【正文】 ? 客戶 滿意度 是衡量價值的標志 ? 客戶的價值觀決定產品的 壽命周期 （ 產品更新換代 ） ? 不同客戶群有不同的價值觀 （ 個性化 、 市場定位 ） 029 供需鏈管理 客戶價值與企業(yè)價值 ? 客戶價值與企業(yè)價值是對立統一 ? 客戶價值：質量 / 價格 （性能價格比） ? 企業(yè)價值：利潤 ? 企業(yè)必須：在 滿足客戶價值 的前提下， 提高產品和服務質量，降低成本，獲取利潤 客戶價值 質量 價格 產 品 服 務 成 本 利 潤 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價值 030 供需鏈管理 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 多贏 ? 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經營生產 ? 最大限度滿足客戶需求，開拓市場 ? 在供需鏈的每一個環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動與浪費 ? 增加技術含量投入，增加服務投入，價值創(chuàng)新競爭 ? 按照增值的要求進行企業(yè)業(yè)務流程重組 制造業(yè)觀念的轉變 031 供需鏈管理 質量管理系統持續(xù)改進 客戶 需求 產品實現 管理職責 資源 管理 測量 分析 改進 客戶 滿意 2023年版 ISO 9000 過程模式圖 （ 覆蓋了本國際標準的所有要求） 035 產品 輸入 輸出 供需鏈管理 摘自： ISO/DIS9001： 2023 客 戶 滿 意 程 度 欣喜 一般 失望 精心服務 使客戶意外滿足 盡力滿足 基本 標準 漫不經心 經 營 特 色 036 ? 質量是客戶定義的 ? 無投訴 ≠ 客戶滿意 質量與客戶滿意度 符合標準 供需鏈管理 企 業(yè) 生 產 的 模 式 ？？？？？？？ 生產的定義與分類 生產的定義： 生產是在經濟上和管理上有效地建立起來的一個過 程，它將一些輸入轉換成商品或服務。 ERP： 客戶、供應商、制造商信息的 集成 。 MRP II： 物料信息同資金信息的 集成 。 014 傳統手工管理難以解決的問題 ? 任務吃不了， 能力吃不飽 ? 生產不均衡， 物流不通暢 ? 加班又突擊， 質量不穩(wěn)定 ? 短缺不配套， 交貨不按期 ? 生產周期長， 生產效率低 ? 庫存數量大， 資金缺又緊 ? 成本失控制， 盈虧道不明 ? 信息不共享， 數據不統一 ? 管理不規(guī)范， 責任難分清 ? 市場摸不準， 決策少依據 ? 環(huán)境變化快， 應付急又疲 供需鏈管理 人與信息集成系統的關系 ? 縮短時空限制 —— 無須遠行、無須久等 ? 信息的價值 —— 重在應用 信息的真實、及時 + 企業(yè)家雄才大略 ? 管理模式的變革，管理水平“質”的飛躍 015 供需鏈管理 MRP： 產 供 銷部門 物料信息的 集成 。MRPⅡ /ERP相關理論、概念和價值分析 MRPⅡ /ERP相關理論培訓內容 一、供應鏈理論的發(fā)展史 二、 MRP原理、基本概念、術語 三、 MRPⅡ 原理 四、 MRPⅡ 與 ERP的關系 五、 ERP實施要點 企業(yè)運行模型 業(yè)務計劃 銷售與經營計劃 主生產計劃 材料 /能力計劃 工廠 /供應計劃 執(zhí)行 戰(zhàn)略計劃 財務計劃 需求管理 客戶 銷售 市場 訂單 其他 能力計劃 制造 工程 供應 產品結構 庫存記錄 工藝路線 工作中心 ? 多路徑查詢 （以采購定單為例） ? 