企業(yè)總機30產(chǎn)品培訓材料-展示頁
2025-01-18 19:18本頁面
【正文】 喂！我在外面辦事 分機一號通，自主設定幾部電話的轉(zhuǎn)接順序 分機秘書臺，選擇接聽功能 客服人員：好的我們正在為您轉(zhuǎn)接張局長，請稍等“ 7 中國電信內(nèi)蒙古分公司 分機加入綜合 VPN，話費更節(jié)省，還能短號互撥 ? 分機開通綜合 VPN功能后，可以實現(xiàn)內(nèi)部短號直接互撥： 內(nèi)部 員工之間 撥打更方便、話費更節(jié)??！ ? 原直線號碼： 3388881 ? 分機號碼： 601 ? 綜合 VPN號碼： 601 總機號碼 ? 原直線號碼： 3388882 ? 分機號碼： 602 ? 綜合 VPN號碼： 602 ? 手機號碼： 15335580169 ? 分機號碼： 603 ? 綜合 VPN號碼： 603 撥 603 撥 602 ? 內(nèi)部員工之間直接撥打短號，內(nèi)部通話費享受包月優(yōu)惠，想怎么打就怎么打！ ? 分機撥打 18鍵進入企業(yè)總機 撥 18鍵 8 中國電信內(nèi)蒙古分公司 目 錄 3 業(yè)務開通 功能介紹 業(yè)務流程 人工座席 2 業(yè)務流程 1 產(chǎn)品簡介 9 中國電信內(nèi)蒙古分公司 企業(yè)總機功能結(jié)構圖 企業(yè)領導 內(nèi)部員工 合作伙伴 客戶 企業(yè)總機號碼 語音信箱 語音呼叫 電子傳真 財務管家 電話會議 銷售管家 秘書服務 短信群發(fā) 協(xié)同辦公 企業(yè)彩鈴 企業(yè)名片 視頻會議 員工通訊錄 (統(tǒng)一分機 ) 辦公室 居家 出差 客戶通訊錄 IP終端 移動終端 固話終端 所有人 所有場景 所有終端 統(tǒng)一號碼 和通訊錄 所有通訊 及信息化 功能 在 使用 通過 應用 通訊類 信息化類 企業(yè)搜索 企業(yè)建站 電信商城 電子商務類 10 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹 總機號碼 對外統(tǒng)一的總機號碼 – 為企業(yè)提供一個對外統(tǒng)一的企業(yè)總機號碼，企業(yè)的客戶撥打總機號碼后，即可接通該企業(yè)，進入企業(yè)的自動語音流程或直接由人工話務員服務。 能力部署 業(yè)務規(guī)范 為保障總機服務業(yè)務推廣，請上海、江蘇、浙江、福建、廣東五省分公司于 2023 年 10 月 31 日前，配合總機服務產(chǎn)品能力的部署，完成企業(yè)總機與相關業(yè)務平臺對接、 IT 支撐系統(tǒng)改造和業(yè)務調(diào)測等工作 集團公司組織制定了 《 中國電信 “ 總機服務 ”業(yè)務管理辦法（試行） 》 ，要求各省級公司按照本辦法制定實施細則，并組織各本地網(wǎng)對相關崗位人員（含 10000 號人員）進行培訓。企業(yè)總機 （客戶經(jīng)理培訓版 ） 中國電信內(nèi)蒙古分公司 2023年 2月 2 中國電信內(nèi)蒙古分公司 目 錄 1 產(chǎn)品簡介 2 功能介紹及業(yè)務流程 3 業(yè)務開通 3 中國電信內(nèi)蒙古分公司 目的目標 總機服務業(yè)務是提升中國電信移動電話、固定電話的吸引力，助力移動電話用戶的快速規(guī)模拓展及固定電話用戶的持續(xù)保留的主要手段。力爭至 2023 年底，通過總機服務業(yè)務發(fā)展新增移動用戶不低于 500 萬。 電信集團統(tǒng)一規(guī)范總機服務： 總機服務 =企業(yè)總機 ＋綜合ＶＰＮ 開發(fā)背景 － 電信集團的決心 4 中國電信內(nèi)蒙古分公司 產(chǎn)品簡介 什么是企業(yè)總機？ ?業(yè)務定義： 企業(yè)總機是中國電信為政企客戶打造的統(tǒng)一通信服務門戶，能使企業(yè)所有成員無論在辦公室、家里、還是出差途中，可以使用電話、手機、電腦等工具進行溝通交流、信息管理，從而實現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象、提高工作效率、降低通信成本、增強企業(yè)盈利能力。 – 如內(nèi)部 員工撥打總機號，進入員工語音導航流程：企業(yè)公告－ 》 新留言通知－ 》 語音提示：請直撥分機號，語音呼叫請按 1，查號請撥 0，其他服務請按＃ … – 客戶 撥打總機號 ，進入客戶語音導航流程：企業(yè)廣告－ 》 歡迎詞－》 語音提示：請直撥分機號，語音呼叫請按 1，查號請撥 0，其他服務請按＃ － 》 按＃鍵，語音提示：留言請按 1，發(fā)傳真請按 2，企業(yè)名片請按 3… 11 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹 通訊錄管理 通訊錄維護 – 包含員工通訊錄和客戶通訊錄兩部分。操作方法：進入企業(yè)管理員頁面菜單 “ 員工管理 ” 、 “ 客戶管理 ” 進行維護。操作方法：進入員工頁面菜單 “ 我的同事 ” 、 “ 我的客戶 ” 進行維護或者員工撥打總機進入秘書臺由人工代維護。 – 員工可以查詢所有員工通訊錄信息，但是只能查詢公司級別、自己部門或者自己添加的客戶通訊錄信息。 – 操作方法：進入頁面菜單 “ 群組維護 ” ，新增群組名稱、群組成員，群組成員可以是通訊錄中的聯(lián)系人，也可以輸入臨時號碼。操作方法：在新增員工時，輸入“分機號”，并輸入“常用號碼”、“辦公號碼”、“家庭號碼”等多個號碼與“分機號”綁定 。順振指按多部電話根據(jù)設置的振鈴順序進行振鈴，當電話忙或無應答時，自動接續(xù)下一部電話；同振指多部電話同時進行振鈴，當接起其中一部電話時，其它電話自動斷掉?？稍O置成主叫模式、日期模式、星期模式，指定策略發(fā)生的號碼或時間。 – 員工登錄 WEB頁面，進入“分機狀態(tài)設置”菜單，有以下幾種狀態(tài)可選擇 ： ? 正常：通過總機轉(zhuǎn)接該分機時 ,正常接續(xù)，默認該狀態(tài)。 ? 您撥打的電話不方便接聽您的電話，請稍后再撥！：用戶通過總機轉(zhuǎn)分機時，聽到設置的語音提示，可定義不同的語音提示。 – 員工可設置自己的分機彩鈴 ， 操作方法：進入 “ 彩鈴設置 ” 菜單－“ 上傳音樂 ” ， 上傳成功后該音樂自動生效為分機彩鈴 。 操作方法：進入 “ 音樂上傳 ” 菜單－ “ 集團彩鈴 ” ， 上傳音樂文件 ， 上傳成功后系統(tǒng)自動生效為集團
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