【正文】 了模擬申報，調(diào)查顯示系統(tǒng)可以對名稱字符超限等三大錯誤申報進行提示，但對業(yè)務(wù)資費錯誤與業(yè)務(wù)名稱存在敏感詞匯未能準(zhǔn)確提示。1 選擇課題4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)： 移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率提高至 89%/月1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算原因分析1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算SIMS系統(tǒng)內(nèi)部模塊未及時更新分層分級結(jié)果缺少有效地制約措施SP提交新增業(yè)務(wù)申請不規(guī)范SP越級申報業(yè)務(wù)新增業(yè)務(wù)申報規(guī)范不完善培訓(xùn)機制不完善SP重復(fù)咨詢新增業(yè)務(wù)申報流程自服務(wù)系統(tǒng)錯誤提示功能不完善SP自服務(wù)系統(tǒng)無被拒絕業(yè)務(wù)二次申報提醒功能SP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)SP了解但未正確使用分層分級資源SP不了解分層分級管理辦法SP不知曉合作管理辦法細則工作人員業(yè)務(wù)能力不足SP未提交二次申報業(yè)務(wù)系統(tǒng)未進行資源使用限制SP業(yè)務(wù)被駁回后未及時修改 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填寫錯誤缺少錯誤信息識別功能要因確認1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算針對每一項末端原因，分別制定了相應(yīng)的要因判別標(biāo)準(zhǔn)，逐一確認序號 末端原因 確認內(nèi)容 確認標(biāo)準(zhǔn) 確認方法 責(zé)任人 完成日期1 缺少有效地制 約措施是否已建立針對SP提交新增業(yè)務(wù)信息反復(fù)錯誤的制約措施已面向 SP發(fā)布針對新增業(yè)務(wù)信息反復(fù)錯誤的管理辦法現(xiàn)場調(diào)查 周游 20236212SIMS系統(tǒng)未及時同步更新分層分級結(jié)果SP自服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)申報模塊與分層分級結(jié)果是否可同步更新SP自服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)在分層分級結(jié)果發(fā)布后的 3天完成同步現(xiàn)場測試 周游 20236253SP自服務(wù)系統(tǒng)對 SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示系統(tǒng)是否缺少對不規(guī)范業(yè)務(wù)信息的提示系統(tǒng)對 SP提交的各項不規(guī)范業(yè)務(wù)信息進行提示 現(xiàn)場測試 陳淼 20236254 新業(yè)務(wù)申報規(guī) 范不完善管理辦法及業(yè)務(wù)申報規(guī)范的內(nèi)容是否完善內(nèi)容滿足評審要求并已向全部 SP發(fā)布 現(xiàn)場調(diào)查 劉雍 20236265SP自服務(wù)系統(tǒng)缺少被拒絕業(yè)務(wù)二次申報提醒手段系統(tǒng)是否可為 SP提供業(yè)務(wù)二次申報提醒手段系統(tǒng)可通過短信或郵件的形式給 SP發(fā)送業(yè)務(wù)二次申報提醒現(xiàn)場測試 焦粒枘 20236266 培訓(xùn)措施不完 善評估現(xiàn)有培訓(xùn)措施可否滿足 SP業(yè)務(wù)需求 培訓(xùn)措施可滿足 SP要求， SP培訓(xùn)滿意度達到 90%以上現(xiàn)場調(diào)查 銀曉峰 20236277 SP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)確認是否已明確新增業(yè)務(wù)受理周期 新增業(yè)務(wù)受理時間已向 SP正式發(fā)布 現(xiàn)場調(diào)查 焦粒枘 2023629要因確認1 末端原因 1： 缺少有效地制約措施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算小組選取了 20家 SP公司（每月提交新增業(yè)務(wù) 30個以上）作為樣本，統(tǒng)計了 2023年 2月 6月各公司錯誤申報業(yè)務(wù)的情況。導(dǎo)致新增業(yè)務(wù)受理不成功的問題 新增業(yè)務(wù)受理不成功量 累計量累計百分比 ％SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求 465 465 %因系統(tǒng)故障導(dǎo)致 SP重復(fù)提交業(yè)務(wù) 104 569 %因系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致無法受理業(yè)務(wù) 64 619 %其他 50 683 %1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算其他 系統(tǒng)設(shè)置無法受理業(yè)務(wù) 系統(tǒng)故障重復(fù)提交累計百分比100804020600%%新增業(yè)務(wù)受理不成功量0750 500250業(yè)務(wù)不符合規(guī)范%現(xiàn)狀調(diào)查2023年 26月新增業(yè)務(wù)受理成功率平均為 78%，只要對占 %的 “ SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求 ”這個問題癥結(jié)采取措施，進行解決，就可提高新增業(yè)務(wù)受理成功率?，F(xiàn)狀調(diào)查1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算在現(xiàn)有條件下，可以提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率！圖表顯示可以看出，廣東合作服務(wù)中心的新增業(yè)務(wù)受理成功率明顯高于北京。選定課題：提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率平均 78%/月活動計劃移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心 QC小組活動計劃及計劃執(zhí)行情況　　　　　　　　　　總結(jié)打算　　　　　　　　　　鞏固措施　　　　　　　　　　效果檢查　　　　　　　　　　對策實施　　　　　　　　　　制定對策　　　　　　　　　　要因確認　　　　　　　　　　原因分析　　　　　　　　　　目標(biāo)設(shè)定　　　　　　　　　　現(xiàn)狀調(diào)查　　　　　　　　　　選擇課題3月2月1月12月11月10月9月8月7月6月內(nèi)容2023年2023年活動 現(xiàn)狀調(diào)查1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算北京 Vs廣東中國移動集團公司在北京與廣東分別建立了移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心，本小組對兩家合作服務(wù)中心進行了調(diào)查、分析。目前， 3G牌照發(fā)放、市場競爭加劇的背景下，集團公司啟動了夢網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)計劃，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引合作伙伴，鼓勵合作伙伴新增業(yè)務(wù)，促進中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。它的管理對象為全網(wǎng) SP及其業(yè)務(wù)，為短信業(yè)務(wù)、 WAP業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、語音雜志業(yè)務(wù)和其它類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)提供支持。移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理是與中國移動簽約合作，為廣大客戶提供移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)提供商 /應(yīng)用服務(wù)提供商，英文全稱 Service Provider，簡稱為 SP。SP自服務(wù)系統(tǒng)在接到新增業(yè)務(wù)申請之后兩個工作日內(nèi)對申報的業(yè)務(wù)進行受理。QC小組簡介移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心名詞解釋中國移動為實現(xiàn) “ 公開、透明、高效 ” 合作原則，而為 SP合作伙伴建立的自助服務(wù)系統(tǒng)。 服務(wù)范圍： 全國 745家 SP合作伙伴。 主要職能： 1.中國移動通信集團 北京有限公司數(shù)據(jù)