第七章第三方物流服務項目的監(jiān)控-展示頁
2025-01-23 10:31本頁面
【正文】 技術 實力 盈利 能力 應變力 企業(yè) 聚合力 經驗 指標 企業(yè) 形象 功能指標 ? 客戶服務水平 ： ? 缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率 ? 配送功能 ： ? 配送安全性、配送成功控制、產品可得性、檢貨準確率 ? 運輸功能 ： ? 運輸能力、正點運輸率、運輸經濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率 功能指標 ? 庫存功能 ： ? 庫存能力、庫存周轉率、收發(fā)貨物能力、庫存結構合理性、庫存準確率、預測準確率 ? 采購功能 ： ? 交付期、付款條件、訂單處理、與供應商的關系 ? 流通加工功能 ： ? 工藝合理性、技術先進性、流通加工程度、對消費的促進作用 經營指標 ? 客戶服務水平 ： ? 管理水平 ： ? 產品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應計劃實現(xiàn)率、設備時間利用率、業(yè)務流程規(guī)范化、管理人員比重 ? 企業(yè)實力 ： ? 財務投資能力、信息技術能力、設備先進水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率 經營指標 ? 信息化水平 ： ? 硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網絡覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率 ? 成本水平 ： ? 單位產品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務成本，訂單反映成本、庫存單位成本 ? 盈利水平 ： ? 凈資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率 穩(wěn)定指標 ? 技術實力 ： ? 技術人員比重、技術開發(fā)經費比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術改造資產比重、專利擁有比例、設備技術領先程度、硬件設施穩(wěn)定性 ? 盈利能力 ： ? 凈資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率 ? 應變力 ： ? 信息化系統(tǒng)水平、預測能力、集成度、外部溝通、流程再造與延遲物流 穩(wěn)定指標 ? 企業(yè)聚合力 ： ? 領導層的團結進取力、職工的凝聚力、員工滿意度 ? 經驗指標 ： ? 行業(yè)服務時間、提供服務種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓、客戶穩(wěn)定性、供應商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性 ? 企業(yè)形象 ： ? 員工素質、經營理念、市場信譽、社會責任 關鍵績效指標 KPI（ Key Performance Indicators 關鍵績效指標）是對公司及組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個體 /組織關鍵業(yè)績貢獻的評價依據和指標 。 績效考核結果，作為利益分配（薪酬、獎金確定， 職位升降，精神鼓勵，培訓培養(yǎng)）和工作調配的 依據；績效改進措施，作為培訓的輸入。 績效管理：目的 落實企業(yè)戰(zhàn)略目標 促進組織 /個人 能力提升和績 效改善 為利益分配和 培訓培養(yǎng)提供 依據 通過對企業(yè)經營目標的分解和周期性跟蹤，最終 實現(xiàn)企業(yè)和各級組織及個人的績效目標，并強化企業(yè)價值導向。第七章 第三方物流服務項目的監(jiān)控 ? 第一節(jié) 物流服務項目監(jiān)控的基本概念 ? 第二節(jié) 客戶服務的監(jiān)控 ? 第三節(jié) 成本和生產效率的監(jiān)控 ? 第四節(jié) 公共和合同倉庫的監(jiān)控 ? 第五節(jié) 運輸?shù)谋O(jiān)控 ? 第六節(jié) 存貨的監(jiān)控 學習目標 ? 了解物流服務項目監(jiān)控的目的與概念
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