calis虛擬參考咨詢服務(wù)規(guī)范-展示頁
2025-01-18 03:42本頁面
【正文】 姓名、電子郵件地址或郵件地址，而且除了提前說明以外，也不能夠公開用戶的提問；。? 以《中華人民共和國著作權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定為基準(zhǔn)原則，嚴(yán)格保護(hù) CVRS和咨詢用戶的合法權(quán)利和利益；? 對于各個成員館的問答記錄，擁有各自的問答記錄版權(quán)，其他人未經(jīng)允許，不得對原記錄隨意更改等；? 提問記錄中所涉及到的其他人的作品，版權(quán)屬于原作者；? 用戶對問答記錄具有使用權(quán)，但不得對提問記錄進(jìn)行任何商業(yè)性質(zhì)的再利用和傳播； …..– 其他相關(guān)的法律規(guī)定：所有的圖書館員都必須熟悉了解本地區(qū)有關(guān)公共圖書館的法規(guī)，當(dāng)服務(wù)范圍受到影響時，應(yīng)告知用戶。– 避免在損害機(jī)構(gòu)、用戶和同事利益的情況下為個人謀私利。– 承認(rèn)和尊重知識產(chǎn)權(quán)。– 避免被可能誤導(dǎo)的信息操縱。2_行為規(guī)范：總則解釋 _1? 知識自由原則 – 堅(jiān)持知識自由的原則。 – 隱私保護(hù)原則。– 堅(jiān)持知識自由的原則。– 處理多任務(wù)能力?在實(shí)時問答的時候，可能同時有多個用戶進(jìn)行提問，需要同時處理多個問題，可能還需要處理電話咨詢和到館咨詢。1_素質(zhì)規(guī)范（續(xù)）– 專業(yè)知識能力?進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的咨詢館員必須具有該服務(wù)所涵蓋的主題專業(yè)知識和專業(yè)技能。?較高的檢索技能。1_素質(zhì)規(guī)范– 其他任何與圖書館服務(wù)無關(guān)的提問。引言：概述 _服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）– 不提供的服務(wù)內(nèi)容：?學(xué)科知識以外的問題咨詢，比如健康咨詢，心理咨詢，旅游娛樂咨詢等；?作業(yè)輔導(dǎo)；?提供各種檢索結(jié)果的原文資料。服務(wù)內(nèi)容 _1：圖書館服務(wù)的相關(guān)政策，一般知識，服務(wù)程序等問題 ——?圖書館入館指南，包括開館時間、規(guī)章制度、館藏資源分布等；?讀者服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)課程、圖書借閱、館際互借等；?館藏特色，及服務(wù)介紹等；?館藏數(shù)據(jù)庫使用說明，用戶使用指南等。 引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大6)– 咨詢引用的參考信息源引言：概述 _服務(wù)對象– CVRS的服務(wù)對象依據(jù)本地、地區(qū)、全國三個級別的服務(wù)來確定 ——?本地服務(wù)：服務(wù)對象以本地用戶為主，即與高校圖書館現(xiàn)有用戶基本相同，以教學(xué)、科研人員、學(xué)生為主。 引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大3)– 問題時段分布引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大4)– 問題類型分布引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大5)– 問題學(xué)科分布在回答問題所參考的資源中， “ 其他 ” 這一項(xiàng) , 所占比重最大 , 主要是因?yàn)楹芏鄦栴}涉及到讀者服務(wù) , 所以館員主要是通過參考相關(guān)服務(wù)說明和規(guī)定來予以做答的 , 而文獻(xiàn)檢索類型的問題也很多 , 但是由于該類型問題所參考的資源比較分散 , 所以不像回答讀者服務(wù)那樣主要是集中參考館內(nèi)服務(wù)規(guī)定。引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大2)– 問題逐月分布 _3：每月實(shí)時問答數(shù)量上圖是 2023年一年每個月各個時段的問題數(shù)量趨勢圖，其中 1月至 8月的時間段是 9： 0011： 00和 14： 0016： 00四個時段； 9－ 11月改為 9： 30－ 11：30， 14： 0016： 00四個時段； 12月改為 9： 30－ 11： 30， 13： 3016： 30五個時段，上面圖表中，把 12月的五個時段中， 13： 30－ 14： 30那個時段的數(shù)量合并到 14： 30－ 15： 30中。 