it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢分析報告-展示頁
2025-01-18 04:29本頁面
【正文】 模式 )?技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù) )在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下 IT服務(wù)業(yè)快速增長資料來源： IDC； 麥肯錫分析十億美元3資料來源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式 強(qiáng)項 范例? 以服務(wù)的方式銷售軟件? 產(chǎn)品服務(wù)? 結(jié)構(gòu)設(shè)計? 無所不包?IT整合與企業(yè)軟件實施? 無所不包? 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、 主機(jī)托管? 全新的業(yè)務(wù)模式： ASP、IDC? 軟件知識? 制訂解決方案的能力? 一些關(guān)系? 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售? 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品? 現(xiàn)有的咨詢關(guān)系? 產(chǎn)業(yè)知識? 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗? 控制基礎(chǔ)設(shè)施? 重點十分突出? 沒有吞并?Oracle?? 康柏?IBM全球服務(wù)? 惠普? 安盛? 普華永道?KPMG?EDS?WANG? 眾多地區(qū)性公司?AT T?Corio?Exodus4IT服務(wù)業(yè)的價值鏈?IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計?選型和整合?IT和業(yè)務(wù)咨詢?項目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動?網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 )?系統(tǒng)規(guī)劃和集成 (例： ERP實施 )?為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)?硬件支持和維護(hù)?軟件支持和維護(hù)?網(wǎng)絡(luò)支持?技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包?外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨立的電話中心 )系統(tǒng)運營外包?臺式機(jī)應(yīng)用外包?網(wǎng)絡(luò)運營外包?應(yīng)用托管?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP?B 2B供應(yīng)鏈或交易市場 (market place)?65, 13%2023年全球市場規(guī)模和增長率?130, 12% ?151, 10% ?180, 10%10億美元，增長率資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù) 運營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計 實施和集成5從業(yè)者和模式 市場舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢 服務(wù)和經(jīng)營咨詢 技術(shù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 技術(shù)外包 業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者 IBM全球服務(wù)管理咨詢公司? McKinsey? BCG? Bain? BoozAllen大型客戶集成商Andersen其它 5個 Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, Deloitte and Touche技術(shù)外包商? Perot Systems? Critical Path? Exodus電話中心外包商? Zacson? Sentrobe? Stream經(jīng)營咨詢公司consultants? . Kearney? Sophron? Balentine解決方案構(gòu)筑者? Cisco? Scient? iXL? Nicholson技術(shù)構(gòu)筑者? HP? Cisco? NEC解決方案提供者純客戶集成商? Sapient? icube? Inforte? UnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運營服務(wù)產(chǎn)品? Easy Phone? 智能技術(shù)? Cognos? Rubrics? Exchange? Right Point? Iona資料來源： 麥肯錫分析 6*變化很大，視交易而定 Source:IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟(jì)效益分析 價值因素 主要風(fēng)險?經(jīng)濟(jì)效益很高利潤率高，資本投入低?人員利用率?獨特的服務(wù)創(chuàng)造高價值?項目失敗將有損信譽(yù)?經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度?操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價員工?無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價值?經(jīng)濟(jì)效益低低利潤率，高資本投入?風(fēng)險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃?通過項目運作贏得高效率?前期投資高?無法取得高效率的運作20 50(30)5 25(20)20*10 15業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運營服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險有很大的區(qū)別7全球 IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長*完全視合同而定，個別情況下可能更高資料來源 : IDC， 市場報告 (2023)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999 2023總計 348 合計年復(fù)合增 長率 ~11%99年市場規(guī)模19952023年的年復(fù)合增長率25% ERP集成6%硬件支持與管理 177。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流?產(chǎn)品逐漸服務(wù)化?“管理式服務(wù) ”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加?電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈 “縮短 ”(“速度快 ”比產(chǎn)品好更重要)?由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策?技術(shù)集成 (計算機(jī)、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 )專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)集成10客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化資料來源： 麥肯錫 /《軟件公司成功的秘密》專業(yè)服務(wù)軟件產(chǎn)品企業(yè)內(nèi) 企業(yè)外? 垂直應(yīng)用軟件?綜合應(yīng)用軟件?中間件?系統(tǒng)軟件主要趨勢? 越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過 ASP或主機(jī)托管?由運營服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化?采用「用戶付費」和「使用付費」方式，形成新型的以價值為基礎(chǔ)的定價機(jī)制下游? 公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計、外包對象的搜尋及控制?從業(yè)者一般是向上游 /增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移?下游服務(wù)商品化 (海外機(jī)會 )?服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù) /服務(wù)模板硬件產(chǎn)品?終端用戶外設(shè)
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