電話咨詢ppt27頁(yè)-展示頁(yè)
2025-01-24 12:38本頁(yè)面
【正文】 就詢問(wèn)者的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)其上門后能看到的優(yōu)勢(shì)。 技巧 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 3，邀請(qǐng)?jiān)儐?wèn)者上門。 就詢問(wèn)者的問(wèn)題，根據(jù)你的簡(jiǎn)單解答，闡述其他更深的問(wèn)題。 原則 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 1，簡(jiǎn)短解答問(wèn)題， 就詢問(wèn)者問(wèn)題，概括性回答一般認(rèn)為應(yīng)該有的幾個(gè)方面； 就某一方面詳盡的解答。 5， 了解詢問(wèn)者基本信息 。 3， 簡(jiǎn)明扼要回答詢問(wèn)者其他最關(guān)心的問(wèn)題 ， 不要太全面 。 ） 目的 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢?cè)瓌t 1， 巧避報(bào)價(jià) 。中南咨詢師訓(xùn)練營(yíng) 電話咨詢 — 市場(chǎng)部 林平 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 日程 訓(xùn)練內(nèi)容 時(shí)間 二 十 七 二 十 八 一： 電話咨詢表演及點(diǎn)評(píng) 二：電話咨詢培訓(xùn) （ 目的，原則，技巧，觀念，流程） 晚餐 三：電話咨詢中應(yīng)注意的問(wèn)題（主講：林欣） 四：電話咨詢分組演練及評(píng)分 五： 電話咨詢分組演練及評(píng)分 六：電話咨詢演練點(diǎn)評(píng)分析 七：電話咨詢培訓(xùn)總結(jié) (總結(jié)及電話咨詢問(wèn)題集講解） 午餐 時(shí)間安排 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢表演及點(diǎn)評(píng) 培訓(xùn)師分別請(qǐng)兩組咨詢師進(jìn)行電話咨詢表演； （分別扮演咨詢師、咨詢助理，詢問(wèn)者） （詢問(wèn)者盡量模仿實(shí)際情況） 培訓(xùn)師請(qǐng)大家做點(diǎn)評(píng)； （與上午所聽(tīng)電話錄音做對(duì)比分析） 培訓(xùn)師總結(jié)和給出改進(jìn)建議。 表演點(diǎn)評(píng) 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢培訓(xùn) 目的，原則，技巧 觀念，流程，舉例 培訓(xùn)內(nèi)容 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢目的 唯一目的：讓詢問(wèn)者上門咨詢 ！ （ 當(dāng)面咨詢或參加小型演講等 。 2， 不直接回答敏感性問(wèn)題 。 4， 控制時(shí)間 47分鐘 。 便于簡(jiǎn)短回答和派生問(wèn)題 ， 為市場(chǎng)宣傳提供參考數(shù)據(jù) 。 作用： 避免答非所問(wèn) 你是行家，能夠完全解答他的問(wèn)題 要解答此問(wèn)題，需要一定的時(shí)間 技巧 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 2，派生出更深的相關(guān)問(wèn)題。 作用： 為詢問(wèn)者考慮的更多 （獲得信任和感激）； 比他知道得更多 (我是行家，我的指導(dǎo)會(huì)正確）； 他上門會(huì)得到更多 （詢問(wèn)者上門的動(dòng)力）。 強(qiáng)調(diào)只有到現(xiàn)場(chǎng)才能完滿解決詢問(wèn)者的疑慮。 作用： 詢問(wèn)者之所以來(lái)電咨詢是因?yàn)樾枰玫秸_的、完整的信息。 在電話里我無(wú)法詳細(xì)的解答，不是我不能解答；而是這種溝通方式傳達(dá)的信息容易誤導(dǎo)詢問(wèn)者；也浪費(fèi)詢問(wèn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1