服務業(yè)iso9000(ppt17頁)-展示頁
2025-01-23 21:16本頁面
【正文】 顧客要求并爭取超越顧客期望 。服務行業(yè)實施 ISO9000的要點 服務行業(yè)實施 ISO9000的八大原則 為了成功地領導和運作一個組織 ， 需要采用一種系統(tǒng)和 透明的方式進行管理 ， 八項質(zhì)量管理原則已得到確認 ， 最高 管理者可運用這些原則 ， 領導組織進行行業(yè)績改進 ， 可使組 織獲得成功 。 a) 以顧客為關注焦點： 組織依存于顧客 。 博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 b) 領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ， 他們應當創(chuàng)造并保 持使用員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 。 d) 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理 ， 可更高效地得 到期望的結(jié)果 。 f) 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 。 h) 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的 ， 互利的關系可增強雙方創(chuàng) 造價值的能力 。
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