禮儀要求-展示頁(yè)
2025-01-24 12:45本頁(yè)面
【正文】 置于前方 ， 或者雙手置于背后； ?不要雙手叉腰 ， 除非做事情 ， 手掌的不要高于胸部； ?無(wú)論如何 ， 不要斜靠在柱子上 ， 或背貼著墻 。 在億達(dá)大廈辦公的后勤員工逢周一 、 周二 、 周三必須穿制服 ， 其余工作時(shí)間必須穿行政裝 。 制服著裝要求 在店鋪工作的所有人員 （ 經(jīng)紀(jì) 、 文員 ） 工作時(shí)間必須穿制服 。 忌：職業(yè)場(chǎng)合少用方言俚語(yǔ)。 小技巧：善用比喻 /典故，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。 忌夸張、浮躁、咬文嚼字、文過(guò)飾非。 二、話好講 三、好講話： 表達(dá)欲望 克服恐懼心理 主動(dòng)但不搶話頭 防止輕率 四、話講好 ：表達(dá)的能力 有邏輯、有條理。 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)看 1。 如何讓對(duì)方聽(tīng)后舒服？ 語(yǔ)態(tài)要善 贊美的原則： 具體，不為了贊美而贊 自然，不刻意。有 禮 走遍天下 無(wú) 禮 寸步難行 職業(yè)形象塑造 主要培訓(xùn)內(nèi)容： ?職業(yè)形象塑造的重要性 ?廣義的職業(yè)形象塑造的概念： ：對(duì)客 /對(duì)己 /對(duì)事 ：講好話 /話好講 /好講話 /話講好 ：職業(yè)儀表基本要求 儀容 /儀態(tài) 基本商務(wù)禮儀 是良好的人際溝通的基礎(chǔ)； 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的內(nèi)容； 是企業(yè)價(jià)值觀念的直接表現(xiàn)。 職業(yè)形象塑造 為什么職業(yè)形象很重要？ l 心態(tài)要真 l 語(yǔ)態(tài)要善 l 身態(tài)要美 廣義的形象塑造 ? 心態(tài)要真 待客：真誠(chéng) 相由心生 , 你所有的內(nèi)心都會(huì)寫在你的臉上 經(jīng)紀(jì)的真誠(chéng)：全心全意最快速度地解決客戶 的需求（買 /賣房） 對(duì)事：心態(tài)歸零 （正常與福氣） 對(duì)己：正常 /福氣 快樂(lè)的秘訣：心中有愛(ài) 心有所屬（信念 /信仰） 觀念 思維 行為 命運(yùn) 個(gè)性 習(xí)慣 觀念決定命運(yùn)！ 一、講好話 語(yǔ)不傷人，同理心。 人的八大心理需要： 贊賞，尊重，感激，同情， 寬容，關(guān)
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