新時代營銷管理-展示頁
2025-01-19 07:30本頁面
【正文】 營銷技巧掌握客戶的購買習(xí)慣，以提供經(jīng)銷公司下訂單時的正確參考新時代營銷管理課程Confidential4 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)Confidential5 MARKETING經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變 :v 供求關(guān)系發(fā)生根本變化，短缺經(jīng)濟(jì)已經(jīng)結(jié)束v 全球經(jīng)濟(jì)一體化，競爭不分國界v 信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)生存數(shù)字化v 客戶 、 競爭 與 變化 ， ”3C”成為時代特征 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢 由舊經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)時代 .經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)Confidential6 MARKETING新經(jīng)濟(jì)的形成對營銷的影響 :質(zhì) 變營銷產(chǎn)品營銷方式營銷環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)Confidential7 MARKETING新經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)有市場營銷體系所造成的沖擊：v 大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m應(yīng)，同時，廣告代理將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ゴ?。（文化的塑造和傳播）v 龐大的營銷隊(duì)伍，層級式的官僚組織成為企業(yè)的發(fā)展必須打破的桎梏。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)Confidential8 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念Confidential9 MARKETING 客戶滿意度 （ Customer Satisfaction) 追求卓越的公司必須從 顧客需求 出發(fā)，這是營銷觀念的精粹。 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念Confidential10 MARKETING如何實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略？應(yīng)注重顧客滿意度的 8個 子項(xiàng)目。4P=產(chǎn)品、渠道、價格、促銷新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念Confidential12 MARKETING什么是 4C？?“把產(chǎn)品先擱到一邊，盡快去研究消費(fèi)者 需要 什么與想要什么，了解 需要與欲求 （ CONSUMER WANTS AND NEEDS），不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費(fèi)者所確定想購買的產(chǎn)品。 ” ?“忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者 方便 （ CONVENIENCE）以購得商品 ”。在二十一世紀(jì)，正確的詞匯是 溝通 （COMMUNICATIONS） ”。市場環(huán)境改變 ： 信息時代，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng) 營銷職能外部化 ： 顧客成為 靠極顯著減少交易成本而增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 。用虛擬過程消滅庫存。 顧客參與及互動合作的新的營銷理念及運(yùn)作 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念Confidential16 MARKETINGeMarketing能給營銷者帶來的利益是：1．快速調(diào)整適應(yīng)市場環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應(yīng)，更改價格和規(guī)格。2．降低成本：網(wǎng)上營銷者避免維持一家商店的支出和租金、保險和設(shè)施成本。利用互聯(lián)網(wǎng)，采購代理可得尋找最好的供應(yīng)商和價格。(我們?nèi)绾稳プ?)3．建立關(guān)系：網(wǎng)上營銷者可以與消費(fèi)者對話，了解他們的需求。(我們?nèi)绾稳プ?)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念Confidential17 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式Confidential18 MARKETING培養(yǎng)忠實(shí)顧客v 品牌忠實(shí)度是市場拓展的基本前提；v 影響品牌忠實(shí)度的主要因素如下： 知名度，質(zhì)量，服務(wù)，購買便利性，溝通程度。 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式Confidential20 營銷市場中顧客開發(fā)分類結(jié)構(gòu)先說概念執(zhí)行課程讓銷售經(jīng)理細(xì)化Confidential21 意向顧客基盤汰換 \增購 \推介自銷保有 他銷保有開發(fā)特定篩選 區(qū)域攻擊情報(bào)提供VIP內(nèi)部情報(bào)來店來電整體面特約銷售服務(wù)店店面營銷市場中顧客開發(fā)分類結(jié)構(gòu)Confidential22 意向顧客意向顧客基盤汰換 \增購 \推介自銷保有 他銷保有基盤維護(hù)要點(diǎn)是建立在顧客滿意度之上的 , 并請其提供購買訊息。自銷保有：本銷售服務(wù)店銷售他銷保有：非本特約銷售服務(wù)店銷售營銷市場中顧客開發(fā)分類結(jié)構(gòu)Confidential23 意向顧客意向顧客 來店來電整體面特約銷售服務(wù)店店面配合促銷活動，展開地區(qū)及特約店轄區(qū)內(nèi)基盤保有顧客與潛在顧客的告知動作。尤其可運(yùn)用在偏遠(yuǎn)區(qū)域利用地區(qū)及特約銷售服務(wù)店內(nèi)各同仁的親屬關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果可在促銷期間重點(diǎn)運(yùn)用營銷市場中顧客開發(fā)分類結(jié)構(gòu)Confidential25 意向顧客意向顧客開發(fā)特定篩選 區(qū)域攻擊? 針對轄區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開拓（DM/電話 /拜訪）? 對轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑團(tuán)體進(jìn)行開拓在轄區(qū)內(nèi)人群集中或占有率較低的區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦展示會營銷市場中顧客開發(fā)分類結(jié)構(gòu)Confidential26 1個月以上 /三個月內(nèi)成交至少（ 2次 /月）正在決定擬購車種對選擇車種猶豫不決經(jīng)判定有購車條件者一個月內(nèi)成交至少（ 1次 /周）已談判購車條件購車時間已確定選定下次商談日期再度來看展示車要求協(xié)助處理舊車7日內(nèi)成交至少（ 1次 /2日）車型車色已選定 已提供付款方式及交車日期分期手續(xù)進(jìn)行中二手車進(jìn)行處理中現(xiàn)訂現(xiàn)交 已收 5000元以上訂金確度判別基準(zhǔn)預(yù)售訂金至少每周一次維系訪問購買周期 /跟蹤頻率 級別訂單（ O）H級A級B級營銷市場中顧客開發(fā)分類結(jié)構(gòu)Confidential27 相關(guān)服務(wù)手續(xù)及作業(yè) 意向顧客促進(jìn) 基盤維系 開發(fā)潛在顧客對象 成交顧客 H、 A、 B級顧客VIP保有顧
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