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2025-01-23 06:27本頁面
【正文】 有污漬、汗?jié)n和油污 牙齒 勤刷牙，保持牙齒潔亮，齒縫干凈，沒有雜物 體味 勤洗澡，身體無異味 口氣 口腔無異味，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料 形象要求 表情 臉 面帶微笑，和顏悅色 眼神 聚精會神，注意傾聽 態(tài)度 坦誠待客 動作 沉著穩(wěn)重 精神 神色坦然、輕松自信 形象要求 儀 態(tài) 微笑 臉部 面部肌肉放松，自然，不緊張 口腔 口腔打開到露出八顆牙的程度 嘴型 嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹 鞠躬 欠身禮 頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約 15度 15度 鞠躬禮 雙手交叉放在體前，頭頸背成一條直線，前傾 15度，目光約落于體前 30度 鞠躬禮 雙手交叉放在體前，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起 站姿 胸 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉 臂 面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉 手 右手握拳，左手緊握右手腕關(guān)節(jié)，貼于后腰褲帶上沿 腳 站立時，雙腳與雙肩平齊 坐姿 動作 動作要輕盈、和緩、從容自如，上身要直，人體重心垂直向下 腰 腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺 肩 雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方 入座 目光平視，面帶笑容，入座時不可將椅子坐滿，要坐椅子的 2/3處 客戶體驗(yàn) ◆雅園路口形象崗 華南路口形象崗 配置：設(shè)立崗臺、遮陽傘 ?以標(biāo)準(zhǔn)跨立姿勢上崗 ?當(dāng)車輛距崗位 1015米時采取立正姿勢，敬標(biāo)準(zhǔn)軍禮 ?目視車輛離開后禮畢恢復(fù)跨立姿勢 ?當(dāng)客戶步行過來，距離 3米時，應(yīng)主動微笑 并說：“您好，歡迎光臨” ?如果電瓶車在現(xiàn)場，請客戶坐電瓶車并提醒注意安全 ?如果電瓶車不在現(xiàn)場，請客戶稍等并通知電瓶車，以示對客戶的尊重 ? 華南路與雅園路交匯處形象崗 ? 崗位配置遮陽傘、安全島 ?以標(biāo)準(zhǔn)跨立姿勢上崗 ?當(dāng)車輛距崗位 60米時采取立正姿勢，敬標(biāo)準(zhǔn)軍禮 ?車輛距離崗位 15米時禮畢，指揮車輛向售樓處方向行駛 ?車輛轉(zhuǎn)向后恢復(fù)跨立姿勢 電瓶車駕駛 ?駕駛員持證上崗 ?電瓶車保證車場 2輛，雅園路口和華南路口 1輛 ?電瓶車駕駛員必須著裝整齊，保持良好的形象 ?沒有客人時，跨立姿勢站在車旁，每車配備毛巾， 時刻保持車輛清潔及座位的整潔 ?當(dāng)客戶需要乘車時，應(yīng)該微笑面對客戶，并問候客戶：“您好，請上車，請抓緊，注意安全?！碑?dāng)車輛轉(zhuǎn)彎前，提醒客戶：“前面轉(zhuǎn)彎，請注意安全。 客戶體驗(yàn) 車場秩序維護(hù) 物資配備：太陽傘、傘架、汽車遮陽墊 負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)、為客戶開啟、關(guān)閉車門，巡查車場車輛情況 ?在崗時持跨立姿勢，當(dāng)車輛距崗位 10米時，小跑至車輛邊伸左手引導(dǎo)車輛按順序停放；車輛停放應(yīng)得到統(tǒng)一，以倒車形式駛?cè)胲囄唬藭r崗位人員應(yīng)迅速移動至車后，以標(biāo)準(zhǔn)車輛疏導(dǎo)手勢引導(dǎo)車輛統(tǒng)一車頭朝外形式停放?！比珀柟鈴?qiáng)烈時時應(yīng)給客戶車輛前擋風(fēng)玻璃加鋪遮陽墊。 ? 當(dāng)客戶離開時，車場疏導(dǎo)崗秩序維護(hù)員應(yīng)及時為客戶開啟車門，開車門以及關(guān)閉車門同上程序，同時致謝客戶“請慢走，歡迎您下次光臨”，關(guān)閉車門后應(yīng)迅速至車前引導(dǎo)車輛駛出車位，待車輛進(jìn)入正常車道后以立正敬禮，身體隨車輛輕微移動，目送車輛離開至 3－ 5米處，回到崗位保持跨立姿勢?！? ?客戶到門前時以左手為客戶開門?！? 路面清潔人員 ? 路面清潔作業(yè)，要避開售樓開放時間，選擇早上進(jìn)行。并說：“您好”。 室內(nèi)清潔人員要求 ? 著裝整齊，舉止得體 ? 清潔作業(yè)時，按程序操作，動作協(xié)調(diào)舒緩
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