移動crm管理知識系統(tǒng)及業(yè)務管理知識培訓-展示頁
2025-01-23 10:10本頁面
【正文】 生效，修改密碼后辦理相關業(yè)務需要輸入新密碼信息。寬帶續(xù)費?預 2_500包 12月1. 續(xù)費期辦理，原資費失效續(xù)費期辦理，原資費失效日期為續(xù)費產品的開始日日期為續(xù)費產品的開始日期期2. 沉默期辦理，生效日期為沉默期辦理，生效日期為受理日期受理日期寬帶續(xù)費受理界面寬帶密碼修改和解綁寬帶密碼修改? 寬帶密碼與寬帶用戶的服務密碼一致。? 預付費包年產品到期一定期間（由規(guī)則配置）內才能受理。寬帶新裝業(yè)務流程圖寬帶開戶?步 驟 三?步 驟 四?錄入客戶信息，其中聯(lián)系人信息在寬帶外線施工工單展示?填寫客戶支付賬戶信息，可選擇 “現(xiàn)金 ”或 “托收 ”?寬帶安裝和寬帶套餐信息?步 驟 五 ?繳納寬帶營業(yè)費用和其它費用?選定寬帶產品，寬帶產品類型分預付費和后付費寬帶開戶受理界面寬帶開戶注意項1. 服務密碼與寬帶上網(wǎng)賬號相同2. 寬帶賬號密碼只能為 6位數(shù)字3. 寬帶上網(wǎng)賬號為其服務號碼去掉 0產品變更寬帶預付費主產品變更1. 已使用費用 =寬帶預付產品包總費用 /產品包總天數(shù) 已使用天數(shù)2. 剩余費用 =寬帶預付產品包總費用 已使用費用3. 新產品費用 =新產品包費用 /產品包總天數(shù) (原產品結束日期 當前日期 )4. 補交費用 =新產品費用 剩余費用注意：補交費用只能為正數(shù)，若為負數(shù)相應錢不退還給用戶產品變更受理界面寬帶移機寬帶移機其服務號碼即寬帶帳號不變更寬帶續(xù)費? 寬帶產品續(xù)費是指用戶選擇后續(xù)的寬帶產品使用時長和套餐的過程。將對 ONU設備及端口，用戶接入端線路信息 (配線架，交接箱，分線盒 )進行管理。原系統(tǒng)相關功能 216。? 產品 是 由服務 、基礎包和 資費組成，產品包含主體產品和附加產品，服務由資源、功能、內容構成 。? 資費包 是客戶訂購中國移動鐵通產品，并選定一種資費包，反映產品的資費信息。訂購固話或寬帶產品，都默認開通對應的主體服務 。客戶訂購了主產品 ,則實例化成用戶 ,而客戶需要使用移動提供的服務 ,則需要綁定一個服務號碼 .用戶享用中國移動的服務，并產生付費帳單 .? 帳戶– 帳戶是用戶使用移動服務的付費實體。– 客戶包括集團客戶和個人客戶– 客戶可以擁有多個帳戶。營業(yè)受理個人業(yè)務介紹 培訓目標?培訓目的了解固話、寬帶、融合套餐、日常業(yè)務和 197業(yè)務相關操作?本次目標?預期成果能夠單獨完成固話、寬帶、融合套餐、日常業(yè)務和197相關業(yè)務受理本次培訓安排營業(yè)員登陸界面營業(yè)受理個人業(yè)務相關菜單?目 錄?基本概念介紹?固話業(yè)務介紹?寬帶業(yè)務介紹?融合套餐業(yè)務介紹?日常業(yè)務和 197業(yè)務介紹三戶模型概念? 客戶– 中國移動服務的消費者或潛在消費者。– 客戶可以同時享有多種中國移動提供服務：也即一個客戶可以對應多個用戶。? 用戶– 中國移動服務的定購者。產品概念? 基礎包 是固話或寬帶產品對應的主體服務。? 服務包 移動鐵通分公司提供給客戶使用的有價值的一種消費品（比如三方通話，來電顯示等）。? 減免包 是對應收費服務包中相應服務的 一種減免資費。固話、寬帶業(yè)務受理需要的資源物品票據(jù)物品管理流程票據(jù)管理流程? 目 錄?基本概念介紹?固話業(yè)務介紹?寬帶業(yè)務介紹?融合套餐業(yè)務介紹?日常業(yè)務和 197業(yè)務介紹開戶固話業(yè)務需要那些材料？? 客戶信息? 賬戶信息? 安裝地址? 資源信息? 產品信息? 設備信息固話新裝業(yè)務流程圖固話開戶受理界面固話開戶免填單和發(fā)票打印發(fā)票
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