【正文】 和協(xié)作系統(tǒng)呼入集合移動(dòng)員工接入解決方案移動(dòng)寬帶信息存儲解決方案業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展解決方案（咨詢、計(jì)劃、測試、緊急反應(yīng)）1112345678910121314151617123456778910111212139101412121591014121616111810171613資料來源：澳大利亞電信宣傳材料 87機(jī)密機(jī)密企業(yè)的分層模型與外包主要的企業(yè)功能核心 非核心n 企業(yè)戰(zhàn)略n 控制n 法律n 人力資源戰(zhàn)略n …n 會(huì)計(jì)薄n 人力資源的工資單n IT 管理n 設(shè)備管理n …外包趨勢銷售公司n 銷售和客戶管理 tn 渠道管理n 采購管理n 合作伙伴管理n 呼叫中心n 車間管理n 帳單管理n 運(yùn)輸n ….具體任務(wù)外包 全部外包 流程外包服務(wù)公司n 產(chǎn)品管理n 定價(jià)n 產(chǎn)品設(shè)計(jì)n 合作n …n …具體任務(wù)外包 全部外包 流程外包網(wǎng)絡(luò)外包n 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略n 網(wǎng)絡(luò)平臺 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)n … n 網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)營n 維護(hù)n 運(yùn)營支持系統(tǒng)n 承包建設(shè)項(xiàng)目 具體任務(wù)外包 全部外包 流程外包具體任務(wù)外包 全部外包 全部外包? 核心功能的定義是隨時(shí)間而變化，每個(gè)公司都必須隨時(shí)決定什么是核心的什么不是核心的，并且應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的策略案例 3：德國電信幫助客戶分析其核心功能，并將其非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包服務(wù)的引導(dǎo)，體現(xiàn)出對客戶價(jià)值的關(guān)注資料來源：德國電信宣傳材料 88機(jī)密機(jī)密中國電信發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)不同 階段的演進(jìn)策。客戶經(jīng)理的行業(yè)知識、整體解決方案的營銷技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)規(guī)模發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)的要求；現(xiàn)行對客戶經(jīng)理階段性大量單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展數(shù)量考核，不利于試客戶經(jīng)理集中精力面向客戶，挖掘拓展 ICT整體服務(wù)需求；對新業(yè)務(wù)推廣缺乏有效的激勵(lì)政策216。國際網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系的覆蓋面現(xiàn)狀還難以適應(yīng)中國企業(yè)走出去的需求，在競爭中缺乏價(jià)格和服務(wù)的競爭優(yōu)勢216。通信與 IT服務(wù)的融合綜合的一體化解決方案 43機(jī)密機(jī)密企業(yè)客戶通信業(yè)務(wù)分類 通信業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)? 固網(wǎng)語音? 小靈通語音? 未來的移動(dòng)通信語音? DDN、 FR、 ATM 等固定連接類業(yè)務(wù)? 窄帶、寬帶、專線 等互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)? 數(shù)字電路、通信管道 出租、通信光纖出租、 波長出租等 ? 一碼通（ 4008/95/800）、個(gè)性化回鈴音、 VIP通用記帳卡、靈通短信、新視通、移動(dòng)安全辦公、 全球眼、會(huì)易通、 IDC等 44機(jī)密機(jī)密企業(yè)客戶 IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類IT服務(wù)業(yè)務(wù) 其他 IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù) 外包服務(wù)業(yè)務(wù) 集成服務(wù)業(yè)務(wù)知識服務(wù) 專業(yè)服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)通信集成? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成 ? 行業(yè)應(yīng)用集成 ? 網(wǎng)絡(luò)通信外包? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外包 ? 