iso9001質(zhì)量管理體系案例分析-展示頁
2025-01-22 17:19本頁面
【正文】 這份文件是我們原來搞全面質(zhì)量管理活動時編制的，這次搞 ISO 9001認證，我們就把那時的文件原封不動地搬了過來?！钡囊?guī)定。 案例分析 : ?這實際上是把游泳池進行了外包，物業(yè)公司對其服務質(zhì)量應該納入公司統(tǒng)一的管理之中。物業(yè)公司經(jīng)理說 :“這事不歸我們管。 般企業(yè)進行體系認證，先組織內(nèi)審員對自己的企業(yè)進行審核，以確定體系運行是否有效，對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格、薄弱環(huán)節(jié)進行整改，再由認證機構派出審核組對企業(yè)進行審核，從而獲得認證資格。一般這種資格要經(jīng)過更為嚴格的培訓考試和實習期，也就是累計審核時間達到一定數(shù)量。它只適用于企業(yè)（單位）的內(nèi)部審核，熟悉企業(yè)運轉(zhuǎn)流程及管理職責權限，可以勝任質(zhì)量管理體系對企業(yè)本身自我完善、自我管理的一項基本手段和要求，擔任的是內(nèi)部管理評審，查漏，監(jiān)督，以及提出整改方案的職責 。所 以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。模擬審核員 了解什么是審核員 給出 案例， 試著進行分析 給定 題目 ，模擬審核員進行審核 什么是審核員？ 內(nèi)審員： 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通 ISO9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照 ISO9000標準的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。 什么是審核員？ ISO內(nèi)審員 是指經(jīng)過 ISO標準要求培訓并考核合格取得了內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的一種資格，一般由國家認監(jiān)委認可的有 ISO相關體系咨詢資質(zhì)的機構培訓并考核，合格者才可以擔任。 什么是審核員？ 相對于內(nèi)審員的是國家注冊審核員。而且需掛在具有國家認可委認可的具備認證資格的認證機構，可分為兼職和專職 。 模擬審核員 ?在某物業(yè)公司審查顧客投訴報告時發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題?！苯?jīng)詢問，康樂宮是包給另外一家公司經(jīng)營的，但它對外經(jīng)營沒有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的。本案違反了標準 “針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。 ?在審查一個企業(yè)時發(fā)現(xiàn)技術科目前使用的一些管理文件與實際運作不相符，例如文件規(guī)定“技術科副科長負責所有技術檔案的歸檔工作”，而實際上技術科一年前就沒有副科長了。” ?許多準備申請認證的企業(yè)經(jīng)常有這種情況發(fā)生。本案違反了標準“ ”的“ a)文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；”。于是趕緊上到四樓，結果發(fā)現(xiàn)四樓并沒有家電部，而賣的是鞋帽。售貨員回答說 :“由于近來家電市場不景氣，商場已將家電柜臺取消了。 ?《服務指南》已是作廢的文件，但仍然沒有撤除，造成顧客勞累、浪費時間。 ? 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設計工藝負責人負責，從研制到投產(chǎn)所有技術問題均由他一個人負責?！? ? 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。 ? 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概 50歲以上。 ? 審核員：“如果設計人員不在了怎么辦？” ? 經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制?！焙汀?7． 3設計和開發(fā)”的有關規(guī)定。 ? 審核員問張技術員：“成品合格率指的是什么含義？” ? 他回答：“這是指的成品出庫以后的合格率，因為我們的成品檢驗不可能百分之百的檢驗，只是按檢驗規(guī)程進行抽樣檢驗，因此存在不合格的風險?！?
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