酒店銷售培訓(xùn)資料(ppt48頁)-展示頁
2025-01-17 18:35本頁面
【正文】 該（ ）： ? A、打斷他的話，并指責(zé)其錯誤之處 ? B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己酒店錯了，但有責(zé)任予以否認(rèn) ? C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的部門經(jīng)理 ? D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應(yīng)立予糾正 ? 1當(dāng)客戶向您說：“這種雙標(biāo)不好”時，您應(yīng)該（ ）： ? A、告訴他其他客戶稱贊的實(shí)例 ? B、告訴他其他房型 ? C、很技巧地建議他這種雙標(biāo)的好處 ? D、向他詢問雙標(biāo)不好的原因，必要時建議其他房型 ? 1假如客戶要求打折，您應(yīng)該（ ）： ? A、答應(yīng)回去后向部門經(jīng)理要求 ? B、告訴他沒有任何折扣了 ? C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介酒店的特點(diǎn) ? D、不予理會 ? 1在獲得訂單后，您應(yīng)該（ ）： ? A、高興地多謝他后才離開 ? B、略為交談他的嗜好 ? C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)酒店的特征 ? D、請他到酒店去喝一杯 ? 1在開始做銷售說明，您應(yīng)該（ ）： ? A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見 ? B、談?wù)剼夂? ? C、談?wù)摻裨绲男侣? ? D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處 ? ? 1在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（ ）： ? A、將客戶資料更新 ? B、當(dāng)他和客戶面對面的時候 ? C、在銷售會議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 ? D、和銷售同事談?wù)摃r ? ? 當(dāng)您的客戶被第三者打岔時，您應(yīng)該（ ）： ? A、繼續(xù)銷售不予以理會 ? B、停止銷售并等候有利時間 ? C、建議他在其他時間再來拜訪 ? D、請客戶去喝一杯咖啡 ? 評分標(biāo)準(zhǔn)： ? A2 B5 C3 D1 ? A1 B3 C5 D2 ? A1 B5 C1 D3 ? A1 B1 C5 D3 ? A1 B5 C3 D2 ? A2 B1 C2 D5 ? A1 B5 C3 D2 ? A1 B1 C5 D2 ? A5 B1 C1 D1 ? A3 B2 C1 D5 ? 1 A1 B5 C1 D1 ? 1 A1 B3 C5 D1 ? 1 A1 B3 C5 D1 ? 1 A1 B2 C1 D5 ? 1 A2 B3 C5 D1 ? 1 A1 B1 C5 D2 ? 1 A3 B1 C5 D1 ? 1 A3 B1 C1 D5 ? 1 A3 B5 C2 D1 ? A1 B2 C5 D3 如果 100，您是專業(yè)的銷售員， 如果分?jǐn)?shù)在 9099分，你是很優(yōu)秀的銷售員分?jǐn)?shù)在8089分，您是良好的銷售員， 分?jǐn)?shù)在 7079分，您是一般的銷售員， 分?jǐn)?shù)在 6069分，您是待訓(xùn)練的銷售員； 分?jǐn)?shù)在 59分以下，您需要自問 “ 我選擇了銷售這個行業(yè)是對的嗎？ ” 主題二 成功的銷售人員所具有的特性 專業(yè) 性 溝通技巧 智慧
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