【正文】 義。 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“ 文件控制”的內(nèi)容。 本公司標(biāo)準(zhǔn)無(wú)刪減條款。 通過質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，包括對(duì)體系的持續(xù)改善，以保證達(dá)成滿 足客戶與適用的法規(guī)要求。 總經(jīng)理： 二００五年九月九日 公司 質(zhì)量目標(biāo)： 客戶投訴率： % 以下 產(chǎn)品質(zhì)量不合格率： 5%以下 生產(chǎn)材料缺失率： 1%以下 交貨期達(dá)成率： 95%以上 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率： 98%以上 客戶滿意度： 90%以上 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際 情況編寫。 追求卓越 ：以先進(jìn)的技術(shù)水平，一流的品質(zhì)，專業(yè)化的服務(wù)，快速準(zhǔn)確的交貨期，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系把公司建設(shè)成為中國(guó)點(diǎn)擊市場(chǎng)占有率最高的名牌產(chǎn)品供應(yīng)商。通過運(yùn)用過程方法，采取預(yù)防措施，對(duì)產(chǎn)品形成過程進(jìn)行有效控制，致力于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 通訊地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 傳 真： 04 組織架構(gòu) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 總辦 董事長(zhǎng)兼 財(cái)務(wù)總 監(jiān) 總經(jīng)理兼 銷售公司副總 采購(gòu)部 研發(fā)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)推廣部 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部 技術(shù)支持部 采購(gòu)工程師 采購(gòu)組 保安隊(duì) 后勤 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 技朮資料管理 項(xiàng)目組 各區(qū)域 會(huì)計(jì)核算 報(bào)關(guān) 國(guó)內(nèi)推廣 會(huì)計(jì)稽核 國(guó)際推廣 常務(wù)副總 文控中心 P E 部 品管部 P M C 部 生產(chǎn)部 各車間 P E F Q C Q E P M C 車隊(duì) 倉(cāng)庫(kù) I Q C 儀器計(jì)量設(shè)備管理 各區(qū)域 05 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 客戶至上 質(zhì)量第一 改進(jìn)創(chuàng)新 追求卓越 說明： 客戶至上 ：以顧客為中心，滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望 ,是我們永遠(yuǎn)不變的追求。為尋求最大發(fā)展空間，以多種形式與國(guó)際同行技術(shù)合作、合資設(shè)廠。 十三﹑ 20xx 年廣州大學(xué)科教研發(fā)與珠江燈光建立技術(shù)合作關(guān)系，成立了專業(yè)燈光人才培訓(xùn)基地，并成為珠江的 戰(zhàn)略合作伙伴。 十一﹑ 20xx 年，公司考慮企業(yè)發(fā)展需要在南村鎮(zhèn)購(gòu)入 40 畝土地準(zhǔn)備建立現(xiàn)代化新廠區(qū)， 05年底投入 3000 多萬(wàn)元在建設(shè)第一期，廠房建筑面積 2 萬(wàn)多平方米， 06 年上半年投產(chǎn)在即。 九﹑ 20xx 年率先引入國(guó)外燈光業(yè)頂尖技術(shù)專家和專才，他們來(lái)自美國(guó)、意大利、加拿大，真正成為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的合同制員工，他們的加入使珠江燈光更具有國(guó)際品牌號(hào)召力，使珠江成為燈光領(lǐng)域具有國(guó)際技術(shù)水平的核心企業(yè)。 七﹑ 1999 年珠江燈光接受文化部項(xiàng)目任務(wù)書，編寫《中國(guó)舞臺(tái)燈光行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，于 20xx 年完成并發(fā)布全國(guó)執(zhí)行。 五﹑ 1995 年珠江燈光企業(yè) 規(guī)模不斷發(fā)展壯大、技術(shù)品質(zhì)不斷提高，吸引了大批國(guó)外廠商前來(lái)與企業(yè)合作生產(chǎn) OEM 產(chǎn)品，使珠江成為舞臺(tái)專業(yè)燈光產(chǎn)品的重要出口基地。 三﹑ 1992 年與中山大學(xué)計(jì)算機(jī)系共同開發(fā)出“制造業(yè)信息管理軟件”系統(tǒng)，使企業(yè)提前進(jìn)入信息化管理， 20xx 年投資 200 多萬(wàn)引進(jìn) ERP 系統(tǒng)，使企業(yè)管理資源效益最大化。 總經(jīng)理： 二００五年九月九日 03 企業(yè)概況 一﹑ 是一個(gè)具有 20 年舞臺(tái)燈光制造經(jīng)驗(yàn)的名牌企業(yè)，擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才團(tuán)隊(duì)。 因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足及超越客戶的要求。