行業(yè)應(yīng)用外包 ? 災(zāi)備服務(wù)業(yè)務(wù)? 管理型業(yè)務(wù) ? 應(yīng)用平臺業(yè)務(wù) ? 規(guī)劃咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)? 培訓(xùn)服務(wù) ? 未包括在上面四類服務(wù)中的軟件開發(fā)等服務(wù) 45機(jī)密機(jī)密結(jié)合國外運(yùn)營商的案例以及 IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，資源的整合 /運(yùn)作 /管理能力成為ICT業(yè)務(wù)的核心能力傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 ICT服務(wù)提供商角色定位提供ICT業(yè)務(wù)所具備的能力業(yè)務(wù)開拓業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)支撐管理支撐? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)銷售能力?基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的服務(wù)支撐 /網(wǎng)絡(luò)支撐/IT支撐能力? 基于網(wǎng)絡(luò)資源的方案開發(fā)能力? 基于網(wǎng)絡(luò)資源的流程運(yùn)作能力? 基于網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)提供能力? 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)能力? 面向內(nèi)部資源協(xié)作的組織模式? 網(wǎng)絡(luò)營銷 /服務(wù) /運(yùn)作 /管理人員? ICT服務(wù)品牌，在客戶感知中建立 ICT的專業(yè)能力? ICT的團(tuán)隊(duì)銷售? ICT的服務(wù)支撐 /網(wǎng)絡(luò)支撐 /IT支撐能力? 開放的服務(wù)平臺和 IT平臺? 開放的計(jì)費(fèi)及支撐平臺? 開放的信息資源平臺? ICT規(guī)劃 /開發(fā)能力? ICT的項(xiàng)目運(yùn)作管理能力? ICT的服務(wù)提供能力? 內(nèi)外部資源的整合能力? 面向內(nèi)部協(xié)作和外部資源整合的、以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)模式 /管理模式 /運(yùn)作模式? ICT的營銷 /服務(wù) /運(yùn)作 /管理人員? 面向 ICT的組織、財(cái)務(wù)、人力資源的運(yùn)營管理機(jī)制 46機(jī)密機(jī)密中國電信 IT服務(wù)能力評估：與其他經(jīng)營多年的競爭對手相比在各個(gè)方面還有不小的差距? 中國電信有一定的銷售能力，與對手相比差距不大，中國電信的品牌也具有一定的市場影響力? 電信有著豐富的大客戶資源，但 ICT業(yè)務(wù)的行業(yè)積累不夠，將極大地影響對客戶資源的有效利用? 中國電信在組網(wǎng)解決方案方面有一定能力，但整體解決方案和軟件開發(fā)能力嚴(yán)重不足? ICT業(yè)務(wù)的開展需要有別于傳統(tǒng)通信的組織支撐和人員能力，現(xiàn)在中國電信不管是組織體系還是人力資源儲備方面都有較大差距數(shù)據(jù)來源：中研博峰專家研討服務(wù)提供商業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)支撐服務(wù)提供商電信神州數(shù)碼亞信 IBM管理支撐業(yè)務(wù)開拓權(quán)重 服務(wù)支持軟件開發(fā)能力解決方案開發(fā)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)客戶資源組織體系人力資源銷售能力合作資源整合10％10％10％5％10％品牌 5％10％10％10％10％渠道合作 10％1 4 7 10 47機(jī)密機(jī)密中國電信 IT服務(wù)能力差距具體表現(xiàn)在產(chǎn)品提供、網(wǎng)絡(luò)支撐、人員素質(zhì)、服務(wù)體系、財(cái)務(wù)政策及運(yùn)營機(jī)制等多個(gè)方面? 中國電信 IT服務(wù)能力的差距具體體現(xiàn)在以下六個(gè)方面216。? 咨詢和應(yīng)用軟件開發(fā)是價(jià)值鏈的另一戰(zhàn)略控制點(diǎn)，也是中國電信能力最弱的環(huán)節(jié)? 