【正文】 到人 關(guān)系營銷更能把握住營銷概念的精神實(shí)質(zhì)。 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 整合營銷傳播 ()—— 90年代新策略 是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi) ()戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者 ( )進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。 “最后 ,請(qǐng)忘掉促銷。” “暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本（）。 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 4C 挑戰(zhàn) 4P 雖然 4 橫掃近半個(gè)世紀(jì)，但到90年代，隨著消費(fèi)者個(gè)性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng) 4漸被 4所挑戰(zhàn)。 沒有單一的全球標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有單一的當(dāng)?shù)鼗?。而這一點(diǎn)是服務(wù)性公司成功營銷的關(guān)鍵。 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 服務(wù)營銷（ ) 服務(wù)營銷不僅為蓬勃興起的服務(wù)業(yè)提供了營銷思想和工具 ,也推進(jìn)了制造業(yè)開拓出服務(wù)這一新的競爭領(lǐng)域。 品牌競爭致勝的武器是建立起強(qiáng)勢(shì)的品牌資產(chǎn)。 這些子項(xiàng)目是：對(duì)顧客要求和期望的認(rèn)知程度、顧客關(guān)系管理、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)顧客的承諾、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)要求的解決、顧客滿意度的確認(rèn)、顧客滿意效果、顧客滿意度比較。 公司營銷的目標(biāo)就是提高期望同時(shí)提升績效，兩者結(jié)合，追求所謂的“整體顧客滿意 ( )”。產(chǎn)生出更新的營銷思想與理論。如提出了“社會(huì)營銷”的理論。 ? 營銷學(xué)的研究與使用范圍得以擴(kuò)展，從商業(yè)擴(kuò)展到非贏利部門。 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 營銷擴(kuò)展時(shí)期 階段特征： ? 在原有理論基礎(chǔ)上吸收了若干其它學(xué)科，內(nèi)容體系進(jìn)一步完善。 階段特征：： 新觀點(diǎn)不斷出現(xiàn)，如“市場(chǎng)營銷組合”，“產(chǎn)品生命周期”，“品牌形象”，“市場(chǎng)細(xì)分”，“市場(chǎng)營銷概念”，“營銷審計(jì)”，這些重要概念的不斷產(chǎn)生，促使現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)的正式形成。 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 功能研究時(shí)期 階段特點(diǎn)： 企業(yè)奉行“推銷觀念”，出現(xiàn)不少不同的觀點(diǎn)，如： 尋找買主 創(chuàng)造需求 幫助或說服現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客購買 局限在于這些觀點(diǎn)沒有超越商品流通的范圍?？铺乩盏亩x是： “市場(chǎng)營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值而滿足需求和欲求的一種社會(huì)的和管理的過程”。 營銷的概念： Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì) 1985年的定義是： “市場(chǎng)營銷是對(duì)思想、貨物和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。公認(rèn)比較準(zhǔn)確的定義 是美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì) 1985年的定義和美國西北大學(xué)市場(chǎng)營銷學(xué)教授，世界上最主要的市場(chǎng)營銷學(xué)權(quán)威之一菲利浦 ? 客戶群和銷售渠道細(xì)分的的程度和考慮因素都與以往有著根本的不同，提出“一對(duì)一”的營銷策略。 網(wǎng)上商店的商品價(jià)格更為公開，競爭更為激烈，傳統(tǒng)的店面經(jīng)銷遇到了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。 新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) 新經(jīng)濟(jì)的形成對(duì)營銷的影響 : 質(zhì) 變 營銷 產(chǎn)品 營銷 方式 營銷 環(huán)境 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) 新經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營銷體系所造成的沖擊： 大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m應(yīng)，同時(shí)，廣告代理將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ゴ怼? 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的載體。Han Consulting () . Han Consulting () . 構(gòu)建營銷新模式 張后啟 博士 Han Consulting () . 內(nèi)容索引 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營銷理念的最新演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃 ? 未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變 : 供求關(guān)系發(fā)生根本變化，短缺經(jīng)濟(jì)已經(jīng)結(jié)束 全球經(jīng)濟(jì)一體化，競爭不分國界 信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)生存數(shù)字化 “客戶、競爭與變化， 3C”成為時(shí)代特征 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)由舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 . Han Consulting () . 一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) 新經(jīng)濟(jì)的三大特點(diǎn) : 有形資產(chǎn)價(jià)值向無形資產(chǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)移 企業(yè)擴(kuò)張的活動(dòng)越來越頻繁，與舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，更加注重對(duì)無形 資產(chǎn)的利用和控制，同時(shí)也更加關(guān)注無形資產(chǎn)所帶來的價(jià)值。 企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)變 價(jià)值從提供產(chǎn)品的企業(yè)，轉(zhuǎn)移到不僅提供產(chǎn)品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的企業(yè)，或者能夠提供問題解決方案的企業(yè)。 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) 建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒛Ｊ交?、講求效率和層次化為其特點(diǎn)，而新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。 直銷人員的職位將逐漸消失，營銷人員的職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅僅是傳遞產(chǎn)品信息，而需要利用新的營銷方式為客戶提供全方面的服務(wù)。 Han Consulting () . 一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 龐大的營銷營銷隊(duì)伍，層級(jí)式的官僚組織成為企業(yè)的發(fā)展必須打破的桎梏。 Han Consulting () . 內(nèi)容索引 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃 ? 創(chuàng)建未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 如何理解市場(chǎng)營銷，理論界眾說紛壇?？铺乩战o出的定義?！? Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 菲利浦 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 市場(chǎng)營銷發(fā)展的六個(gè)階段： ? 萌芽時(shí)期（ 1900~1920年） ? 功能研究時(shí)期（ 1921~1949年） ? 正式形成時(shí)期（ 50年代） ? 營銷管理時(shí)期（ 60年代） ? 營銷擴(kuò)展時(shí)期（ 70年代） ? 戰(zhàn)略營銷時(shí)期（ 80年代后） Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 萌芽時(shí)期 市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境： ?美國國內(nèi)市場(chǎng)基本上是供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng) ?企業(yè)主要精力集中在提高生產(chǎn)效率和增加生產(chǎn) ?少數(shù)有遠(yuǎn)見的企業(yè)主開始重視廣告宣傳和商品分配 ?一些學(xué)者也著手從理論上研究營銷問題 階段特征：： 理論研究以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)作為理論基礎(chǔ)，基本上以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向，市場(chǎng)營銷的主要內(nèi)容側(cè)重于商品分配和廣告術(shù)。 Han Consulting () . 正式形成時(shí)期 二、營銷理念的發(fā)展演變 市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境： 戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期，科技進(jìn)步、生產(chǎn)高速發(fā)展，市場(chǎng)成為買方市場(chǎng)，以往的營銷理論不