【正文】 ； “方法－展開 ”的成熟度如何要看 “結(jié)果 ”；方法－展開的改進(jìn)應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向。v分析可用于多種用途：策劃、績效評價、運作改進(jìn)、變革管理、與競爭對手或標(biāo)桿的績效對比。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；v要領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機(jī)意識），管理變革（風(fēng)險管理），接受變革（能夠容忍失?。?。卓越績效模式的核心價值觀關(guān)注未來v要追求穩(wěn)定的增長和市場領(lǐng)先地位，就必須有堅定的未來導(dǎo)向以及對關(guān)鍵的利益相關(guān)者做出長期承諾的意愿；v持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心；v要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機(jī)會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略；v根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；v為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作），如實施有效的繼任計劃，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會，預(yù)期應(yīng)承擔(dān)的公眾責(zé)任。多技能的主動性員工成為企業(yè)最重要的財富。為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機(jī)構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造。尊重員工和合作伙伴v在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系；v建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力；v成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求。v 個人的學(xué)習(xí)可帶來：v 愿意長期為組織做出貢獻(xiàn)的更加滿意和多能的員工；v 組織范圍內(nèi)的跨職能學(xué)習(xí)；v 構(gòu)筑組織的知識財富；v 改善了的創(chuàng)新環(huán)境。v實現(xiàn)學(xué)習(xí)的源泉包括：員工的創(chuàng)意、研究與開發(fā)、顧客的意見、最佳做法的分享和標(biāo)桿分析。v強調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，要能解決現(xiàn)存的問題。（內(nèi) /外部顧客鏈驅(qū)動）（用腳投票）卓越績效模式的核心價值觀培育學(xué)習(xí)型的組織和個人v組織要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化；v個人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機(jī)會，是組織對員工成長的一種投資；v組織和個人需要一套切實可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實到部門，個人的工作之中。測量、分析和改進(jìn)100分企業(yè)核心競爭力個人核心競爭力西醫(yī)？中醫(yī)！西醫(yī)？中醫(yī)！卓越績效模式的核心價值觀v遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)v以顧客為導(dǎo)向追求卓越v培育學(xué)習(xí)型組織和個人v尊重員工和合作伙伴v靈活性和快速反應(yīng)v關(guān)注未來v管理創(chuàng)新v基于事實的管理v社會責(zé)任與公民義務(wù)v重在結(jié)果及創(chuàng)造價值v系統(tǒng)的觀點關(guān)鍵術(shù)語管理成熟度；大質(zhì)量；五大利益相關(guān)方；改進(jìn)機(jī)會；診斷儀；目標(biāo)一致性卓越績效模式的核心價值觀遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)v確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；v制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展；v調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；v以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標(biāo)。用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和外部對組織的評審。LOGO卓越績效模式，走向卓越講師 :趙曉紅、講師介紹中國企業(yè)管理發(fā)展研究會浙江省副會長中國企業(yè)管理發(fā)展研究會卓越績效模式研究所所長臺州市、溫州市、舟山市、麗水市市長質(zhì)量獎評審專家組組長上虞市、瑞安市、玉環(huán)縣、新昌縣、寧?？h等市長 /縣長質(zhì)量獎評審專家組組長國家煙草局特聘企業(yè)文化師、職業(yè)化培訓(xùn)師《國家卓越績效評價準(zhǔn)則》國家評審員高級企業(yè)管理咨詢顧問精益生產(chǎn)咨詢師高級心理督導(dǎo)人力資源管理師心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師清華大學(xué)北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士19580和 19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》v 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求v 用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價167。 對 19580內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南167。19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》卓越績效評價準(zhǔn)則評分項分值表項目 分值 項目 分值 100 術(shù) 20 60 10 社會責(zé)任 40 110 80 70 40 支 持 過 程 40 40 、分析與改進(jìn) 100 90 40 顧客與市場的了解 40 30 50 改 進(jìn) 30 120 400 40 顧客與市場的結(jié)果 120 10 財 務(wù) 結(jié) 果 80 20 資 源 結(jié) 果 80 息 20 程 有 效 性 結(jié)果 70果50卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架組織概述環(huán)境 關(guān)系 挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略80分4資源120分1領(lǐng)導(dǎo)100分3顧客與市場90分領(lǐng)導(dǎo)作用三角5過程管理110分經(jīng)營結(jié)果三角7經(jīng)營結(jié)果400分6卓越績效模式的核心價值觀以顧客為導(dǎo)向追求卓越v企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績效是由顧客和市場來評價的；v為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠；v與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求；v盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新；v為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù)v對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)；v開展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，在組織內(nèi)部做到知識共享（ )。培育學(xué)習(xí)型的組織和個人v學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；v學(xué)習(xí)實施在個人、部門及整個組織的諸層次上；v學(xué)習(xí)導(dǎo)致了在源頭（ “根本原因 ”）解決問題；v學(xué)習(xí)著重于在整個組織中構(gòu)筑和分享知識；v學(xué)習(xí)為引起重大而又意義變化的機(jī)會所驅(qū)動。