營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)ppt55頁(yè)-展示頁(yè)
2025-01-17 17:01本頁(yè)面
【正文】 采取冷淡的態(tài)度 顧客滿意度：指顧客購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品后對(duì)其價(jià)值 （功能性與非功能性）的主觀感 受與其期望的比較。由于追逐他自己的利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會(huì)利益，其效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益時(shí)所得到的效果為大。他所追求的僅僅是他個(gè)人的安樂(lè)，僅僅是他個(gè)人的利益。 什么是顧客 每個(gè)人都在力圖應(yīng)用他的資本，來(lái)使其生產(chǎn)品能得到最大的價(jià)值。從未有人在與顧客的爭(zhēng)辯中獲勝。我們并不因服務(wù)于他而對(duì)他有恩，他卻因?yàn)榻o予我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而有恩于我們。顧客不依賴我們，而我們卻依賴顧客。我們要突破前人， 后人也必然會(huì)突破我們。 ?創(chuàng)新就要不斷解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù) PETER DRUCKER 定義營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。 ?某些推銷(xiāo)工作總是必要的。太多的公司忘記了銷(xiāo)售后的顧客，由于這個(gè)疏忽把顧客推給了競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 學(xué) + 習(xí) =學(xué)習(xí) 知識(shí)、 表意識(shí) 技能、 潛意識(shí) 反復(fù)練習(xí) 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 聽(tīng) 5% 聽(tīng)和讀 20% 演示 30% 討論 50% 互動(dòng) 70% 教給他人 90% ?關(guān)鍵不是學(xué)多少，而是在實(shí)際 工作中 能夠用多少！ ?怎么教比教什么更重要！ 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ?現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷(xiāo)策略 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 問(wèn)題的提出 ?企業(yè)為什么可以生存？ ?企業(yè)為什么可以發(fā)展？ 是因?yàn)槠髽I(yè)擁有了顧客！ 營(yíng)銷(xiāo)解決三個(gè)基本問(wèn)題 （一） ?如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ ?如何吸引并擁有顧客？ ?如何長(zhǎng)期、大量、持續(xù)擁有顧客？ 營(yíng)銷(xiāo)解決的三個(gè)基本問(wèn)題 （二） ?如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ ?如何比對(duì)手更有效的吸引并擁有顧客？ ?如何比對(duì)手更長(zhǎng)期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ 顧客 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者 政治 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 文化 公司的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客” 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。從它的最終結(jié)果來(lái)看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。 —— 彼得 .德魯克 大多數(shù)的公司仍然在沒(méi)有顧客參與的情況下設(shè)計(jì)它們的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品理所當(dāng)然地被市場(chǎng)拒絕。 —— 菲利普 .科特勒 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售之道 經(jīng)營(yíng)之道 顧客導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 （ 4P） 商品 品牌 資本 企業(yè)文化 STP分析 購(gòu)買(mǎi)者行為分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 環(huán)境分析 參照市場(chǎng)分析 促銷(xiāo) 渠道 價(jià)格 產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)策略 4P 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 銷(xiāo)售之道 經(jīng)營(yíng)之道 企業(yè)戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷(xiāo)最重要的內(nèi)容并非推銷(xiāo)，推銷(xiāo)只不過(guò)是 營(yíng)銷(xiāo)冰山上的頂點(diǎn)。然而， 營(yíng)銷(xiāo)的目的就 是要使推銷(xiāo)成為多余 ?營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，使產(chǎn)品
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