組織內(nèi)外部公共關(guān)系-展示頁
2025-01-18 11:02本頁面
【正文】 的消費(fèi)者隊(duì)伍 ? 課堂研討： ? 北京全聚德烤鴨店在對(duì)員工進(jìn)行顧客關(guān)系理解的培訓(xùn)時(shí)專門要求員工背四句話：“顧客來吃烤鴨要的是面子，我們要的是票子；我們給顧客大大的面子，他們給我們大大的票子。 第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系 ?一、顧客關(guān)系 ?二、社區(qū)關(guān)系 ?三、媒介關(guān)系 ?四、政府關(guān)系 ?五、名流關(guān)系 一、顧客關(guān)系 ?（ 一）協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性 ?（二）處理顧客關(guān)系的方法和技巧 （一）協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系的重要性 ? 一是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益 ? 二是能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想 ? 美國(guó)企業(yè)家哈維 ?麥凱在其《最怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看的書》中說：“我有兩個(gè)簡(jiǎn)明的座右銘，是我自己想出來的，因此你在任何一家新奇商店或精品店也看不到。在餐桌上，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛和睦融洽。 請(qǐng)吃飯。他們習(xí)慣于用信封裝上錢款，個(gè)別或是當(dāng)眾送給你。 送紅包。 拍肩膀。其主要做法是： 建立“提案獎(jiǎng)金制度”。松下經(jīng)過常年觀察研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的員工僅能發(fā)揮工作效能的 20﹪ ～ 30﹪ ，而如果受到充分激勵(lì)則可發(fā)揮 80﹪ ～ 90﹪ ?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件寄到了公司大樓?！庇谑?，這位秘書打電話告訴紐約分公司的秘書：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。相反，如果不互相協(xié)力，效果可能是零?！? ? 一位日本的經(jīng)理說過這樣一句話：“ …… 一群人在一起工作，其效果并不像數(shù)學(xué)公式一加一等于二那樣簡(jiǎn)單?？突f過：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有一個(gè)更好的工廠。公共關(guān)系 第十章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 本章學(xué)習(xí)要點(diǎn) ?了解良好的組織內(nèi)外部公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的重要意義 ?掌握員工關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系的處理技巧 ?第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系 一、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵 ? 內(nèi)部公共關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系、各個(gè)職能部門、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系以及股東關(guān)系。 ? 安德魯 ” ? 美國(guó)公認(rèn)的組織管理天才沃特森曾說過：“你可以接收我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建 IBM。兩人協(xié)力的結(jié)果，可能是三倍，甚至五倍于一個(gè)人的力量?！? 二、內(nèi)部公共關(guān)系的種類 ? （一）員工關(guān)系 ? 管理人員關(guān)系 ? 技術(shù)人員關(guān)系 ? 操作人員關(guān)系 ? （二）部門關(guān)系 ? （三）股東關(guān)系 三、內(nèi)部公共關(guān)系的作用 ? （一）凝聚作用 ? （二）激勵(lì)作用 ? （三）導(dǎo)向作用 ? （四）規(guī)范和約束作用 ? （五）輻射作用 ? （六）調(diào)適作用 四、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的 ? （一）造就員工良好的價(jià)值觀念 ? （二）協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系 ? （三）維護(hù)員工權(quán)益 ? （四）保證組織的整體功能 五、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通的形式 ? （一）正式溝通與非正式溝通 ? （二）單向溝通和雙向溝通 ? （三）橫向溝通和縱向溝通 ? （四）書面溝通與口頭溝通 案例： 老板告訴秘書：“你幫我查一查我們有多少人在紐約工作，星期五的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點(diǎn)。”分公司和秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。 ? （一） 了解員工對(duì)組織的
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