基本禮儀培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-22 03:53本頁面
【正文】 等不要放在餐桌上，應(yīng)放在碟子的前端。在不使用餐匙時，要放在自己的碟子上。與人交談時不要拿著筷子指指點點。 備 確 認(rèn)撥 打 電話對 方的姓名、 電話 號 碼準(zhǔn) 備 好要 講 的內(nèi)容、 說話 的 順 序和所需要的 資 料、文件等明確通 話 所要達(dá)的目的 候、告知自己的姓名“您好！我是三明北網(wǎng)調(diào) ╳╳╳”。談話：準(zhǔn)備紙筆，記錄重點， 必要時復(fù)述一遍。 “三秒鐘 ”印象? 60% 外表 儀表? 40% 聲音 談話內(nèi)容說話內(nèi)容 第四印象 說話方式 第三印象姿勢第二印象 初次見面 第一印象課程目錄課程目錄一、儀表儀容二、稱呼禮儀三、 電話禮儀四、 就餐禮儀五、介紹禮儀六、迎來送往七、 拜訪禮儀八、 微信禮儀? 儀容整潔 著裝得體 ? 舉止端莊 言談溫雅一、儀表、儀容 服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 忌：奇裝異服 光彩奇異 五顏六色忌：身體歪斜忌：身體歪斜 抖腳抖腳 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿分叉雙腿分叉 兩兩臂抱胸臂抱胸 低頭族低頭族7肢體語言? 探出身體? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變話題? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣 二、稱呼禮儀.按職務(wù)或社會職業(yè)： 老師、律師、技師.區(qū)分對象： 阿姨、太太、女士、大姐、美女、小姐.照顧習(xí)慣： 不同場合，同志，先生，朋友，哥們，老大 ….有主有次： 先長后幼，尊卑有序.嚴(yán)防犯忌： 小姐、老大、喂、嗨或不帶稱呼禮貌用語順口溜： “十個字 ”● “您好 ”不離口，● “請 ”字放前頭 （放在請求別人做事的話之前），● “對不起 ”時時有，● “謝謝 ”跟后頭 （用在別人幫助我們之后），● “再見 ”送客走。? 通過這一堂課，能記住其中一句話，吸取一點教訓(xùn)，就不枉我的辛苦。三明北通信車間 團(tuán)課（池永輔）做事先做人有禮走遍天下，無禮寸步難行注重禮儀是你成功的前提和保障現(xiàn)狀是： 基本禮儀嚴(yán)重缺失，自我為中心，我行我素端正態(tài)度 虛心學(xué)習(xí)? 由于水平有限，不足地方請包涵。? 你是來學(xué)習(xí)，不是來看我笑話和挑我毛病的。? 尊重當(dāng)先，要懂得尊重人。? 舉例： 遇到陳義斌同志下面哪種稱呼適合您的 領(lǐng)導(dǎo) 同志 先生 帥哥 主任 陳主任 陳副主任 陳工 老陳 小陳 陳義斌 義斌 斌哥 斌斌 喂 …三、電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)拿起電話：您好！三明北網(wǎng)調(diào) XXX弄清對方是誰：請問您是哪里？貴姓？打招呼：陳工，您好！ 抱歉，我沒聽出來 。祝福語：再見，謝謝！ 要輕放，一般讓領(lǐng)導(dǎo)、長者先掛機(jī)，同級的一般主叫方先掛機(jī)。一定要 報 出自己的 單 位、 職務(wù) 、姓名講話時 要有禮貌 認(rèn)電話對 象 “請問 是網(wǎng)管中心 嗎 ” 哪位 師 傅？ 貴 姓？ XX，您好！我是三明北網(wǎng) 調(diào) ╳╳必 須 要確 認(rèn)電話 的 對 方如與要找的人接通 電話 后， 應(yīng) 重新 問候 如果 給 已知的人或手機(jī)打 電話時 直接稱呼 +問 候 +自 報 姓名 內(nèi)容 “今天打 電話 是想向您咨 詢 一下關(guān)于 ╳╳事……”應(yīng) 先將想要 說 的 結(jié) 果告 訴對 方如是比 較 復(fù) 雜 的事情， 請對 方做 記錄對時間 、地點、數(shù)字等 進(jìn) 行準(zhǔn)確的 傳達(dá)說 完后可 總結(jié) 所 說 內(nèi)容的要點 束 語 “謝謝 ”、 “麻 煩 您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等語 氣 誠懇 、 態(tài) 度和 藹 電話 聽筒 等 對 方放下 電話 后再 輕輕 放回 電話 機(jī)上要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)工作和休息要分清，上班時間談工作，休息時間不談工作的事 切忌拿起電話就 “ 喂 ”接聽電話對話比較
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