【正文】 ● 在這項(xiàng)工作后，是否還有任何接續(xù)性的工作？ ● 這項(xiàng)工作會(huì)在那種場(chǎng)合被執(zhí)行？ 案例分析 早上 11點(diǎn)，林經(jīng)理從會(huì)議室出來，手中拿著一份資料，匆匆地走回辦公室。主管希望每項(xiàng)分配出去的工作能圓滿 完成，所以我們常會(huì)把工作分配給能力最強(qiáng) 的部屬，久而久之，不免會(huì)造成有些人總是 身擔(dān)重任，有些人即一直只能做旁觀者。 其他小組的成員，也都生氣蓬勃地工作，細(xì)心接待顧客，商店得到好口碑，銷售額快速成長(zhǎng)，成為市內(nèi)頗有名氣的超市。雖然如此，大家都非常認(rèn)真工作。 不久，店內(nèi)改裝完成，開始新方式的營(yíng)業(yè)?！肝乙_始研究如何采購貨品」，黃鶯鶯說：「我兒子念高商，要他教我簿記好了」，「我們不能輸給別的賣場(chǎng)」。 總經(jīng)理發(fā)表談話后，鮮魚部的從業(yè)員集合在賣場(chǎng)，但，大家都不知如何做才好。效果良好時(shí)，其他分店也會(huì)照辦。銷售額以提高 5成為目標(biāo)，同時(shí)，使賣場(chǎng)變成顧客喜歡的地方。讓團(tuán)隊(duì)成員，經(jīng)由收支貨款的機(jī)會(huì)，能和顧客對(duì)話，充分說明貨品的特征及利用方法。當(dāng)然，帳冊(cè)及利潤(rùn)的管理都要做好。即授權(quán)各團(tuán)隊(duì)，自己決定貨品的種類，庫存及銷售的管理。從業(yè)員不知總經(jīng)理要說什么，一瞬間全場(chǎng)鴉雀無聲?！菇拥酵ㄖ膹臉I(yè)員，就趕快集合起來。 有一天，總經(jīng)理在各店巡視途中，蒞臨該店，聽取店長(zhǎng)的賣場(chǎng)狀況報(bào)告后說：「到開店還有些時(shí)間。好吧！到別家買算了」顧客氣沖沖地離開。太不象話了，這家店總是這樣。賣場(chǎng)以商品別區(qū)分「青果部」「鮮魚部」及「肉類部」，各配置數(shù)名從業(yè)員負(fù)責(zé)照顧。 ● 你如何處理 (二 ).工作計(jì)劃要有明確的目標(biāo)和方針 ▲ 公司和上司指示的目標(biāo)和方針為何？ ▲ 目標(biāo)的數(shù)據(jù)為何？ （多少數(shù)量？金額？比例？） ▲ 目標(biāo)的時(shí)限為何？ （何時(shí)開始？何時(shí)完成？） ▲ 能否達(dá)成？ 如何達(dá)成？ (三 ).工作計(jì)劃應(yīng)以疑問的方法來考慮 ▲ 為什么 ( Why ) 為什么要做？為什么在這段時(shí)間做？ 為什么需要和別人商量？ 為什么有調(diào)查的必要？ ▲ 做什么 ( What ) 需要些什么？什么東西可供使用？ 需要那些設(shè)備？ 什么事務(wù)可能成為障礙？ 如果是什么便可以避免？ 要用什么方法比較好？ ▲ 什么地方 ( Where ) 從何處取得所需要的材料？ 在何處做得最好？ 放置何處最好？ 往何處送？ ▲ 什么時(shí)候 ( When ) 何時(shí)開始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？ 何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？ 何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？ ▲ 什么人做 ( Who ) 由誰去做最好？ 請(qǐng)誰合作最好？ 應(yīng)由誰決定或批準(zhǔn)？向誰報(bào)告？ 其他另有何人與此有關(guān)？ ▲ 如何去做 ( How ) 應(yīng)如何去做才好？ 有沒有更好方法？ 應(yīng)如何進(jìn)行？ 如何決定？ 案例分析 這是一個(gè)都市某超市的實(shí)際案例。 案例說明 您是電腦資料課的課長(zhǎng)，總經(jīng)理請(qǐng)您在六個(gè)月內(nèi)完成整個(gè)企業(yè)各部門資料建檔與各類報(bào)表的設(shè)計(jì)工作，您知道在您課里有二位員工可能在最近的三個(gè)內(nèi)行先后結(jié)婚，另外有一位員工的先生可能將調(diào)職國外，同時(shí)建立電腦檔案后，其他各部門填寫書面資料的方式可能要改變，您必須派員向各部門解說新的填寫方式，再加上員工可能有病假，例行會(huì)議 …… 等等。 一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)包含四要素 中階主管為能達(dá)到上司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，須將自己部門各種工作做完整的規(guī)劃。