安全業(yè)務(wù)常識(shí)培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-01-19 00:40本頁(yè)面
【正文】 、對(duì)身份 看物品、對(duì)來由 看同伴、對(duì)關(guān)系 ● 四種常見的盤問方法 ： 直接式 試探式 迂回式 追蹤式 停車場(chǎng)管理 —— 車輛出入口崗工作要點(diǎn) ?崗位禮儀、崗位形象是關(guān)鍵 ?對(duì)所有進(jìn)出車輛的車主必須問好 —— 問好要貼近生活、語氣要有親切感 ?向車主敬標(biāo)準(zhǔn)的軍禮 —— 現(xiàn)場(chǎng)演練標(biāo)準(zhǔn)軍禮與不標(biāo)準(zhǔn)軍禮的對(duì)比情況 ? 儀容、儀表給車主的感受 —— 著裝、面部?jī)x容（養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣） 停車場(chǎng)管理 —— 車輛出入口崗工作要點(diǎn) ?對(duì)車輛及車主的熟悉 ?車輛出入口崗位人員必須全面掌握崗位技能才能上崗 ?崗位人員必須熟記所有業(yè)主車輛及駕駛?cè)藛T ?對(duì)外來車輛必須盤查詢問，做好登記，并向相關(guān)巡邏崗進(jìn)行通報(bào)跟進(jìn)（有條件的部門必須與業(yè)主核實(shí)后才能放行） 停車場(chǎng)管理 —— 車輛出入口崗工作要點(diǎn) ?車輛放行管理及停車費(fèi)的收取 ?對(duì)車輛放行必須嚴(yán)格規(guī)范操作 —— 熟悉掌握交通手勢(shì) ?必須堅(jiān)持一車一卡、開一次道閘放行一輛車 （一車一閘原則） ?崗位人員必須熟悉停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī) ?堅(jiān)持不繳費(fèi)就不放行的原則 —— 注意溝通技巧 ?若遇強(qiáng)烈不繳費(fèi)的車主崗位人員必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助 ?車輛出入口崗如何有效控制物資放行工作 對(duì)放行的外來車輛、的士嚴(yán)格檢查，謹(jǐn)防物資丟失， 物資放行嚴(yán)格把關(guān) ?夜間崗位需按要求插地樁 ● 誠(chéng)實(shí)用心溝通 ——微笑服務(wù) ?微笑練習(xí)，對(duì)三種不同年齡段的微笑； ?微笑與敬禮的時(shí)機(jī)；不同時(shí)間段人群的禮節(jié)；崗位操作過程中禮儀：微笑、識(shí)別、主動(dòng)、積極 、溝通、協(xié)調(diào)、指引； ?不能忽視與業(yè)主的接觸：站姿、業(yè)主經(jīng)過時(shí)等； 忽視比拒絕更可怕！ 安全崗位的客戶服務(wù)技巧 ● 誠(chéng)實(shí)用心溝通 ——贊美藝術(shù) ?別吝嗇您的“微笑”與“贊美”！ ?贊美老人、小孩的差別與效果！ 安全崗位的客戶服務(wù)技巧 ● 我們的服務(wù)禮儀與業(yè)主感受的關(guān)系 客戶不喜歡的詞語 “ 我絕對(duì)沒有說過那種話，你弄錯(cuò)了 ” “ 這種問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商 ” “ 我們的服務(wù)是一分錢、一份事 ” “ 這個(gè)問題太簡(jiǎn)單 ” “ 這是常有的事 ” “ 這不是我們的責(zé)任 ” “ 這個(gè)不歸我管 ” “ 我不知道 ” 客戶喜歡的詞語 “我非常理解您” “我們可以共同想辦法” “我樂于為您 ……” “您可以 …… 或我還可以幫您” “我馬上去辦” “您的建議非常好” 安全崗位的客戶服務(wù)技巧 消防管理 ? 燃燒必須具備的條件 ? 火災(zāi)發(fā)生的原因 ? 火災(zāi)的蔓延途徑 ? 火災(zāi)分類 ? 火災(zāi)的發(fā)展過程 ? 防火基本原理 ? 滅火基本方法 /滅火程序 ? 火場(chǎng)的危害 ? 報(bào)警注意事項(xiàng) ? 消防設(shè)施設(shè)備及其使用 ? 火場(chǎng)逃生 對(duì)講機(jī)使用： ?對(duì)講機(jī)在不使用時(shí)，放置于身體右后方； ?使用時(shí)右手取出交與左手，至于離嘴約10CM處，拇指按住發(fā)話鍵，指示燈為紅色約 2秒后，開始表達(dá)自己想要表達(dá)的意思！ ?發(fā)話過程應(yīng)簡(jiǎn)短，清晰。 ?表達(dá)完一個(gè)意思之后應(yīng)說“完畢”，接受方在聽懂對(duì)方表達(dá)的意思后應(yīng)答“明白，完畢” 語言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī) 對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)： ?忌天線使用不規(guī)范 ?忌電池保管不規(guī)范 ?忌操作不規(guī)范 ?忌常規(guī)維護(hù)不規(guī)范 ?忌對(duì)話用語不規(guī)范 ?應(yīng)注意切勿在大的雷雨天氣中頻繁使用，應(yīng)避免被雨淋濕 消 防 基 本 常 識(shí) 燃燒必須具備的 條件 燃點(diǎn)： 即為火源，是指供給可燃物和氧化劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源如：明火焰、赤熱體、電弧、靜電火花、碰撞火星等 可燃物： 凡是能夠與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱可燃物。 如：空氣中的氧或化合物中的氧等 消防管理 —— 燃燒必須具備的條件 消 防 基 本 常
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