企業(yè)績效管理與績效指標(biāo)體系的制定-展示頁
2025-01-19 03:12本頁面
【正文】 ? 關(guān)注企業(yè)長期目標(biāo) ? 關(guān)注全方位的目標(biāo) ? 從注重結(jié)果到注重過程 ? 引起企業(yè)高層（董事會(huì)與經(jīng)理層）高度重視 ? 企業(yè)的重大決策必須考慮到績效實(shí)現(xiàn)的程度 績效管理的關(guān)鍵流程 確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容 確定部門工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容 確認(rèn)員工的 考核指標(biāo)（ KPI）與內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn) 制定考核工作計(jì)劃與考核方法 過程輔導(dǎo) 實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通 考核結(jié)果匯總和報(bào)批 考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo) 職位分析 職責(zé)確定 晉升 / 加薪 培訓(xùn) / 獎(jiǎng) 勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) /考察上司 工作任務(wù)調(diào)整 溝通 /培訓(xùn) /獎(jiǎng)勵(lì) 淘汰 調(diào)崗 /溝通 脫產(chǎn)培訓(xùn) /降職 確定改進(jìn)計(jì)劃 實(shí)施、輔導(dǎo) 溝通過程 關(guān)鍵事件 常見的績效管理模式 ?職能職責(zé)與能力體系 ?計(jì)劃任務(wù)模式 ?目標(biāo)管理（ MBO） ?關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（ KPI） ?平衡計(jì)分卡（ BSC） 企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響 主要考核模式 備 注 導(dǎo)入期 職能職責(zé)與能力體系、MBO 戰(zhàn)略不明朗，管理尚未成熟，注重穩(wěn)健 成長期 職能職責(zé)與能力體系、 KPI、 MBO、 BSC 戰(zhàn)略逐步明確，管理日益規(guī)范，注重發(fā)展 成熟期 BSC、 KPI、 MBO 戰(zhàn)略明確，管理規(guī)范，發(fā)展與收益并重 衰退期 KPI、 MBO 管理成熟，注重收益 ? 常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性） ? 業(yè)績 ? 態(tài)度 /企業(yè)文化 ? 能力 /行為 B、績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧 ?互動(dòng)：您如何評(píng)價(jià)員工？ ? 常見的目標(biāo)跟蹤的方法 ?定期報(bào)告 ?KPI記錄 ?走動(dòng)式管理 ?抽查法 ? 常見的考核方法 ? 指標(biāo)管理法 ? 行為固定法 ? 行為觀察法 ? 關(guān)鍵事件法 ? ? 常用各類考核指標(biāo)的適用考核方法 ? 財(cái)務(wù)類：指標(biāo)管理法 ? 客戶類：指標(biāo)管理法、行為觀察法、關(guān)鍵事件法 ? 內(nèi)部流程：關(guān)鍵事件法、主基二元法 ? 學(xué)習(xí)與成長：指標(biāo)管理法、行為固定法 佛山日升： 月度 7:3與 6:4 廣西西能： 各類指標(biāo)的比例 中興通訊： 兩維度考核 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 C、不同對象考核方式選擇與 KPI指標(biāo)制定方法 部門特點(diǎn) 考核方式及重點(diǎn) 部門舉例 結(jié)果當(dāng)期可見并易于量化 用當(dāng)期的 MBO或 KPI量化指標(biāo)考核 生產(chǎn)及銷售 結(jié)果當(dāng)期可見但不易于量化 選取服務(wù)性及關(guān)鍵關(guān)聯(lián)指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目） 人事行政 結(jié)果遠(yuǎn)期可見且易于量化 當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核 投資、技術(shù) 結(jié)果遠(yuǎn)期可見且不易于量化 當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行跟蹤，選取關(guān)聯(lián)性與流程性指標(biāo)以及對關(guān)鍵事件進(jìn)行考核 企業(yè)文化 結(jié)果不確定且量化不確定 當(dāng)期重點(diǎn)對工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核 新組建部門 企業(yè)投資理財(cái)部考核指標(biāo)表：舉例 企業(yè)銷售部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)技術(shù)中心考核指標(biāo)表：舉例 企業(yè)人力資源部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 不同崗位人員的考核問題 崗位工作特點(diǎn) 考核方式及重點(diǎn) 崗位舉例 過程及結(jié)果均易監(jiān)控 用當(dāng)期的工作任務(wù) MBO進(jìn)行考核，通?？梢圆捎每鄯址ㄟM(jìn)行考核 生產(chǎn)及后勤 過程及結(jié)果均不易監(jiān)控 當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核 技術(shù)人員 結(jié)果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)及服務(wù)性指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目） 銷售人員 管理人員 過程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)與過程控制指標(biāo)，以及對關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，對重大失誤進(jìn)行否決或扣罰 投資人員 財(cái)務(wù)人員 工作任務(wù)不確定 當(dāng)期重點(diǎn)對工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核 新部門新崗 位 管理人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 特殊人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 專業(yè)人員考核指標(biāo)： 略 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 頻率 權(quán)重 考核單位 業(yè) 績 指 標(biāo) 80% 噸加工成本 年度 40％ 總經(jīng)理 質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率） 年度 20％ 總經(jīng)理 交貨及時(shí)率 年度 20％ 總經(jīng)理 預(yù)算執(zhí)行情況 年度 5% 總經(jīng)理 有無重大安全事故 年度 5% 總經(jīng)理 其他相關(guān)部門對其所轄部門的滿意度 年度 10% 其他相關(guān)副總 能 力 指 標(biāo) 20% 計(jì)劃能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 組織能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 控制能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 某企業(yè)門衛(wèi)考核表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)細(xì)則 扣分事由 評(píng)
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