培育學(xué)習(xí)型的組織和個人v 組織的學(xué)習(xí)可帶來：v 通過新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價值；v 開發(fā)新的商機(jī)；v 減少差錯、缺陷、浪費和相關(guān)的費用；v 改進(jìn)反應(yīng)能力和周期時間績效；v 增加整個組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性；v 提升組織在履行社會責(zé)任和公民義務(wù)方面的績效。卓越績效模式的核心價值觀尊重員工和合作伙伴v在內(nèi)部，要提高員工滿意度：對員工的承諾和保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會；在企業(yè)內(nèi)部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境；v重視員工方面所面對的主要挑戰(zhàn)包括：v展示出領(lǐng)導(dǎo)者對于員工成功的重視；v超越常規(guī)薪酬制度的認(rèn)可；v在組織中的發(fā)展與進(jìn)步；v共享組織的知識從而使員工能夠更好的服務(wù)于顧客及為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；v營造鼓勵冒險和創(chuàng)新的環(huán)境。卓越績效模式的核心價值觀快速反應(yīng)和靈活性v電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標(biāo)，時間的改進(jìn)會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)；v時間績效重要。v為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事 ”、 “按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) ”，還要有更多的靈活性；v培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。v達(dá)爾文的名言： “能夠生存下來的并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的 ”。卓越績效模式的核心價值觀管理創(chuàng)新v創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值；v創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。卓越績效模式的核心價值觀基于事實的管理v組織的運行和管理依賴于對其過程和最終績效的測量和分析；v績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)；v績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)必須真實、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運作效率、供應(yīng)商和員工發(fā)展、成本和財務(wù)績效等；v對數(shù)據(jù)、信息要進(jìn)行趨勢、差距和因果分析（和自己比、和競爭對手比、和標(biāo)桿比），采取措施進(jìn)行改進(jìn) 。卓越績效模式的核心價值觀社會責(zé)任和公民義務(wù)v組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)；v社會責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康，安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染；v應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的需求；v不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)；v公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)（改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德等），在社會活動中起到引導(dǎo)和支持作用。卓越績效模式的核心價值觀1系統(tǒng)的觀點v卓越績效模式：以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，取得卓越績效；v系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性；v整體性意味著把組織看成一個整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃（整體）；v一致性意味著按照標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各項工作依計劃、實施、測量和改進(jìn)運作的一致性（縱向）；v協(xié)調(diào)性意味著績效管理體系中的各獨立部分，以充分協(xié)調(diào)的方法運作（橫向）。（ 60分）組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。河盲癥藥品捐贈；建筑行業(yè)創(chuàng)新購買咨詢公司惠普相信和尊重員工的不裁員處在電場之外的電磁鐵：沒有磁性當(dāng)處于電場之中時：強大的磁力！N S 領(lǐng)導(dǎo)就是要在組織中營造這樣一種 “場 ”企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)何為企業(yè)文化？外在表現(xiàn)和載體精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則物質(zhì)層核心和靈魂展開、約束和規(guī)范企業(yè)名稱、標(biāo)志企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)公認(rèn)的假定，一組被大家公認(rèn)的基本假定，這些假定發(fā)揮著較好作用并被認(rèn)為是正確。有志者，事競成：一些公司的愿景示例－－福特：使汽車大眾化（ 20世紀(jì)初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（ 20世紀(jì) 50年代初） （獨立董事 1/3）分權(quán)集權(quán) 時間企業(yè)誕生職能式管理事業(yè)部制矩陣及多維組織控股放權(quán)核心資源集中控制創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：失望需要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會：明確了一定的方向機(jī)會：管理人員逐漸成熟危機(jī)：失去控制危機(jī)：需要處理太重的官僚習(xí)氣1創(chuàng)業(yè)階段2成長階段3成熟階段組織架構(gòu)企業(yè)的不同生命周期會導(dǎo)致組織模式演變與控制手段發(fā)生一定的演變組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的變革和演進(jìn)是由于企業(yè)運作目標(biāo)、環(huán)境等因素變化而導(dǎo)致的，可以衍生出多種格局動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織區(qū)域式組織 流程式組織職能式組織蜂窩式組織事業(yè)部式組織矩陣式組織現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)類型和方式v無邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。a)評價組織成就、競爭績效、長短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。c)確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會，在組織內(nèi)外一致地實施。視野一：用綜合的指標(biāo)體系測量績效趙曉紅v13805721544v： 184708694v13805721544163v一般都隱身，有事請留言v手機(jī)聯(lián)系請盡可能以短信方式案例：某公司的公司級關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)指標(biāo)維度 績效指標(biāo) 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年財務(wù)指標(biāo) 銷售收入（億元） 　 12　 15主營業(yè)務(wù)利潤（億元） 3總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次 /年） 　 　 資本保值增值率 121　 117　 112　 113　 114　顧客與市場指標(biāo)顧客滿意度 　 　 82 83　 85國內(nèi)市場占有率 8 14　 18% 19%　 20%國際市場占有率 22 40　 45% 48%　 50%內(nèi)部運營指標(biāo)供方 489 356　 200 180　 150訂單交付率（ %） 　 94 97　 99　 100設(shè)備利用率（ %） 　 　 96 97　 98質(zhì)量特性指數(shù) (%) 　 97% 97%　 97%技術(shù)研發(fā)經(jīng)費投入（萬元） 1213 1848　 1500 2023 5000學(xué)習(xí)成長指標(biāo)員工滿意