【正文】 有一天，他聽到前臺傳來爭吵的聲音，馬上走了過去。 華為的員工如何對待客戶 .doc 第七章 拒絕“推、拖、空”，執(zhí)行變輕松 ? 案例一： ? 2023年北京奧運(yùn)會召開前夕，我們應(yīng)邀為北京的酒店行業(yè)做培訓(xùn)。（ 周總理的“周” .doc ） ? 無人督促，自我督促 最好的執(zhí)行者，不管有沒有人督促，都會以最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，最好地完成任務(wù)。 越不姑息縱容，越能找到解決的方法。 第六章 執(zhí)行任務(wù)不打折 ? 遭遇困難，決不放棄 越能下定決心，越能找到解決的方法?？偨Y(jié)要點(diǎn)，條理清晰地復(fù)述。 ? 既然是執(zhí)行者，就一定要有一張合格的“執(zhí)行臉” 什么是“執(zhí)行臉”？也就是表情溫和，顯得專注、認(rèn)真，不時(shí)微笑，時(shí)刻注意給予上級積極的反饋。第四種：對抗型。第二種：木頭型。 有這樣一類人，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候，他似乎聽得很認(rèn)真，記得也很仔細(xì)，看上去聽明白了，但實(shí)際上卻并沒有真正搞清楚要做什么，然后就開始執(zhí)行，結(jié)果自然就會出現(xiàn)偏差或者大打折扣 第五章 接受任務(wù)不走樣 ? 越能體會上級意圖，執(zhí)行越不走樣 一名最好的執(zhí)行者，不僅領(lǐng)導(dǎo)明確安排的事情，要充分理解、不折不扣地執(zhí)行，就算是領(lǐng)導(dǎo)沒有明確說出來的事情，也需要站在上級的角度多想一想，自己如何才能做得更好。只有付出多少，才能得到多少。 ? 多一份關(guān)心，多一份責(zé)任 執(zhí)行也一樣，只有你時(shí)刻關(guān)心與本職工作有關(guān)的事、公司的事、客戶的事，你才會用心做好。 第四章 用手做只能保證“做了”，用心做才能保證“做好” ? 執(zhí)行有兩種狀態(tài)：一是“用手”，二是“用心”。 ? 上級想到的你要想到，上級沒有想到的你要幫他想到 最好執(zhí)行者與一般執(zhí)行者很大的一個(gè)區(qū)別在于： 一流的下級總能提醒上級，末流的下級總要上級提醒。楊綿綿最大的特長在于，你本來期望的是二，她卻可以發(fā)揮到十。 ?讓創(chuàng)新力與執(zhí)行力結(jié)緣 要想把執(zhí)行做到最好，僅僅是聽話照做，或者過去是怎么做的現(xiàn)在還怎么做，一成不變地照搬是不夠的，有時(shí)候還需要將創(chuàng)新力和執(zhí)行力結(jié)緣，主動(dòng)去優(yōu)化設(shè)想、改善流程。如果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 《 士兵突擊 》 第二章 執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé) ? 完成上級布置任務(wù)的狀態(tài)，可分為三種： ? A、敷衍應(yīng)付，做是做了，但與預(yù)想與要求差很多，也就是打了折扣； ? B、領(lǐng)導(dǎo)要求的，會做到；領(lǐng)導(dǎo)沒要求的，不會做； ? C、不僅領(lǐng)導(dǎo)要求的會做到，領(lǐng)導(dǎo)沒要求的，只要是有利于把事情做得更好的，都會主動(dòng)去做，讓結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的期望。 ? “大智若愚”的精神 執(zhí)行，很多時(shí)候需要一點(diǎn)“傻乎乎”，這里的“傻乎乎”，指的并不是真傻，而是不賣弄小聰明，只要有價(jià)值、對單位有益的事，就會認(rèn)認(rèn)真真去做，不計(jì)較、不怕“吃虧”。因?yàn)榭诓疟容^好，公司舉辦活動(dòng)時(shí)，都讓他來當(dāng)主持 “我們可是第一次見面，他怎么知道我名字？” 第一章 執(zhí)行是能力，更是精神 ? “咬緊目標(biāo)不松口”的精神 對于一般的執(zhí)行者來說，目標(biāo)就像海上的浮燈，稍有波瀾就隱沒不見。 第一章 執(zhí)行是能力，更是精神 ? “要做就要做到最好”的精神 最好執(zhí)行者的關(guān)鍵特點(diǎn)：在干任何事情時(shí)，他們總有一種不把事情最好，就決不滿足的精神。能力對執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要，但是比能力更重要的是精神 。所以，成為最好的執(zhí)行者，就是職場發(fā)展的“快捷鍵” 思考、做事、做人、說話 在職場中，發(fā)展最快、成就最高的人，往往是執(zhí)行做得最出色的人。做最好的執(zhí)行者 在任何單位，如果不當(dāng)決策者，就當(dāng)執(zhí)行者。由于決策者只是極少數(shù)，除一把手外，有些決策者也是執(zhí)行者。 一說到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。有能力的人未必就能將執(zhí)行做好；而有精神的人，卻可以彌補(bǔ)能力的不足，將執(zhí)行的水平發(fā)揮到極致，并創(chuàng)造最佳的執(zhí)行效果。 案例： 一家跨國企業(yè)中國區(qū)總裁的郭先生的發(fā)展經(jīng)歷 郭先生畢業(yè)后的第一份工作，是在一家外資企業(yè)做普通的行政工作。而對于最好的執(zhí)行者來說，目標(biāo)卻是燈塔，不論到達(dá)燈塔的風(fēng)浪有多大困難有多少，他們都會不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。這實(shí)際上就是一種“大智若愚”的精神。 ? 案例 “ 職場人士切忌犯這樣的錯(cuò)誤 ” .doc 對這些案例進(jìn)行分析，我們應(yīng)該得到什么結(jié)論？ ? 不要應(yīng)付式執(zhí)行，而要負(fù)責(zé)式執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，第一時(shí)間去做。領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，要及時(shí)回復(fù)。 ?把單位的事當(dāng)成自己的事來做 一個(gè)最好的執(zhí)行者，不會把自己的事和單位的事分得那么清楚，他們會把單位的事當(dāng)成自己的事來做。 第三章 “期望二 ，做到十” 海爾集團(tuán)張瑞敏稱贊自己的助手楊綿綿： “期望二，做到 十” 就是覺得她和別人不同，在她的同齡人還在利用上班時(shí)間買菜、織毛衣、洗衣服的時(shí)候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。 —— 張瑞敏 “門外漢引進(jìn)新項(xiàng)目” “冰箱抽屜里的一根頭發(fā)” 如何才能 “ 期望二 ，做到十 ” ？ ? 要想成為上級格外重視的員工，就要超出領(lǐng)導(dǎo)的期望