基本概念1(ppt38)-展示頁(yè)
2025-01-20 18:26本頁(yè)面
【正文】 維修性 可用性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 時(shí)間性 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 功能性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 安全性 ? 時(shí)間性 ? 舒適性 ? 文明性 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來(lái) ,形成技術(shù)文件 ,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) ? 合格品 ——凡全部符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。 ? 注 2： 服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) ?產(chǎn)品 :過(guò)程的結(jié)果。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。 ? “質(zhì)量”具有 廣義性 、 時(shí)效性 和 相對(duì)性 的特點(diǎn)。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 第二節(jié) 質(zhì)量的含義與理解 ?質(zhì)量是一組固有 特性 滿足 要求 的程度。管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 第一章 基本概念 這一章是本書的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的概念。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 第一章 基本概念 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 第二節(jié) 質(zhì)量的含義與理解 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史 第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓()說(shuō)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 注 1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 特性：可區(qū)分的特征。
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