服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)教程-展示頁(yè)
2025-01-17 23:46本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量。v顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常受四方面因素的影響：即市場(chǎng) 營(yíng)銷溝通 、 顧客口碑 、顧客需求 和 企業(yè)形象 。 資料來(lái)源：王普旭．金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)．北京：中國(guó)信息報(bào)， 20230607。 我認(rèn)為，銀行確實(shí)應(yīng)該走出去，用更多的服務(wù)項(xiàng)目和金融產(chǎn)品牢牢吸引客戶。如果我們有豐富的金融產(chǎn)品能讓人有充分的選擇，那么人們會(huì)不會(huì)把銀行里 8萬(wàn)億人民幣和 800億美金的存款調(diào)到金融? 營(yíng)銷視野 金融機(jī)構(gòu)賣的 應(yīng)該是服務(wù)［ 3］市場(chǎng)里來(lái)呢？試想，今天到金融市場(chǎng)投資你會(huì)投什么產(chǎn)品？ 迎接 WTO帶來(lái)的挑戰(zhàn)，中國(guó)的銀行業(yè)應(yīng)面向消費(fèi)者。也就是說(shuō)金融機(jī)構(gòu)是為消費(fèi)者而設(shè)還是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為國(guó)家財(cái)政而設(shè)？目前中國(guó)急需擴(kuò)大內(nèi)需，政府出臺(tái)的政策措施好像不太見效，原因在于缺乏合適的消費(fèi)產(chǎn)品。 此外，許多金融機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上以及推廣上沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的需求，這也是入世后外資金融機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的最大威脅。這種產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗鼪](méi)有考慮到市場(chǎng)需求。二、服務(wù)的特征v1. 無(wú)形性 （ Intangibility）v2. 同步性（ Inseparability）v3. 異質(zhì)性（ Variability）v4. 易逝性（ Perishability）產(chǎn)品的有形與無(wú)形比較三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素v1. 產(chǎn)品v2. 分銷v3. 定價(jià)v4. 促銷v5. 人員（ People） 四、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位v服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分v目標(biāo)市場(chǎng)選擇v市場(chǎng)定位? 營(yíng)銷視野 金融機(jī)構(gòu)賣的 應(yīng)該是服務(wù)［ 1］ 金融產(chǎn)品應(yīng)該是服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)及金融政策，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能夠?yàn)橥顿Y者謀利益的產(chǎn)品。2. 服務(wù)提供的只是產(chǎn)品的 使用權(quán) ，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第八章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷v第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概述v第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理v第三節(jié) 服務(wù)的有形展示v第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)、分銷與促銷第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概述v一、服務(wù)的含義v二、服務(wù)的特征v三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素v四、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位v營(yíng)銷視野 金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)一、服務(wù)的含義v服務(wù) 就是為滿足購(gòu)買者需要而提供的一種活動(dòng)或滿足感。v服務(wù)包含以下觀點(diǎn)：1. 服務(wù)提供的基本上是 無(wú)形 的活動(dòng)，可以是純粹的服務(wù)，也可以與有形產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。3. 服務(wù)的 重要 性不亞于物質(zhì)產(chǎn)品。現(xiàn)實(shí)中，中國(guó)的金融產(chǎn)品往往是為某種政務(wù)或某種形式而設(shè)立的。所以說(shuō)中國(guó)目前仍處于金融產(chǎn)品匱乏時(shí)期。現(xiàn)在如果討論入世后中國(guó)金融業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，? 營(yíng)銷視野 金融機(jī)構(gòu)賣的 應(yīng)該是服務(wù)［ 2］我認(rèn)為，不是在人，不是在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，而是在它的內(nèi)涵。如果鼓勵(lì)大家買股票，大家會(huì)說(shuō)我為什么賠著錢買股票？現(xiàn)在汽車好賣的原因之一，是它有很多品牌、款式，有選擇余地。所以我推出一個(gè)概念：服務(wù)也是產(chǎn)品，金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)。銀行的服務(wù)不止是在柜臺(tái)里面，金融機(jī)構(gòu)走到消費(fèi)者當(dāng)中去，才能帶動(dòng)內(nèi)需。 第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理v一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵v二、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1