質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語[1]-展示頁
2025-01-23 05:00本頁面
【正文】 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定 質(zhì)量方針 、 質(zhì)量 目標(biāo) 、 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量改進(jìn) 。 質(zhì)量管理體系 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的 管理體系 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量方針 由 組織 的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨 方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量 目標(biāo) 提供框架。 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力 組織 、 體系 或 過程 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 并使其滿足 要求 的本領(lǐng) 注： ISO35342中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。 顧客滿意 顧客對(duì)其 要求 已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有 抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、 顧客要求。 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來 就有的，尤其是那種永久的特性。 注 1：“通常隱含”是指 組織 、 顧客 和其他 相關(guān)方 的慣例或一般做法， 所考慮的需求或期望是不言而喻的。 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在 文件 中闡明。 等級(jí) 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量 要求 不同的 產(chǎn)品 、過程或 體系 所作的分類或分級(jí) 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一 定確保顧客很滿意。 體系 (系統(tǒng) ) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的 體系 注：一個(gè)組織的管理體系也可包括若干個(gè)不同的管理體系。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量
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