物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應商 …… 信息集成 —— 信息化管理必要特點 ? 來源唯一 ? 任何數據，只由一個部門，一位員工負責輸入 ? 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確 ? 實時共享 ? 統一數據庫、統一處理規(guī)則 ? 授權人員、共享信息 ? 環(huán)境變化、實時 響應 ； 決策 一致、減少矛盾 007 供需鏈管理 信息集成豐富了庫存臺帳的信息量 信息來源 帳面記錄 ? 盤點、物料需求計劃 ? 現有庫存量、預計庫存量 ? 銷售合同簽定 下達 ? 已分配量 （ 銷售 成品） ? 生產計劃 下達 ? 已分配量 （ 生產用 原材料） ? 生產或采購定單 下達 ? 計劃接受量 ? 物料主文件 ? 安全庫存量 ? 成本系統 ? 庫存價值 ? 質檢報告未出 ? 不可動用量 共享 預計的信息 當前 /預計記錄 提示信息 資金信息 008 供需鏈管理 1. 信息集成 2. 供需鏈管理 供需鏈管理 002 供需鏈管理 003 供需鏈管理 1. 信息集成 2. 供需鏈管理 供需鏈管理 重點： ? 信息化管理的必要性 ? 信息集成 ? 管理以人為本 ? ERP的發(fā)展過程和階段 管理為什么要信息化 ? “變、快、多 ” ，響應瞬息萬變環(huán)境 ? 時間 成為第一位的競爭要素： “快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)模” ? 決策 依據準確及時的集成信息 ? 經濟全球化 —— 信息量猛 增 ? 加入世界貿易組織 ——競爭強手眾 多 ? 處理問題 需要準確及時的集成信息 在“變、快、多”的動態(tài)環(huán)境下 比對手更快地做出正確的決策 全球市場競爭 、 生死關頭 004 供需鏈管理 各級一把手工程 ? 信息化管理的最大 受益者 ? 各級一把手決策的需要 ? 項目成敗的主要 責任者 ? 觀念更新、深化改革 憑證滿天飛，報表一大堆； 一家一個數，責任相推委； 決策無依據，老總難指揮。 ERP與供需鏈管理 單項業(yè)務 = 信息孤島 電算會計 合同管理 配套表 人事工資 檔案管理 庫存管理 提高部門 效率 ≠ 提高企業(yè)整體 效益 006 供需鏈管理 ? 信息必須 規(guī)范 ? 信息處理的流程必須 規(guī)范 ? 信息的采集、處理和報告由 專人負責 管理信息集成的條件 ? 更新觀念、改革管理 足夠的信息量 ? 范圍 — 供需鏈 及相關系統 ? 時間 — 歷史、當前、未來 009 供需鏈管理 MRP建議計劃 手工追加計劃 認證供應商 供應商文檔 預算 /權限審查 請購單 采購單生成 合并處理 打印采購合同 跟蹤采購單 接受采購單 檢驗 /免檢 退貨處理 付款處理 供應商業(yè)績評價 審批？ 其它采購單？ 常規(guī)采購 規(guī)范化的處理流程 采購作業(yè)舉例 始 終 補充？ 質量？ 定單 /質量 /價格 質量 /交貨期 /價格 控制點 計劃階段 執(zhí)行階段 財務及評價 010 供需鏈管理 MRP II采購管理保證了國家經貿委規(guī)定 （國有工業(yè)企業(yè)物資采購管理暫行規(guī)定） 暫行規(guī)定要求 實施 MRP II ? 分級管理與權限 ? 多級權限與審批設置 ? 比質比價采購 ? 詢價報價、供應商文件，業(yè)績考核 ? 供貨單位認證 ? 選擇供應商、業(yè)績考核 ? 采購物資分類 ? 物料分類 ? 采購數量控制 ? 物料清單（ BOM） ? 采購價格控制 ? 詢價報價、材料成本差異分析 ? 