【正文】 心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4. 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6. 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 7. 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 8. 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 9. 肯積極地為自己的將來(lái)投資金錢與時(shí)間 、持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能 核心 技能 主動(dòng)溝通力 部屬指導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) 2. 以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍 3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源 1. 目標(biāo)模糊、不明確 2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法 3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙 主動(dòng)溝通力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 預(yù)見問題主動(dòng)溝通 2. 兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理 3. 善用 EQ化解衝突 1. 被動(dòng)或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身作則 2. 積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 3. 鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益，作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。 部屬指導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 2. 與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 3. 善於授權(quán)讓部屬歷練能力 1. 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 2. 控制資訊流通，採(cǎi)取愚民政策 3. 對(duì)部屬?zèng)]信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 如何成為傑出的主管 ?建立正確的管理意識(shí) ?主管的自我要求 ?符合好主管的條件 ?了解公司對(duì)主管的期許要求 建立正確的管理意識(shí) ?品質(zhì)意識(shí) ?成本意識(shí) ?效率意識(shí) ?責(zé)任意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) ? 做對(duì)的事情 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 第一次就把事情做對(duì) ? 考慮到下工程是顧客 ? 品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識(shí) ?成本分析 ?如何做更省錢？ ?如何做才有利潤(rùn)？ 效率意識(shí) ?重視期限 ?快速反應(yīng) ?善用工具 責(zé)任意識(shí) ?成果導(dǎo)向 ?積極進(jìn)取 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 ? 主動(dòng)積極 ? 待人以誠(chéng) ? 勇於反省 ? 以身作則 ? 快速行動(dòng) ? 自我激勵(lì) ? 快速學(xué)習(xí) 個(gè)案 11：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。 ，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無(wú)成就感且士氣低落。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來(lái)工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸?yuàn)不高，常要苦口婆心拜託。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說(shuō)：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願(yuàn)待在這單位。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在 pulpit按 push button即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒有受到相對(duì)待遇。」，現(xiàn)在Ａ君該怎麼辦？ 分析問題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 13：我與上司的關(guān)係 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長(zhǎng)提出意見；課長(zhǎng)每次都不接納，總是左思右慮地提出無(wú)理的要求。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來(lái)；並將以往對(duì)課長(zhǎng)提過若干次的腹案重新寫過，送到課長(zhǎng)辦公室。 其他股長(zhǎng)或許業(yè)已充分掌握課長(zhǎng)的性情，採(cǎi)取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採(cǎi)那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 績(jī)效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)展開 績(jī)效改善 為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？ 1. 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 2. 使管理的成果看得見 3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4. 作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 目標(biāo)管理 公司願(yuàn)景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力 生涯發(fā)展 與 IDP 薪酬所得 組織發(fā)展 工作說(shuō)明 薪資制度 Individual Development Plan 職等職級(jí) 分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？ 推動(dòng)目標(biāo)管理的難題 主管與員工 高層主管 目標(biāo)設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 思維模式 不願(yuàn)挑戰(zhàn) 抗拒排斥 缺乏資訊 設(shè)備工具缺 企業(yè)文化 願(yuàn)景模糊 缺乏策略 缺少?zèng)Q心 缺目標(biāo)體系 分層負(fù)責(zé)不明 無(wú)獎(jiǎng)懲作法 太難或太易 不夠具體 缺乏挑戰(zhàn) 不易衡量 缺乏 KPI 指標(biāo)不當(dāng) 沒有數(shù)量化 目標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司願(yuàn)景與策略 Step1. 設(shè)定目標(biāo) Step2. 訂定衡量基準(zhǔn) Step3. 計(jì)劃行動(dòng)方案 Step4. 績(jī)效考核 Step5. 績(jī)效面談 Step6. 績(jī)效改善 公司願(yuàn)景與策略 全公司 策略 願(yuàn)景 成功關(guān)鍵 願(yuàn)景與策略之展開（例） 公司願(yuàn)景 策略 成功關(guān)鍵 我們要在 2023年成為 百貨店單店日銷售全國(guó)前 10名 ?技術(shù)創(chuàng)新策略 ?成本改善策略 ?核心人才之掌握 ?資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo) 1. 目標(biāo)的分類 2. 目標(biāo)在管理上的意義 3. 目標(biāo)管理與績(jī)效考核之範(fàn)圍 4. 如何設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)設(shè)定用表格 目標(biāo)的分類 1. 依對(duì)象區(qū)分 2. 依功能區(qū)分 3. 依價(jià)值區(qū)分 4. 依性質(zhì)區(qū)分 依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 依功能區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目標(biāo) 銷售目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 研究開發(fā)目標(biāo) 依價(jià)值區(qū)分 創(chuàng)新目標(biāo) 改善目標(biāo) 維持目標(biāo) ?創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) ?超越標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依性質(zhì)區(qū)分 工作目標(biāo) 能力目標(biāo) *Q、 D、 C、 S *K、 S、 A 如何設(shè)定目標(biāo)？ 1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 2. 設(shè)定目標(biāo)的途徑 3. 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 4. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（ 1） 1. 問題導(dǎo)向 ? 看得見的問題 ? 待發(fā)掘的問題 ? 未來(lái)性的問題 2. 顧客導(dǎo)向 ? 從顧客需求分析 ? 從市場(chǎng)趨勢(shì)分析 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（ 2） 1. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 ? 目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析 ? 如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 願(yuàn)景導(dǎo)向 ? 從公司整體利益思考 ? 從未來(lái)願(yuàn)景方向思考 3. 成長(zhǎng)導(dǎo)向 ? 檢討自我能力瓶頸 ? 思考自我生涯發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定思考用表 思考出發(fā)點(diǎn) 關(guān)心焦點(diǎn)描 述 目標(biāo)期望列 出 1. 問題導(dǎo)向 2. 顧客導(dǎo)向 3. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 4. 願(yuàn)景導(dǎo)向 5. 成長(zhǎng)導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑 1. 由上而下（ Top Down） 2. 由下而上（ Bottom Up） 3. 上下雙向共同研討 目標(biāo)設(shè)定之展開 全公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 事業(yè)群 1 目標(biāo) 事業(yè)群 2 目標(biāo) 事業(yè)群 3 目標(biāo) 部門 1 目標(biāo) 部門 2 目標(biāo) 部門 3 目標(biāo) 部門 4 目標(biāo) 部門 5 目標(biāo) 個(gè)人 1 目標(biāo) 個(gè)人 2 目標(biāo) 個(gè)人 3 目標(biāo) 個(gè)人 4 目標(biāo) 個(gè)人 5 目標(biāo) 個(gè)人 6 目標(biāo) 個(gè)人 7 目標(biāo) 年度目標(biāo)由上而下依部門別展開 年度目標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目 部門別 A B C D E F G H I J 目標(biāo)之展開 年度方針 事業(yè)群方針 年度全公司挑戰(zhàn)／