通過兼并收購的方法將自己的經(jīng)營范圍覆蓋住這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以占據(jù)主動(dòng)，并帶動(dòng)集成實(shí)施和服務(wù)，為客戶提供一攬子解決方案收購與整合聯(lián)盟與合作IT產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈ICT產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈災(zāi)備、平臺應(yīng)用運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)售后服務(wù) /培訓(xùn)系統(tǒng)集成為客戶量身定制的設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件方案設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件咨詢服務(wù)提供平臺軟件系統(tǒng) 支撐提供設(shè)備能力整合 能力拓展能力提升合作、收購聯(lián)盟、合作 18機(jī)密機(jī)密2023年 2023年，發(fā)展中國電信 ICT業(yè)務(wù)的保障措施（ 1/2）組織保障1. 盡快整合主實(shí)業(yè)資源，建立堅(jiān)持面向客戶服務(wù)的系統(tǒng)集成、外包服務(wù)及軟件開發(fā)等 IT服務(wù)隊(duì)伍2. 嘗試在本地網(wǎng)以新機(jī)制建立面向企業(yè)客戶信息化應(yīng)用的專業(yè)化設(shè)備安裝，維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍3. 允許階段性組建全國營銷和技術(shù)支持骨干團(tuán)隊(duì)，跨域進(jìn)行項(xiàng)目售前支持人力資源保障1. 建立 ICT業(yè)務(wù)、行業(yè)專家人才引進(jìn)機(jī)制，建立ICT業(yè)務(wù)技術(shù)、銷售和管理并重的內(nèi)部晉升通道2. 建立 ICT業(yè)務(wù)的專業(yè)認(rèn)證體系，提升專業(yè)能力3. 提高績效管理水平財(cái)務(wù)保障1. 對處于引入培育期的新業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，應(yīng)引導(dǎo)各地建立正激勵(lì)的考核機(jī)制 2. 解決異地營銷項(xiàng)目在營銷地與服務(wù)地合理收入結(jié)算問題，以調(diào)動(dòng)營銷地的積極性，解決 ICT等新業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算及成本考核等新問題3. 保證大客戶用于老客戶關(guān)懷、新客戶拓展的必要營銷成本1. 建立前后臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)的大客戶營銷服務(wù)體系2. 建立公司層面的戰(zhàn)略合作主管部門，統(tǒng)一管理戰(zhàn)略合作伙伴3. 加強(qiáng)水平協(xié)作，建立網(wǎng)絡(luò)型組織體系，提升內(nèi)部協(xié)作能力1. 建立 ICT業(yè)務(wù)的人才培養(yǎng)機(jī)制2. 建立市場化的用人機(jī)制和薪酬體系3. 建立以客戶為中心的服務(wù)理念，形成綜合型的業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍1. 實(shí)現(xiàn)面向 ICT的財(cái)務(wù)預(yù)算 /決算/考核體系2. 支持按 ICT合作聯(lián)盟或購并模式的財(cái)務(wù)支撐和資金支撐短期保障措施 中長期保障措施 19機(jī)密機(jī)密2023年 2023年，發(fā)展中國電信 ICT業(yè)務(wù)的保障措施（ 1/2）戰(zhàn)略協(xié)同1. 通過流程化管理，建立起營銷、實(shí)施、服務(wù)、支撐等矩陣運(yùn)營機(jī)制2. 完善標(biāo)準(zhǔn)化流程網(wǎng)絡(luò)保障1. 具備滿足 ICT需求的網(wǎng)絡(luò)資源管理、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力2. 滿足售前、售中、售后的貼近 ICT業(yè)務(wù)的一線支撐團(tuán)隊(duì)IT保障1. 實(shí)現(xiàn)對 ICT業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、營帳系統(tǒng)2. 實(shí)現(xiàn) ICT業(yè)務(wù)前后臺協(xié)作、水平協(xié)作、總部 /省/地市垂直管控的信息系統(tǒng)支撐1. 完善內(nèi)部基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算協(xié)同機(jī)制1. 實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的運(yùn)維、外包、培訓(xùn)等能力，具備整體服務(wù)的專業(yè)水平2. 拓展海外大客戶整體服務(wù)能力1. 實(shí)現(xiàn) ICT業(yè)務(wù)的知識管理系統(tǒng)支撐的全面管理和共享2. 開放的運(yùn)營平臺，接納多個(gè)合作伙伴的產(chǎn)品測試、業(yè)務(wù)提供等短期保障措施 中長期保障措施 20機(jī)密機(jī)密報(bào)告大綱? 報(bào)告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)定位及規(guī)劃目標(biāo)? