洗衣服務(wù)培訓(xùn)教案-展示頁
2025-01-18 10:56本頁面
【正文】 Thank You!靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如洗一件衣服 10元，加收 50%服務(wù)費后為 15元 注意事項? 保證客衣當(dāng)天能取回，樓面服務(wù)員應(yīng)在早上 10： 00點前進房檢查有否要送洗的客衣，以免延誤送交時間 ? 客人下午將衣物拿出要清洗，應(yīng)問清是哪種清洗方法？若是快洗服務(wù)，要說明快洗的收費標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)員在清點客人衣物時，實際數(shù)量與客人所填數(shù)量有偏差，以酒店的實際數(shù)量為準(zhǔn)，但應(yīng)向客人說明后再糾正 ? 客人委托洗滌時，應(yīng)問清賓客選擇哪種洗滌方式或可請洗衣房技術(shù)人員鑒定 ? 記錄時，要填寫清楚客衣的洗燙要求，如干洗，濕洗、快洗、普通洗、修補等，特殊要求要特殊注明 ? 客人填寫洗衣單不妥，又無法與客人聯(lián)系，為不耽誤客人的使用，可先行洗燙，但在送交客衣時，應(yīng)向客人解釋說明? 送回的客衣有洗滌不凈和損壞，樓面服務(wù)員及時向上匯報并與洗衣房聯(lián)系 （一般賠償不超過洗衣費的 10倍）特殊情況處理? 查客衣時發(fā)現(xiàn)衣物有破損或缺鈕，應(yīng)向客人說明： “**先生（女士），您的衣物在送洗前需要先做織補嗎？ ”或： “您有多余的紐扣嗎，我們可以先幫您釘上。核對? 送洗的客衣一般在下午 16： 00時送回樓面 ? 核對洗衣單上的房號與記錄本上的房號是否一致 ? 對照洗衣單上的數(shù)量進行清點，核對衣物顏色和件數(shù) ? 服務(wù)員在送回的洗衣單上簽名確認(rèn)，并留存一聯(lián)于客人確認(rèn) 分發(fā)? 確認(rèn)無誤后，將客衣送入客房 ? 客人在房，應(yīng)向客人說明、征求客人意見后擺放在合適位置 ? 客人不在房內(nèi)，有衣架的衣物掛進衣柜，
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