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服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)ppt-展示頁(yè)

2025-01-18 09:49本頁(yè)面
  

【正文】 務(wù) =軟件服務(wù) =優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 因此我們?nèi)w員工必須樹(shù)立高度的“顧客服務(wù)意識(shí) ” 顧客的含義 凡是光顧療養(yǎng)院的人都是客人 ? 消費(fèi)型顧客 ? 非消費(fèi)型顧客 無(wú)論是消費(fèi)型客人還是非消費(fèi)型客人,都是療養(yǎng)院的客人,我們要把非消費(fèi)型的客人轉(zhuǎn)變成消費(fèi)型客人 服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)人員為賓客提供的一種熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí) ? 它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的,是服務(wù)人員主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和習(xí)慣 ? 是通過(guò)培養(yǎng)和教育訓(xùn)練而形成的 服 務(wù) 意 識(shí) 為 什 么 要 有服務(wù)意識(shí) 顧 客 是 怎 樣流失的 顧 客 要 的 是 什 么 服 務(wù) 顧 客 的 意 識(shí) 為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)? 競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的 ………..! 最期望達(dá)到的服務(wù) 最適合自己的服務(wù) 自己最喜歡的 服務(wù) 利潤(rùn)的源泉 隨著酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,在供過(guò)于求的環(huán) 境下,硬件設(shè)施的差異越來(lái)越小,我們唯有提供 各種各樣的超常服務(wù),站在顧客的立場(chǎng)上,急顧 客之所急,想顧客之所想,滿足顧客的需求,來(lái) 挽留顧客。 ? R— Ready(準(zhǔn)備好):服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 北京軍區(qū)承德療養(yǎng)院 胡 影 服務(wù)的含義 ? 服務(wù)是工作人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿足客人需要而提供的行為和過(guò)程的總和。 服務(wù)( SERVICE) ? S— Smile(微笑):服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供 微笑服務(wù) ? E— Excellent(出色):服務(wù)員將每一服務(wù)程序,每一微小服務(wù)工作都做得很出色。 服務(wù)( SERVICE) ? V— Viewing(看待):服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓 ? I— Inviting(邀請(qǐng)): 服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí),都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意,主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨 ? C— Creating(創(chuàng)造):每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍 ? E— Eye(眼光): 每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,適應(yīng)賓客心理,預(yù)測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù),使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己 服務(wù)員的基本職責(zé) ? 迎接和招呼顧客 ? 提供各種相應(yīng)的服務(wù) ? 回答顧客的問(wèn)詢 ? 為顧客解決困難 ? 以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒 ? 及時(shí)處理顧客 投訴 ,并給客人以令人滿意的答復(fù) 服務(wù)
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