【正文】 CP（特色服務(wù)）工作內(nèi)容? 品牌設(shè)計(jì)? 套餐設(shè)計(jì)? IT支撐? 渠道安排? 激勵(lì)機(jī)制? 營銷策劃推廣? 產(chǎn)品規(guī)劃? 業(yè)務(wù)管理? 業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)? 服務(wù)質(zhì)量管控? 平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營、客戶服務(wù)? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建（婦嬰健康專員，醫(yī)生專家）? 線下活動(dòng)推廣? 協(xié)助營銷策劃推廣? 信息采編（婦嬰雜志、婦嬰信息、醫(yī)院信息）? 醫(yī)院掛號(hào)資源? 專家講座118114健康服務(wù)座席天翼婦嬰寶會(huì)員服務(wù)平臺(tái)WEB/WAP信息BSS系統(tǒng)話務(wù)接入醫(yī)院資源外圍業(yè)務(wù)接口外圍業(yè)務(wù)接口呼叫中心CRM系統(tǒng)系統(tǒng)短信、彩信等用戶用戶CP提供提供SP運(yùn)營運(yùn)營人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)由合作方組建，并可由江蘇號(hào)百集中座席承擔(dān)業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。 全國多個(gè)信息服務(wù)商，提供婦嬰雜志、婦嬰信息、醫(yī)院信息等216。 基礎(chǔ)運(yùn)營單位提供在線咨詢服務(wù)、健康管理等基礎(chǔ)服務(wù)，并收集各省線下資源，通過 WEB/WAP/IVR/SMS/MMS進(jìn)行全國統(tǒng)一展現(xiàn)和發(fā)送。 目前暫不考慮 SP模式，全國確定 1個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營單位 （建議由集團(tuán)號(hào)百公司承擔(dān)） ， CP、 AP接入，合作分成按全網(wǎng)合作管理辦法執(zhí)行。 后向收費(fèi)： 開展婦嬰商品訂購等后向商家收費(fèi)。 前向收費(fèi)： 收取會(huì)員費(fèi)，個(gè)性化增值服務(wù)各省根據(jù)實(shí)際情況可另行收費(fèi)。 線下運(yùn)營： 集團(tuán)公司制定線下運(yùn)營規(guī)范，各省執(zhí)行，包括現(xiàn)場講座、交流等。 短信 /彩信運(yùn)營： 產(chǎn)品包內(nèi)容由集團(tuán) 統(tǒng)一 提供，各省如果有 特色 的服務(wù)，也可提供相應(yīng)內(nèi)容通過各省平臺(tái)下發(fā)，各省號(hào)百進(jìn)行定制信息的審核。 網(wǎng)站的頻道采用合作或者外包的方式運(yùn)營。216。 語音運(yùn)營： 建議 所有服務(wù)均通過 114/118114接入。 計(jì)費(fèi)模式： 按套餐疊加會(huì)員信息費(fèi)方式計(jì)費(fèi)。婦嬰商品訂購服務(wù)、圈子交流216。婦嬰健康咨詢類服務(wù)216。 統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：216。 統(tǒng)一服務(wù)品牌： “ 天翼婦嬰寶 ” （參考，以市場部最終確定為準(zhǔn)）216。以婦嬰為主題，打造中國電信天翼婦嬰寶信息交流 “ 圈子 ”健康管理 在家手機(jī)收到來電 手機(jī)、固話同時(shí)響鈴，用戶想接哪個(gè)就接哪個(gè)。 與電信現(xiàn)有天 翼套餐疊加，最大程度上利用現(xiàn)有套餐體系，不造成沖擊。不僅可以一鍵獲得所需親子信息，同時(shí)可利用外接專屬胎心儀、血壓儀等外接設(shè)備。天翼婦嬰寶（參考） 中國電信婦嬰系列產(chǎn)品的統(tǒng)一品牌，所有婦嬰系列業(yè)務(wù)及產(chǎn)品推廣和宣傳，均以 “ 天翼婦嬰寶 ” 作為標(biāo)識(shí)。該服務(wù)向用戶提供：懷孕、生產(chǎn)及育兒全程新鮮信息資訊、孕育過程中媽媽和寶寶的健康咨詢、掛號(hào)預(yù)約等服務(wù)，同時(shí)結(jié)合中國電信獨(dú)有的超低輻射手機(jī)。 營銷組織實(shí)施要求216。 品牌規(guī)劃及宣傳策略（市場部）216。 產(chǎn)品形態(tài)及終端定制216。 建立溝通交流社區(qū)，提升客戶黏性，實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營與圈子經(jīng)營打造圈子！婦嬰市場總體思路： 獨(dú)有 C網(wǎng)低輻射手機(jī) + 整體信息服務(wù) = 打造綠色健康婦嬰信息服務(wù)目錄216。整個(gè)消費(fèi)市場中孕婦與嬰兒消費(fèi)關(guān)系緊密，但中國電信的切入初期與自身特性，建議先以孕婦作為市場切入點(diǎn)，結(jié)合新生兒撫養(yǎng)，后期隨用戶量的穩(wěn)定及需求發(fā)展逐步擴(kuò)展。 通過 WEB/WAP/IVR/短信彩信 /等方式向用戶提供整體信息服務(wù)，添加信息服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)的黏性， 拉動(dòng)用戶的規(guī)模。2023年用戶發(fā)展目標(biāo)綠色安全貼心關(guān)愛快樂分享幸福家庭n 發(fā)揮 C網(wǎng)自身的綠色特征，開展宣傳銷售，實(shí)現(xiàn) G網(wǎng)用戶的成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。 