 ! 請(qǐng)稍候 ! 對(duì)不起。 別客氣。 常用禮貌用語(yǔ) 您有什么不清楚，我可以為您解釋。 您有什么需要我?guī)椭鷨幔? 請(qǐng)依次排隊(duì)等候 ! 請(qǐng)稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。 您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。 歡迎您檢查指導(dǎo)工作。 ? ⒊在為病人實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性、解釋性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。 ? ⒋禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診草率，禁治療粗心。 ? ⒉屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。 ? ⒊非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快解決。 ⒉住院部節(jié)假日、雙休日照常三級(jí)醫(yī)師查房、診治及手術(shù)。 ? ⒉開設(shè)便民門診，方便病人開藥。 ? ⒋責(zé)任科室要為遠(yuǎn)離市區(qū)的病人免費(fèi)郵寄檢驗(yàn)、檢查報(bào)告單。 ⒍行動(dòng)不便的病人出院時(shí)，所在科室要用輪椅將其送至車上。 ? ⒉對(duì)急診危重病人，預(yù)診室護(hù)士要協(xié)助掛號(hào)，便民服務(wù)隊(duì)要陪送檢查。 ? ⒊住院危重病人離科檢查或治療時(shí)，主管醫(yī)師須攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。 ㈦急救綠色通道制度 ⒈“ 120”急救電話 24小時(shí)開通，專人接聽。病人到院后立即救治，急會(huì)診醫(yī)師1
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