沖突處理的基本策略講義-展示頁(yè)
2025-01-18 21:39本頁(yè)面
【正文】 處理：務(wù)必置身局外 建設(shè)性沖突處理的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問(wèn)題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 沖突處理的原則 對(duì)破壞性沖突 ， 切記防范重于治理 ， 與其揚(yáng)湯止沸 ， 不如釜底抽薪 ， 且一定要快刀斬亂麻 。 沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢 基本的交往立場(chǎng) ? 我好，你好 這是健康的立場(chǎng) ? 我好，你不好 這是一種不信任他人、懷疑他人的立場(chǎng) ? 我不好，你好 這個(gè)立場(chǎng)反映出人們的自卑情結(jié) ? 我不好，你不好 持這種立場(chǎng)的人有明顯的反社會(huì)傾向 打破堅(jiān)冰 :小球推動(dòng)大球 打破堅(jiān)冰 :如何化解僵局 曲徑通幽 繞開(kāi)主題 投石問(wèn)路 以小搏大 借助第三方的力量 選擇不敏感的地點(diǎn) 沖突處理的目標(biāo) 分析沖突的性質(zhì) ， 控制沖突的程度 ， 大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突 ，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突 。 沖突的基本類型 建設(shè)性沖突 ： 會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ： 則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙 沖突的基本類型 情緒性沖突 ： 由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 實(shí)質(zhì)性沖突 ： 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的 沖突的基本類型 情緒性沖突 和 實(shí)質(zhì)性沖突 ：哪一種危害更大？ 哪一種更難處理？ 個(gè)人內(nèi)心的沖突 沖突的層次之一 個(gè)人間的沖突 沖突的層次之二 群體內(nèi)部的沖突 沖突的層次之三 群體間的沖突 沖突的層次之四 部門間的沖突 沖突的層次之五
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