主講人：左鳳山博士 中階管理才能訓(xùn)練系列 業(yè)務(wù)工作 執(zhí)行管理 ◆ 德國 埃森州立大學(xué) ULUM 研究院 DID 工業(yè)設(shè)計(jì) 博士 ◆ 德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì) SUPD 研修認(rèn)証 ◆ 日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証 ◆ 美國商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì) AMA 研習(xí)認(rèn)証 ◆ 全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織 I . C . M . A 認(rèn)証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業(yè)管理教育協(xié)會(huì) A. A. B. E 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員 ▲ (臺(tái)灣 )企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問協(xié)會(huì) 教委會(huì)主委 ▲ (臺(tái)灣 )產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì) 秘書長(zhǎng) ▲ 全國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問 首席資深講師 ▲ 臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 ▲ 上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心 整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問 ▲ 新加坡生產(chǎn)力中心 SPC 資深輔導(dǎo)顧問 ▲ (臺(tái)灣 )經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán) 資深輔導(dǎo)顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學(xué)（ RRU）企研所 MBA教授 ▲ 國務(wù)院全國市長(zhǎng)講座 G. I. M主講師 ▲ 福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 企業(yè)顧問團(tuán) 首席顧問 ▲ 中國國際商務(wù)諮詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì) ( IBCAC) 評(píng)審委員 講師： 左 鳳 山 壹 . 計(jì)劃的擬定與推展 (一 ).計(jì)劃的意義 計(jì)劃就是管理者在執(zhí)行任務(wù)前，依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)所擬定的執(zhí)行任務(wù)的策略與步驟。 ▲ 滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ▲ 標(biāo)明現(xiàn)階段的工作方法 （亦即人、時(shí)間、金錢、方 法的組合） ▲ 預(yù)測(cè)突發(fā)狀況 ▲ 未來狀況的應(yīng)變措施。一般人擬訂計(jì)劃時(shí)，不會(huì)忽略計(jì)劃目標(biāo)與完成方式，但卻 常忘記環(huán)境改變 ，如果不能在計(jì)劃時(shí)先考慮到未來可能會(huì)影響計(jì)劃的各種因素，并在事先模擬各種對(duì)策，要讓這個(gè)計(jì)劃失敗就非常容易了。面對(duì)這些可能發(fā)生狀況，您如果能事先安排暫時(shí)工作或接替人員，甚至事先編寫如何填寫書面資料的手冊(cè)，屆時(shí)就不會(huì)面臨「事多人少」的壓力了。 該超市，除正式從業(yè)員外，尚不計(jì)時(shí)工共計(jì) 50名。 某一天傍晚，有一位顧客要買竹筴魚切片，賣場(chǎng)小姐告訴他，「對(duì)不起，已經(jīng)賣光了，因?yàn)槲覀兠刻於纪瑯拥臄?shù)量 …… 」「唉唷，還有三小時(shí)才打烊呀。而且，貨架也亂七八糟的。 這家超市的從業(yè)員，經(jīng)常是，沒有客人的時(shí)候，就不去整理貨品，而是幾個(gè)談得來的人就站在一起聊天，有時(shí)候，甚至可以聽到大聲歡笑、勤務(wù)態(tài)度不見得有多好。好，把有空的人集合起來，我來和他們談?wù)勎业臉?gòu)想。于是總經(jīng)理說：「從今以后，要把賣場(chǎng)作業(yè)，照我的話作調(diào)整。總經(jīng)理配合適當(dāng)氣氛開口說：各賣場(chǎng)一向是