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企業(yè)管理之人際溝通培訓(xùn)講義-展示頁

2025-01-21 09:35本頁面
  

【正文】 問題。 (續(xù) 4) ? 傾聽是一種理智和感情的過程,在這個過程中,信息接受者對信息傳達(dá)者發(fā)出的身體上、感情上以及理性上的信息進(jìn)行處理以明確它的含義。 ? 你如何準(zhǔn)確地接受并理解信息? ? 與別人共同理解溝通的信息以及征求反饋來肯定你的理解,通過這種方法來提供反饋是確定你是否準(zhǔn)確地理解了別人信息的最后步驟。沒有反饋,你無法直接地了解你的信息是否如你所愿地被別人理解。信息傳達(dá)者的信譽(yù)體現(xiàn)在信息接收者相信傳達(dá)者是值得信賴的(如:他所說的話是正確的)。避免復(fù)雜的修辭和行話使不用這些語言的人迷惑。確保你的信息要與你的行為相符。如:“關(guān)于這點(diǎn),我的感受很強(qiáng)烈”是一種明確的個人觀點(diǎn)。如用“本周五下午 4點(diǎn)”代替“盡快”之類的話,信息傳達(dá)者可以減少信息被誤解的可能性。如傳達(dá)信息時(shí),配合面部和身體的動作并將信息概括地寫在一張紙上,這樣就使用了信息傳達(dá)的三種渠道。 (續(xù) 2) ? 造成溝通障礙的原因 ? ( 1)觀點(diǎn)不同;( 2)語義差異,即關(guān)于詞匯的意思和運(yùn)用;( 3)價(jià)值判斷不同;( 4)有選擇地傾聽;( 5)篩選(有選擇地信息傳達(dá));( 6)猜疑。 ? 基本的人際溝通技能 ? 應(yīng)用 六項(xiàng)基本技能 ,可以有效地傳達(dá)和接收人們之間的信息,避免許多溝通上的問題。溝通的成功取決于去除了多少來源不同的噪音。它通常在溝通過程中非常重要。 無論信息傳達(dá)者如何有效地編制和傳達(dá)信息,如果信息接受者不能感知和理解它的話,溝通也不會有效果。 ? 溝通的過程 信息傳達(dá)者 (編制信息) 信息 渠道 信息 信息接受者 (理解信息) 反饋 噪音 噪音 噪音 溝通的過程的各個步驟: 首先 人們將信息編制成一種可以被理解的形式。溝通渠道暢通、上下齊心的企業(yè),無論是實(shí)施企業(yè)的日常的戰(zhàn)略規(guī)劃,完成生產(chǎn)任務(wù),變革管理體制,大膽創(chuàng)新,還是應(yīng)對企業(yè)危機(jī),求得生存和發(fā)展,都能夠做到群策群力,為企業(yè)的前程而奮斗。管理的目的不僅限于讓某一個指令、某一種方案得到落實(shí),更在于創(chuàng)造一個上下齊心的和諧整體,為一個共同的目標(biāo)而共同奮斗。事實(shí)上管理一詞本身就包含了管理者和被管理者兩個不可少的因素。 ? 獨(dú)木不成林。普通的綜合技能 ——人際溝通技能 2,3人際技能的其他定律 引言 ? “人生成功的秘訣,在于你能夠駕馭周圍的群眾。” ? ——這是美國前總統(tǒng)里根在一次午餐會演講中勉勵企業(yè)精英們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)卓越人生時(shí)說出的金玉良言。正如一個光桿教練無法造就一支強(qiáng)大的球隊(duì)一樣,再優(yōu)秀的管理者也絕不可能僅憑一己之力管理好一個龐大的企業(yè)。 ? 管理不是單向度的指令灌輸,沒有管理者對被管理者的關(guān)懷、了解,沒有被管理者對管理者的理解、支持,沒有二者之間的互相溝通、互相促動,就不會有行之效的、生機(jī)勃勃的管理。 ? ? 溝通的本質(zhì)在于管理者與被管理者之間的互相尊重和理解,上級主動與下屬溝通會造成一種激勵,而下級主動與上級溝通,既顯示了下級的責(zé)任心,也使上級不至于閉目塞聽。 ? 何謂溝通? 即人與人之間信息交流的活動。 然后 讓它通過不同的渠道,以口頭的(如:演講、會議、電話或非正式討論)、書面的(如:信、備忘錄、報(bào)告及手冊),或電信的方式(如:電子郵件、聲音郵件、傳真)進(jìn)行傳達(dá)。 (續(xù) 1) ? 理解信息 ( decoding)是指信息接受者感知信息和理解其含義。 干擾 ( noise)是在溝通過程的任何階段干擾信息傳送的事物。反饋是經(jīng)理的主要手段,用來確定信息是否被清楚地理解以及它對信息接受者產(chǎn)生了什么樣的影響。它們 包括:避免溝通中的障礙、傳達(dá)可以理解的信息、積極地傾聽、適當(dāng)?shù)厥褂梅钦Z言信號、給予并征求有意義的反饋,以及適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)溝通類型的多樣化。 ? 如何傳達(dá)清楚的、可以理解的信息? ? ( 1)利用多種渠道。 ? ( 2)信息要完整并且詳細(xì)。 ? ( 3)傳達(dá)以我為主語的信息。 ? ( 4)相符的信息。 (續(xù) 3) ? ( 5)簡化你的語言。 ? ( 6)保持信譽(yù)。 ? ( 7)獲得反饋。另一方面,當(dāng)你尋求反饋時(shí),信息接受者的反應(yīng)將表明其對信息的理解程度。這種技能以及正確理解信息的其他必要技能都包含在積極傾聽的技能當(dāng)中。傾聽是一種最重要的手段,用它我們可以獲得理解別人和評估形勢所需要的信息。信息接受者的不感興趣使傾聽很難產(chǎn)生效果。然后你需要在傾聽的過程中全神貫注。 ? 積極傾聽意味著不去評價(jià)別人的言論,努力從他們的觀點(diǎn)中理解事情,并且表現(xiàn)出你正在努力地獲得真正的理解。積極的傾聽者不會打斷別人的話。 (續(xù) 5) ? 積極傾聽的三項(xiàng)主要技能是 感覺、參與和反應(yīng) 。參與指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來表示他正在全神貫注地傾聽。 ? 在做出反應(yīng)的時(shí)候,積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳達(dá)信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋。反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的感情。 ? 非語言溝通的手段 ? 視覺 ? 組成部分 實(shí)例 溝通的意思 ? 形象 衣服、整潔度 價(jià)值、能力 ? 面部表情 皺眉、微笑、冷笑 沒有被表達(dá)出來的感情 ? 眼神接觸 把臉轉(zhuǎn)過去、凝視 意圖、心理狀態(tài) ? 姿勢 全神貫注、消沉 態(tài)度 ? 手勢 握手、揮手示意 意圖、感情 ? 觸覺 ? 觸摸 拍背、輕輕地觸摸手臂 贊許、支持和關(guān)心 (續(xù) 7) ?
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