微信公眾平臺應(yīng)用方案-展示頁
2025-01-23 03:07本頁面
【正文】 接收的信息量是 30000，每天后臺自動回復(fù)量 28000，每天人工處理消息量 2023。 ? 微信客服整合 招商銀行信用卡累計了十年 的 客戶數(shù)據(jù)，形成一個龐大的智能客服平臺知識庫，微客服將可以隨時調(diào)動數(shù)萬條知識為客人做 自動 服務(wù)。 2023年 1月 30日，南航在國內(nèi)首家推出微信值機服務(wù)，實現(xiàn)了通過微信辦理乘機手續(xù)，以滿足廣大旅客春運出行需要，有效緩解機場值機柜臺的壓力。 ?廣州和武漢始發(fā)的旅客甚至不需要去自助值機柜臺打印登機牌，只需直接憑身份證和電子登機牌即可過安檢登機。 使用微信公眾平臺的企業(yè) 6 還有很多，不一一列舉。 微信特性 ? 富媒體 性 ： 文字、圖片、對講、視頻 等多種形式 ； ? 文字無限制 ：每一次發(fā)送文字可 達(dá) 2023個漢字； ? 100%到達(dá)率 ：騰訊承諾微信的到達(dá)率為100%； ? 零 費用 ：騰訊承諾微信永久免費； ? 支持多手機平臺 ： iPhone、 Android 、Windows phone、塞班等手機系統(tǒng)均支持。 3 微信發(fā)展現(xiàn)狀 良好的用戶體驗，開放的公眾平臺，讓微信的用戶數(shù)量在短短的兩年之內(nèi)，就達(dá)到 3億用戶，創(chuàng)造了移動互聯(lián)網(wǎng)的奇跡。目錄 1 3 微信應(yīng)用規(guī)劃 微信應(yīng)用 現(xiàn)狀與案例分析 2 微信應(yīng)用運營管理模式 微信模式 2 手機微信 微信公眾平臺 微信 是騰訊公司于 2023年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適用于所有智能手機。 微信公眾平臺 是 企業(yè)微信的入口， 通過其 可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動。 4億用戶 截至目前， 經(jīng)眾多媒體預(yù)測，微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破 4億。 微信公眾平臺特性 ? 群發(fā)推送：主動向用戶推送重要通知 、圖片、網(wǎng)頁鏈接； ? 自動回復(fù)：根據(jù) 用戶提交問題的 關(guān)鍵字， 在數(shù)據(jù)庫中 匹配 相關(guān)信息 ， 自動將解決辦法回復(fù) 給 用戶； ? 人工服務(wù) ：針對用戶的特殊疑問，為用戶提供 1對 1的對話 、文字 解答服務(wù)。 微信呼叫中心的典型案例 — 南方航空 7 ?用戶關(guān)注南方航空公眾賬號后，回復(fù)數(shù)字“ 1” ，開始辦理登機牌，根據(jù)系統(tǒng)提示回復(fù)相應(yīng)信息，即可進(jìn)行隨機或可視化選擇自己喜歡的座位，并獲取電子登機牌。 ?辦理乘機手續(xù)只是南航微信服務(wù)的一期功能，二期功能包括微信購票、明珠會員服務(wù)、航班動態(tài)查詢等應(yīng)用也將于近期推出，從而為旅客提供全流程的微信服務(wù)體驗。 微信呼叫中心的典型案例 — 招商銀行 8 ? 目前招行信用卡微信客服能完成 94項服務(wù)項目，占總服務(wù)項目的 85%，包括 查詢業(yè)務(wù)、改密業(yè)務(wù)、還款業(yè)務(wù)、促銷活動業(yè)務(wù)、積分業(yè)務(wù)等。 ? 招商銀行微信客服的收益包括三個方面： 以最好的客戶體驗增加客戶粘度； 通過新奇的溝通方式，吸引大量線下信用 卡用戶； 每年節(jié)省千萬元的短信或電話通知的費 用。每年為企業(yè)節(jié)省短信費用上百萬。 人工回復(fù)7% 自動回復(fù)93% 自動、人工回復(fù)比例 人工回復(fù) 自動回復(fù) 微信呼叫中心的優(yōu)勢 10 一、降低通知成本、豐富通知內(nèi)容： 微信 零 費用 VS 短信費用 ； 微信 100%到達(dá)率 VS 短信到達(dá)率 無法達(dá)到 100% ； 微信 富媒體特性 VS 短信形式單一 ； 二、豐富的自助服務(wù)： 微信菜單 文本菜單 N多級菜單，最終達(dá)到用戶需求 微信呼叫中心的優(yōu)勢 11 三、 可緩解：季節(jié)性話務(wù)量波動帶來人員壓力 通過平時溝通、 將會 減少高峰期的話務(wù)量，例如，平時就
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1