現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略講義-展示頁
2025-01-23 09:27本頁面
【正文】 現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略 長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司 東西現(xiàn)代醫(yī)院管理資訊網(wǎng) 劉牧樵 前言 ? 隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？ ? 市場營銷理論的了解和應(yīng)用并沒有被認(rèn)為是醫(yī)院管理者必備的知識和技能。 一 我國醫(yī)療市場的競爭正在加劇 ? 世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅伯特福格爾預(yù)測，目前中國醫(yī)療市場可能出現(xiàn)上個(gè)世紀(jì) 70年代美國相類似的爆發(fā)式的增長。 ? 自從 2023年 9月我國開放醫(yī)療市場后，到目前為止，我國已經(jīng)有近 1500所民營醫(yī)院，占醫(yī)院總數(shù)的 1%。 三 院營銷模式剖析 ? 如今的醫(yī)療市場是買方市場，買主占據(jù)主導(dǎo)地位，在這種情況下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定就診顧客的需要和欲望，讓就診顧客更方便、更滿意，并且比競爭者更有效地滿足就診顧客的需要和欲望，同時(shí)應(yīng)將醫(yī)院利益、就診顧客利益和社會長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來統(tǒng)籌兼顧。其基本原理是：建立一種確定醫(yī)院各種病例類型的方法，以便對醫(yī)療服務(wù)的投入和產(chǎn)出，做出協(xié)調(diào)一致的評估。例如， DRGs— 106型是；用心臟導(dǎo)管技術(shù)做一例冠狀動脈側(cè)枝循環(huán)術(shù)，總費(fèi)用是 15000美元，時(shí)間 14天（ 1984年）。 四 服務(wù)營銷的分析框架 １＼醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 有形建筑 人才 技術(shù)設(shè)備 管理模式 服務(wù)結(jié)構(gòu) 醫(yī)院文化 康華醫(yī)院夜景 康華醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)病房 四 服務(wù)營銷的分析框架 ２＼醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn) 營銷和銷售的區(qū)別 醫(yī)院服務(wù)營銷和商品營銷的區(qū)別 醫(yī)療服務(wù)和商品之間的一般差異體現(xiàn)在 醫(yī)療服務(wù)和商品之間的一般差異體 ? ①性質(zhì)的不同 ? ②服務(wù)生產(chǎn)過程中有病人的參與 ? ③服務(wù)沒有存貨 ? ④質(zhì)量控制問題 ? ⑤顧客評價(jià)更困難 ? ⑥時(shí)間因素的重要性 四 服務(wù)營銷的分析框架 ３＼服務(wù)劇場模型 ? 演員 —— 醫(yī)院服務(wù)人員 ? 觀眾 —— 患者 ? 設(shè)施 —— 醫(yī)院環(huán)境 ? 前臺 —— 接觸患者的醫(yī)院工作人員 ? 后臺 —— 沒有患者的醫(yī)院工作人員 ? 表演 —— 完成醫(yī)療服務(wù)的過程 五 現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略 １＼醫(yī)院的市場定位和市場細(xì)分
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