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)所需保障措施?市場概況及需求趨勢?業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)發(fā)展空間?競爭對手分類及競爭態(tài)勢分析?發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)所需能力 21機(jī)密機(jī)密ICT業(yè)務(wù)是指融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)? 電信運(yùn)營商發(fā)揮在通電信運(yùn)營商發(fā)揮在通信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，通過多種方式優(yōu)勢，通過多種方式切入到信息技術(shù)、內(nèi)切入到信息技術(shù)、內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了一個(gè)新的創(chuàng)造了一個(gè)新的 ICT市場市場? 通過通過 ICT業(yè)務(wù)的提供業(yè)務(wù)的提供，電信運(yùn)營商滿足了，電信運(yùn)營商滿足了客戶的綜合價(jià)值需求客戶的綜合價(jià)值需求，從而開拓了新的發(fā)，從而開拓了新的發(fā)展空間展空間ICT業(yè)務(wù)的廣義概念業(yè)務(wù)的廣義概念Communication通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用Technology信息科技產(chǎn)品Information信息內(nèi)容應(yīng)用ICT移動(dòng)、固定網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)、固定網(wǎng)絡(luò)語音語音寬帶型業(yè)務(wù)寬帶型業(yè)務(wù)寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入各類網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)各類網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)短信、彩鈴短信、彩鈴IDC會(huì)易通、新視通會(huì)易通、新視通一碼通一碼通信息門戶信息門戶信息搜索信息搜索內(nèi)容圖片內(nèi)容圖片流媒體流媒體 、娛樂、娛樂影視影視行業(yè)類信息應(yīng)用行業(yè)類信息應(yīng)用電子商務(wù)信息應(yīng)用電子商務(wù)信息應(yīng)用應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件游戲游戲 ……各類數(shù)據(jù)處理設(shè)備各類數(shù)據(jù)處理設(shè)備各類數(shù)據(jù)存儲設(shè)備各類數(shù)據(jù)存儲設(shè)備各類服務(wù)器各類服務(wù)器各類路由器各類路由器各類交換機(jī)各類交換機(jī)各類信息、通信終端各類信息、通信終端各類商用標(biāo)準(zhǔn)化軟件各類商用標(biāo)準(zhǔn)化軟件 ……各類基于網(wǎng)絡(luò)、各類基于網(wǎng)絡(luò)、 IT及信息、應(yīng)用平及信息、應(yīng)用平臺的規(guī)劃咨詢、臺的規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)集成、軟硬系統(tǒng)集成、軟硬件維護(hù)支持、運(yùn)件維護(hù)支持、運(yùn)營管理、維護(hù)外營管理、維護(hù)外包、培訓(xùn)等專業(yè)包、培訓(xùn)等專業(yè)及整體服務(wù)及整體服務(wù)CITS 22機(jī)密機(jī)密 全球電信運(yùn)營商為抵擋傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下滑，紛紛向 ICT轉(zhuǎn)型 VOIP 替代Email即時(shí)通信市場開放競爭增加移動(dòng)話音以固網(wǎng)話音為主的國外傳統(tǒng)運(yùn)營商經(jīng)歷了收入下滑的不利局面國外主要運(yùn)營商紛紛轉(zhuǎn)型德國電信英國電信日本NTT2023年，成立 TSystems，作為全球 ICT服務(wù)的提供者，為行業(yè)客戶提供融合 IT和通信技術(shù)的整體解決方案2023年，成立BTGlobal Services，為跨國公司提供外包、 桌面解決方案 等 ICT業(yè)務(wù)NTTDATA從 提供信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 到現(xiàn)在 已成為日本最大的信息系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)商 23機(jī)密機(jī)密與國際運(yùn)營商接軌，緊緊抓住政企信息化發(fā)展脈搏，打造中國電信百億級的ICT業(yè)務(wù)，是中國電信成功向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型