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 核準(zhǔn)： 日期： 受控狀況 ： 文件修訂記錄表 序號(hào) 修訂日期 前版本版次 修 訂 內(nèi) 容 修訂 人 核準(zhǔn) 會(huì) 簽 記 錄 部門 會(huì)簽人 日期 部門 會(huì)簽人 日期 目 錄 01 發(fā)布令 ………………………………………………………………………… .6/35 02 授權(quán)令 ………………………………………………………………………… .7/35 03 企業(yè)概況 ……………………………………… ……………………………… .8/35 04 組織架構(gòu) ……………………………………………………………………… .10/35 05 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ………………………………………………………… 11/35 1 適用范圍 …………………………………………………………………… ..12/35 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………… 12/35 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ………………………………………………………………… ..12/35 4 質(zhì)量管理體系 …… ………………………………………………………… ..12/35 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) ……………………………………………………………………… 16/35 管理承諾 以客戶為中心 質(zhì)量方針 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審 輸出 6 資源管理 ……………………………………………………………………… 20/35 資源的提供 人力資源 人員安排 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ……………………………………………………………………… 22/35 實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)劃 與客戶有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 客戶溝通 設(shè) 計(jì)和開發(fā) 采購(gòu) 采購(gòu)控制 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作控制 產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)作過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)與可追溯性 客戶財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 8 測(cè)量、分析和改善 ………………………………………………………… ..30/35 規(guī)劃 測(cè)量和監(jiān)控 客戶滿意 內(nèi)部審核 過程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 01 發(fā)布令 為了滿足市場(chǎng)的需求和客戶的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，我公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從發(fā)行之日 起開始實(shí)施。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，同時(shí)體現(xiàn)了我公司對(duì)客戶的承諾。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理 ： 二 OO 五年九月九日 02 授權(quán)令 為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善，現(xiàn)授 權(quán) 為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保所需的質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和維持； b） 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改善的需求； c） 在本公司范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到滿足客戶要求的重要性； d） 就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。 二﹑ 1992 年投資番禺區(qū)，在大石鎮(zhèn)投資 500 多萬(wàn)元人民幣興建占地 20 畝的新廠，其中建設(shè)廠房 15000 平米，是同行業(yè)規(guī)模之最。 四﹑ 1994 年在全國(guó)同行業(yè)中率先投資 500 多萬(wàn)人民幣引進(jìn)日本 CNC 數(shù)控精密板金生產(chǎn)線，使產(chǎn)品工藝、品質(zhì)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 六﹑ 1997 年開始受文化部委托，每年定期在本企業(yè)舉辦全國(guó)燈光技術(shù)人才培訓(xùn)班，到得文化部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和贊揚(yáng)。 八﹑ 20xx 年企業(yè)通過不懈努力已積累了豐富的國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際燈光人脈關(guān)系，決策層適時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，推出珠江自己的國(guó)際品牌“ PR”，在美國(guó)、歐共體、俄羅斯、日本、韓國(guó)等國(guó)家取得注冊(cè)證書，通過 UL、 CE、 ETC 等國(guó)際安全認(rèn)證，并獲得國(guó)際燈光行業(yè)一系列榮譽(yù)，“ PR”品牌產(chǎn)品被國(guó)內(nèi)外多家專業(yè)雜志報(bào)導(dǎo)。 十﹑為打造“ PR”國(guó)際品牌， 20xx 年至今每年投入幾百萬(wàn)元人民幣參加國(guó)際國(guó)內(nèi)有影響力的大型專業(yè)燈光展覽，如北京的 CALM 展、美國(guó) LDI 展、德國(guó) PROLIGHT 展、英國(guó) PLASA 展、意大利 SIB 展 ??.. 通過參展，珠江