【正文】 、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結和下一步打算、總結和下一步打算目標達到目標達到 ?PDCA否否是是三、三、 QC小組活動程序小組活動程序問題解決型自選目標值、問題解決型自選目標值 問題解決型指令目標值、問題解決型指令目標值11三、三、 QC小組活動程序小組活動程序選擇課題、選擇課題設定目標（目標可行性分析）、設定目標（目標可行性分析）提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案制訂對策、制訂對策按對策表實施、按對策表實施確認效果、確認效果標準化、標準化總結和下一步打算、總結和下一步打算目標達到目標達到 ?PDCA否否是是創(chuàng)新型、創(chuàng)新型12三、三、 QC小組活動程序小組活動程序選擇課題、選擇課題課題：課題： 生產(chǎn)或工作中有很多問題都需要解決，但只要難度較大的、通過生產(chǎn)或工作中有很多問題都需要解決，但只要難度較大的、通過 QC小組活動能夠解決小組活動能夠解決的問題才能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。9二、二、 QC小組組建小組組建P、 D、 C、 A循環(huán)意義和特點的解釋循環(huán)意義和特點的解釋意義：、意義：P— 計劃（策劃）計劃（策劃）D— 實施（執(zhí)行）實施（執(zhí)行）C檢查檢查A— 處理（處置、總結）處理（處置、總結）特點：、特點：（（ 1）循環(huán)前進、階梯上升；）循環(huán)前進、階梯上升；（（ 2）大環(huán)推動小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)。 QC小組活動就是遵循小組活動就是遵循 PDCA循環(huán)規(guī)律，按照活動程循環(huán)規(guī)律，按照活動程序，有效的開展活動，達到預期目標。宗旨作用7二、二、 QC小組組建小組組建 QC組建原則組建原則⑴ 自愿參加，上下結合自愿參加，上下結合⑵ 實事求是，靈活多樣實事求是，靈活多樣 QC小組的注冊登記小組的注冊登記（（ 1）小組人數(shù)）小組人數(shù) 每個小組每個小組 310人為宜人為宜（（ 2）） QC小組登記每年進行一次小組登記每年進行一次（（ 3）） QC小組活動前進行登記小組活動前進行登記（（ 4）半年停止活動的小組應予注銷）半年停止活動的小組應予注銷知知 識識態(tài)態(tài) 度度個個 人人 行行 為為群群 體體 行行 為為時間時間難度難度參與性改變程序圖參與性改變程序圖8二、二、 QC小組組建小組組建（一）（一） QC活動的基本條件活動的基本條件領導層思想重視，行動支持、領導層思想重視，行動支持群眾有認識，有要求、群眾有認識，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動骨干小組活動骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動的規(guī)章制度小組活動的規(guī)章制度（二）活動的程序（二）活動的程序 PDCA循環(huán)是全面質量管理的根本，是循環(huán)是全面質量管理的根本，是 QC小組活動的小組活動的基礎。⑦⑦ 有利于提高客戶的滿意程度。⑥⑥ 提高小組的科學思維、組織協(xié)調、分析和解決問題的能力。⑤⑤ 改善加強管理工作，提高水平。④④ 增強人與人的團結和協(xié)助精神。③③ 有利于實現(xiàn)全員參加管理。②② 預防質量問題和改進質量。（（ 2）特點）特點①① 明顯的自主性明顯的自主性②② 廣泛的群眾性廣泛的群眾性③③ 高度的民主性高度的民主性④④ 嚴密的科學性嚴密的科學性6一、一、 QC小組概述小組概述①① 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性②② 改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益③③ 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場 QC小組的宗旨和作用小組的宗旨和作用①① 提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。 一個和諧的團隊會激發(fā)很多靈感，往往會帶來 1+1》 2的效果團隊團隊建設建設實踐實踐會議會議學習學習5 QC小組的性質和特點小組的性質和特點一、一、 QC小組概述小組概述（（ 1）性質）性質 是企業(yè)中群眾性質量管理活動是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物，可開發(fā)潛管理方法相結合的產(chǎn)物，可開發(fā)潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自能，為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自我價值。小組的各項活動都需要團隊成員共同努力。 小組要靈活運用各種方法，提升專業(yè)技術和理論水平，豐富知識，提高能力，取得改進效果。 通過交流，集思廣益、啟發(fā)思路、創(chuàng)新改革，對完成課題進行總結等。 會議是小組活動的重要形式，包括定期和隨機的。組織者需盡全力鼓舞士氣，使盡全力鼓舞士氣，使 QC小組活動成為組織內最小組活動成為組織內最為活躍、最成效的一種為活躍、最成效的一種質量改進活動質量改進活動 QC小組的概念小組的概念學習、實踐、創(chuàng)新平臺學習、實踐、創(chuàng)新平臺勞動智慧科學主要活動4一、一、 QC小組小組 QC小組的主要活動小組的主要活動 QC小組活動是一種讓員工吸收新知識、靈活運用老知識、發(fā)揮創(chuàng)造力和潛能的活動。全面質量管理特點：全面質量管理特點：3一、一、 QC小組概述小組概述QC小組活動是一種致力小組活動是一種致力于在工作質量、方法和于在工作質量、方法和效率等方面的效率等方面的 ““ 小集團小集團”” 改進活動。強調持續(xù)改進。運用多種科學方法的質量管理。全過程的質量管理。全員參加的質量管理。以顧客為中心。2一、一、 QC小組概述小組概述 QC是英文 Quality Control的縮寫，中文 “ 質量控制 ” 。其在 ISO9000:2023的定義是 “ 質量管理 的一部分，致力于滿足質量要求 ” 。、以顧客為中心。、全員參加的質量管理。、全過程的質量管理。、運用多種科學方法的質量管理。、強調持續(xù)改進。組織者需改進活動。 小組成員要轉變意識，學習質量管理的相關知識（程序、工具、方法），學習專業(yè)技術知識。 選擇小組活動課題，討論課題進展情況，研究問題解決的方法方案、試驗結果。 小組各成員根據(jù)活動計劃和職責分工，結合自身特長，完成各項改進任務，包括試驗、測試、研制工具、技術攻關、參數(shù)調整等，記錄各種變化規(guī)律、結果，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進途徑。 QC小組是為著共同的目標自愿走到一起來的。成員間的友誼、信任、配合和支持尤為重要。我價值。