電話之溝通技巧實戰(zhàn)篇-展示頁
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【正文】 常用的問候語： 返回 xxxx集團內訓課程 19 2023年 2月 11日 精品資料網 （ 2）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務 案例 瑪麗的錯誤 如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。 ? 以細化、具體為基本要求。 再次，這樣的失誤會影響公司的外部形象。 （ 2）電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 返回 xxxx集團內訓課程 13 2023年 2月 11日 精品資料網 類似的誤會你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會可能導致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 （ 1）兩個故事 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 凱旋！ xxxx集團內訓課程 11 2023年 2月 11日 精品資料網 電話溝通 =明確流程 +注重細節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。要小 心翼翼地防止機 關的暗算，同時， 還要迅速、準確 地找同寶石可能 的大體位置。 中途要經過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻金銀財寶給部落的 首領，作為借道的代價。如果天公不作美，麻 煩就大了！ 進行過程中，碰到綠洲，應該進 行修整。 由于對地形不熟悉，他們需要請 一位當地人作為向導。所以， 我屬于我的同時，我更屬于公司！ 返回 xxxx集團內訓課程 9 2023年 2月 11日 精品資料網 約翰的心事 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細節(jié) xxxx集團內訓課程 10 2023年 2月 11日 精品資料網 沙漠探險 經過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。 （ 2）我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。 xxxx集團內訓課程 8 2023年 2月 11日 精品資料網 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方 將您的表現自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1）我是我 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設備！歡迎您到我們紅河小學來做客，真誠地希望與您成為朋友！ xxxx集團內訓課程 7 2023年 2月 11日 精品資料網 我又不是我 案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。你們到過紅河小學嗎？紅河小學位于美麗的紅河之畔，壽山之側，擁有近 100年的悠久歷史。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 xxxx集團內訓課程 5 2023年 2月 11日 精品資料網 內 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。xxxx集團內訓課程 1 2023年 2月 11日 精品資料網 電話溝通的技巧 主講人： X x x x 集 團 內 訓 課 程 系 列 教 材 精品資料網 xxxx集團內訓課程 3 2023年 2月 11日 精品資料網 學 習 目 標 通過本方案，我們致力于達到以下目標： 使您系統(tǒng)地掌握關于電話溝通的基本知識。 為你解決在電話溝通中可能 將要面對的一切問題！ 傳授給您極具實用價值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！ xxxx集團內訓課程 4 2023年 2月 11日 精品資料網 內 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 xxxx集團內訓課程 6 2023年 2月 11日 精品資料網 我是我 姣姣的故事 兩種介紹： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學。校園內環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。 卡耐基 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因為您無權這樣做，更重 要的是您代表著整個公司。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。因為當我打電話的時候，我 代表著整個公司的形象！別人對于公司的認識是通過我來刻畫的。根據經驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。 啟程之前，先要選擇一個預期有 利的天氣。貯水、飲駱駝、休息。 到達遺址。 經過努力，沖破 重重艱難險陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。
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