目標(biāo)： 2023年擬全國發(fā)展用戶 100萬216。 沒有專門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和渠道216。 搜狐調(diào)查顯示 用戶最為關(guān)注的是育兒教育的信息 ，這一比例達(dá)到 %， 其次是嬰兒商品信息及側(cè)重于新生兒的信息 ；發(fā) 展優(yōu) 勢(shì)存 在缺 陷216。 用戶對(duì)低輻射手機(jī)認(rèn)識(shí)不足，但用戶對(duì)防輻射需求強(qiáng)烈： Sina調(diào)研，69%的孕婦愿意有買防輻射服，占各類消費(fèi)用品中首位。 消費(fèi)一般集中在婦幼醫(yī)院、婦嬰用品商店、健康咨詢機(jī)構(gòu)等。216。 Sina市調(diào)顯示，孕期每月均花費(fèi)： 2741元注重健康 216。 中國目前每年有 1700萬 1800萬 孕婦；根據(jù)國家計(jì)生委預(yù)測(cè)，大概在 2023年前后，屆時(shí)新生兒數(shù)量將達(dá)到一年超過 2023萬 ；216。 營銷組織實(shí)施要求216。 品牌規(guī)劃及宣傳策略（市場部）216。 產(chǎn)品形態(tài)及終端定制216。營銷方案 母嬰產(chǎn)品 市場推廣目錄216。 婦嬰產(chǎn)品市場分析216。 營銷模式及渠道拓展216。 整體工作安排及分工216。 分省任務(wù)指標(biāo)分解婦嬰產(chǎn)品市場需求及特點(diǎn) :一切為了孩子！不計(jì)成本，注重健康市場特點(diǎn)消費(fèi)能力強(qiáng)216。 消費(fèi)能力強(qiáng)：這是一個(gè)家庭最重要的時(shí)期，消費(fèi)支出預(yù)期高。 對(duì)健康的要求在這一時(shí)期變的近乎苛求。 孕婦年齡段決定了消費(fèi)比較前衛(wèi)注重健康消費(fèi)集中 216。婦嬰產(chǎn)品關(guān)注特點(diǎn)注重早期護(hù)理早期疾病篩查 媽媽的關(guān)注點(diǎn)隨著孩子的成長而改變，但是出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)： 一切為了孩子！新生兒 01歲 13歲身體和智力發(fā)育36歲兒童早期教育 特點(diǎn) ：重概念 +輕價(jià)格需求 ： 健康 +信息分析自身：知己知彼，了解用戶需求，制定發(fā)展目標(biāo)用戶需求旺盛216。216。 缺乏經(jīng)驗(yàn)216。 對(duì)手擁有成本、渠道等多方面優(yōu)勢(shì)，具備后來居上的能力216。 按照指標(biāo)，南方地區(qū)擬發(fā)展用戶 70萬，北方地區(qū)擬發(fā)展用戶 30萬。216。準(zhǔn)備懷孕 正在懷孕 嬰兒撫養(yǎng) 教育發(fā)展216。綠色環(huán)保！整合信息服務(wù)！216。 婦嬰產(chǎn)品市場分析216。 營銷模式及渠道拓展216。 整體工作安排及分工216。 分省任務(wù)指標(biāo)分解產(chǎn)品概述中國電信婦嬰系列產(chǎn)品 中國電信婦嬰系列產(chǎn)品是面向廣大處于孕育階段量身打造的服務(wù)。真正做到全方位呵護(hù)廣大婦嬰的健康。建立全方位的產(chǎn)品形態(tài)，體現(xiàn)電信全網(wǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多角度吸引用戶與現(xiàn)有套餐結(jié)合天翼婦嬰寶會(huì)員信息服務(wù) 超級(jí)無繩定制終端+ + +商旅套餐無線寬帶套餐暢聊套餐大眾套餐時(shí)尚套餐婦嬰資訊 實(shí)施終端與婦嬰外設(shè)一體化策略，與三星、諾基亞、 LG、酷派、海信等多家手機(jī)廠商合作，定制十多款靚麗婦嬰手機(jī)，內(nèi)置專屬客戶端及相應(yīng)軟件。 結(jié)合超級(jí)無繩，實(shí)現(xiàn)固話和移動(dòng)一號(hào)雙機(jī)，最大限度降低對(duì)用戶的輻射影響。婦嬰交流健康咨詢營養(yǎng)配餐婦嬰商品預(yù)約服務(wù)婦嬰檔案 分八個(gè)不同的方面，WEB/WAP/IVR/SMS(MMS)等以及線下活動(dòng)等多種不同的方式想用戶提供全方位的婦嬰信息。216。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式：會(huì)員模式，分為標(biāo)準(zhǔn)、高級(jí)、白金三級(jí)216。婦嬰信息定制類服務(wù)216。婦嬰導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約服務(wù)216。 統(tǒng)一資源共享、 統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一營銷策劃、 統(tǒng)一宣傳推廣各省可融入地方特色服務(wù)內(nèi)容集團(tuán)規(guī)范化運(yùn)營【 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 】天翼婦嬰寶會(huì)員服務(wù)地方方言專席集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)范及規(guī)定內(nèi)容當(dāng)?shù)蒯t(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)