提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。預防質量問題和改進質量。有利于實現(xiàn)全員參加管理。增強人與人的團結和協(xié)助精神。改善加強管理工作，提高水平。提高小組的科學思維、組織協(xié)調、分析和解決問題的能力。有利于提高客戶的滿意程度?；A。序，有效的開展活動，達到預期目標。）大環(huán)推動小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)。的問題才能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。課題小、難度小、活動周期短、效益不大。課題小、難度小、活動周期短、效益不大。課題小、活動周期短、見效快、經(jīng)濟效益不大但社會效益比較明顯。課題小、活動周期短、見效快、經(jīng)濟效益不大但社會效益比較明顯。課題難度較大、活動周期較長、以解決技術關鍵問題為選題范圍。投入大、經(jīng)濟效益顯著。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。指令性：上級主管部門以指令形式下達的課題。指導性：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選：小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。、把握問題的現(xiàn)狀，找出問題的癥結所在，掌握癥結嚴重到什么程度。標值設定提供依據(jù)。、從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調查。、從生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調查。據(jù)。）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。為檢查效果提供依據(jù)。而不是定性目標。顧客提出的要求必須予以滿足。通過現(xiàn)狀調查，預計問題解決程度，測算能達到的水平。平。與國內或同行業(yè)先進水平比較，可達到這個水平。上級下達的考核指標必須達到。目標要有一定的挑戰(zhàn)性。目標應是通過小組的努力可以達到的。 小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標設定為：不合格率降低到該課題目標設定為：不合格率降低到 %26三、三、 QC小組活動程序小組活動程序分析原因、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在。（（ 1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因。（（ 2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。應注意的問題：應注意的問題：（（ 1）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌；（（ 2）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。27三、三、 QC小組活動程序小組活動程序分析原因、分析原因⑴ 要針對課題的癥結分析原因要針對課題的癥結分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設備（設備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））28分析原因、分析原因三、三、 QC小組活動程序小組活動程序名稱 適用場合 原因之間關系 展開層次因果圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層系統(tǒng)圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖 針對單一或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制分析原因使用的方法分析原因使用的方法29三、三、 QC小組活動程序小組活動程序分析原因、分析原因舉例舉例機器機器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉回轉工作臺工作臺回轉精度差回轉精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準不準未用標準環(huán)未用標準環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進給快進給快轉速低轉速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 “基座基座 ”在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：題分析原因，其因果圖如下：30三、三、 QC小組活動程序小組活動程序確定主要原因、確定主要原因 通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策提供依據(jù)。（（ 1）主要步驟）主要步驟u將末端因素全部收集將末端因素全部收集u排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素u對末端因素進行逐條確認，找出真正原因對末端因素進行逐條確認，找出真正原因（（ 2）常用方法）常用方法u現(xiàn)場驗證現(xiàn)場驗證u現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量u調查分析：對人的因素可用設計調查表等調查分析：對人的因素可用設計調查表等31三、三、 QC小組活動程序小組活動程序u應對全部末端原因逐個確認應對全部末端原因逐個確認u根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等，舉手表決、（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等，舉手表決、““ 01打分法打分法 ”” 、按重要度評分等均不可?。粗匾仍u分等均不可?。﹗ 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小u 末端因素較多的情況下，可以制定確認計劃，按計劃分工實施，末端因素較多的情況下，可以制定確認計劃，按計劃分工實施，逐條確認。逐條確認。（（ 3）注意的問題）注意的問題確定主要原因、確定主要原因32三、三、 QC小組活動程序小組活動程序確定主要原因、確定主要原因（（ 4）確認主要原因的一般流程）確認主要原因的一般流程末端因素明確確認內容明確確認方法明確判別標準取得數(shù)據(jù)客觀事實與判別標準比判斷影響程度（判斷）影響大是影響小否33三、三、 QC小組活動程序小組活動程序確認要因常用的方法確認要因常用的方法調查表調查表 直方圖直方圖散布圖散布圖 簡易圖表簡易圖表正交試驗等正交試驗等確定主要原因、確定主要原因34三、三、 QC小組活動程序小組活動程序舉例一舉例一 ：對：對 3個末端原因進行確認個末端原因進行確認⑴ “冷卻水壓