引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大2)– 問題逐月分布 _1：每月問題總量有效問題率也能夠保持在比較平穩(wěn)的趨勢；無效問題絕大部分是出現(xiàn)在實(shí)時問答中，分析其原因： 1）用戶首次使用時，往往上線了就沒有問問題； 2）用戶同時打開多個窗口，只有一個窗口進(jìn)行解答，其他算為無效； 3）同一用戶重復(fù)提交的問題，只能算為一個； 4）系統(tǒng)本身速度比較慢。 reference– 知識庫（ knowledgereferencereferenceAQCALIS虛擬參考咨詢服務(wù)規(guī)范深圳德信誠經(jīng)濟(jì)顧問有限公司主要內(nèi)容– 引言：虛擬參考咨詢概述?定義、作用、形式、開展現(xiàn)狀以及虛擬參考咨詢的統(tǒng)計分析案例?服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容– 服務(wù)規(guī)范 _1： 素質(zhì)規(guī)范– 服務(wù)規(guī)范 _2： 行為規(guī)范– 服務(wù)規(guī)范 _3： 咨詢流程規(guī)范– 服務(wù)規(guī)范 _4： 答案質(zhì)量規(guī)范– 主要參考文獻(xiàn)引言：概述 _定義 ? 定義– 是數(shù)字圖書館為用戶提供的數(shù)字化服務(wù)的重要組成部分– 以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段– 以數(shù)字信息資源為基礎(chǔ)– 以電子郵件、實(shí)時問答、網(wǎng)上參考工具為形式– 向用戶提供不受時間、空間限制的參考咨詢服務(wù)，是圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸和新的表現(xiàn)形式引言：概述 _作用? 作用– 鞏固了圖書館作為專業(yè)信息服務(wù)提供者的地位– 保持了圖書館在信息服務(wù)業(yè)中的優(yōu)勢– 提高了圖書館在網(wǎng)上的表現(xiàn)力和可視度– 讓用戶在任何時間，任何地點(diǎn)都可以得到服務(wù)引言：概述 _形式? 咨詢形式– 實(shí)時問答咨詢（ realtimeservice）：即用戶和圖書館員實(shí)時在線，一問一答；– 電子郵件咨詢（ service）：通過網(wǎng)上表單提問，咨詢館員使用電子郵件答復(fù)；– 學(xué)科咨詢（ subjectservice）：公布若干咨詢專家，以及他們擅長的學(xué)科范圍和咨詢項(xiàng)目，用戶可直接向?qū)＜易稍?。base）檢索：將具有一定知識含量的問題及其答復(fù)，按照統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)格式存儲在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，供用戶檢索和使用；– 在線參考工具（ onlinetool）。引言：概述 _高校開展情況引言：概述 _統(tǒng)計分析案例? 虛擬參考咨詢統(tǒng)計分析（以北大為例）– 咨詢比例? 電子郵件與實(shí)時咨詢比例? QP系統(tǒng)與 WF系統(tǒng)咨詢比例– 問題逐月分布– 問題時段分布– 問題類型分布– 問題學(xué)科分布– 咨詢引用的參考信息源分析引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大1)– 電子郵件與實(shí)時咨詢比例– QP系統(tǒng)與 WF系統(tǒng)咨詢比例統(tǒng)計基礎(chǔ)： 2023年 10月到 2023年 12月，每天 4個時段（ 04年 12月 5個時段）；統(tǒng)計結(jié)果：總的問題數(shù)量 2707個，平均每個月是 100個左右；總體趨勢分析：總體呈微弱上升趨勢；必須增加提供服務(wù)的時段。 引言：概述 _統(tǒng)計分析案例 (北大2)– 問題逐月分布 _2：每月有效問題率從每月問題總量和實(shí)時問答的數(shù)量比較來看，實(shí)時問答占較大比例，不過從具體的問題來看，有關(guān)讀者服務(wù)問題的，在實(shí)時問答中比較多；有關(guān)文獻(xiàn)檢索問題的，在電子郵件中比較多。但是從圖上可以看出，更改時段和增加時段之后，實(shí)時問答的數(shù)量有所增加。
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