未經質檢不入庫不結算 ? 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致 ? 建立采購全過程責任制度 ? 工作準則與規(guī)程、規(guī)范業(yè)務流程 011 供需鏈管理 員 工 素 質 經 營 戰(zhàn) 略 機 制 環(huán) 境 產品開發(fā) CAD/CAID PDM 制造工藝 CAPP/CAM GT 現代化管理 TQM/ TPM/OA 低成本價格 高性能質量 交貨期短 優(yōu)質服務 客戶滿意 信 息 集 成 的 環(huán) 境 ERP 利 潤 012 供需鏈管理 ERP系統 對利潤增長因素的影響 利潤 質量 (Q) 服務 (S) 成本 (C) 生產周期 (T) X 靈活適應性 (F) ?品牌（ B） ? ?? ? ? ? ? （響應速度） 013 供需鏈管理 在企業(yè)信息化建設中 ERP 是不可少的， 但不是萬能的。 既不出現短缺，又不積壓庫存 。 “財務帳”與“實物帳”同步生成 。 優(yōu)化供需鏈 ——協同合作競爭 。 生產的分類： ─ 開采業(yè) (從自然資源得到物料而進行加工生產 ) ─ 提煉業(yè) (專門改變物料化學特性 ) ─ 制造業(yè) (零件的加工制造與裝配 ) ─ 分配業(yè) (改變某項目存放位置 ) ─ 服務業(yè) (提供改進與提高的服務 ) 生產過程的組織方式與技術分類 分為兩類： ? 流程式的生產 ? 離散式的生產 離散式的也常稱為車間作業(yè)式生產 。每項生產任務要求利用整個企業(yè)組織的一小 部分能力和資源 2。工件從一個中心到另一個中心進行不同類型的加工 2。生產計劃的編制和管理必須處理大量的生產任務 4。預計并保證物料的可用性是管理的關鍵 重復型生產的特點 重復型生產 (Repetitive manufacturing)特點： 1。加工工藝路線是固定的 3。 ?生產是企業(yè)主要的業(yè)務活動，它包括安排生產計劃和生產活動需要的基礎數據準備，各級生產計劃（從宏觀到微觀）的制定以及對具體生產活動的控制與管理。 MRP原理、基本概念、術語 定貨點法 —— 提出 定貨點法是 按過去的經驗預測未來的物料需求 定貨點法的實質是庫存補充 ?當時人們希望用這種方法來彌補由于不能確定近期內必要的庫存儲備量和需求時間所造成的缺陷 ?發(fā)出定單和進行催貨是當時庫存管理所能做的一切 ?確定物料的真實需求是靠缺料表 定貨點法 —— 原理 安全庫存 定貨點 定貨提前期 時間 庫存數量 ? 定貨點法依靠對庫存補充周期內的需求量預測 ? 并要求保留一定的安全庫存儲備 定貨點 = 單位時區(qū)的需求量 *定貨提前期 +安全庫存量 定貨點法 —— 假設分析 ?對各種物料的需求是相對獨立的 ?物料需求是連續(xù)發(fā)生的 ?提前期是已知的和固定的 ?庫存消耗之后應立即補充 ?何時定貨是個大問題 時段式 MRP 物料需求計劃 MRP與定貨點法的主要區(qū)別： ? 將物料需求分為 獨立 和 非獨立 需求分別加以處理 – 獨立項的需求反映在主生產計劃中，其需求量和需求時間一般來自于預測、客戶定單的因素來決定 – 非獨立項的需求數量和時間由 MRP系統來決定 ? 對庫存狀態(tài)數據引入了 時間分段 的概念 – 時間分段，既按具體的日期和計劃時區(qū)記錄和存儲庫存狀態(tài)數據 – 傳統的庫存管理系統，庫存記錄沒有時間坐標，內容通常只包括庫存量和以定貨量 時段 式 MRP進行供應 需求的凈計算 時 區(qū)提前期：41 2 3 4 5 6 7 8毛需求量 20 25 15 12預計入庫量 30