市場營銷第4章市場調(diào)查與預(yù)測-展示頁
2025-01-16 04:31本頁面
【正文】 營銷信息系統(tǒng) ? 一、信息 ? 由數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像等四種形態(tài)組成的資料。 ? 數(shù)據(jù)：數(shù)字，經(jīng)計算機(jī)處理的任何數(shù)字、文字、符號。 ? 聲音：能聽到說話的聲音：音樂、無線電、電話、錄音機(jī)等處理的產(chǎn)品。 郭國慶 主編 二、營銷信息系統(tǒng) 是指一個由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的連續(xù)有 序地收集、挑選、分析、評估和分配所需適時的、 準(zhǔn)確的營銷活動信息的系統(tǒng)。 市場營銷溝通流程 郭國慶 主編 市場營銷溝通流程 營銷信息系統(tǒng) 郭國慶 主編 第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng) ?市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 2 3 4 內(nèi)部報告系統(tǒng) 市場營銷情報系統(tǒng) 市場營銷調(diào)研系統(tǒng) 市場營銷分析系統(tǒng) 市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序 1 內(nèi)部報告系統(tǒng) 市場營銷情報系統(tǒng) 市場營銷調(diào)研系統(tǒng) 市場營銷分析系統(tǒng) 對市場營銷環(huán)境和市場需求進(jìn)行觀察、實驗和調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行收集、評估，進(jìn)而傳遞給決策者的信息系統(tǒng) 改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，借助各種數(shù)理分析模型和信息處理技術(shù)，幫助市場營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題的信息系統(tǒng) 向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息系統(tǒng) 郭國慶 主編 ? 三、以計算機(jī)為中心的營銷信息系統(tǒng) ? Bar Code ? POS(point of sale) ? EOS(electronic ordering system) ? CRM(customer relation management) ? EDI(electronic data information) ? ERP(enterprise resource planning) ? MIS (management information system) ? GIS(geographic information system) 第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng) 郭國慶 主編 第二節(jié) 營銷調(diào)研 ? 一、市場營銷調(diào)研的含義和作用 ? 市場營銷調(diào)研是指運用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動的各方面的信息的過程。與狹義的市場調(diào)查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和 ? 市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。通過調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費需求的程度，從而不斷開拓新的市場。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計。通過調(diào)研，分析市場、了解市場，才能根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者購買行為、營銷環(huán)境的基本特征，科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。 ? 市場營銷調(diào)研的類型： ? （ 1）探測性調(diào)研 ? 探測性調(diào)研用于探詢企業(yè)所要研究的問題的一般性質(zhì)。 郭國慶 主編 ? （ 2）描述性調(diào)研 ? 描述性調(diào)研是通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述。與探測性調(diào)研相比，描述性調(diào)研的目的更加明確，研究的問題更加具體。描述性調(diào)研可以說明某些現(xiàn)象或變量之間相互關(guān)聯(lián)，但要說明某個變量是否引起或決定著其它變量的變化，就用到因果關(guān)系調(diào)研。 郭國慶 主編 ? 三、市場營銷調(diào)研的方法 ? 確定調(diào)查對象的方法 ? （ 1）普查：一一調(diào)查，全面、準(zhǔn)確，但耗時長，人財物浪費大 ? 典型調(diào)查：選擇有代表性的樣本調(diào)查，事半功倍。 郭國慶 主編 ? 1) 簡單隨機(jī)抽樣。 ? 2）等距隨機(jī)抽樣：第一個隨機(jī)，其余按間隔抽取 ? 3）分組抽樣：組內(nèi)相同，組與組不同 ? 4）分群抽樣：群與群相同，群內(nèi)不同 ? 收集資料的方法 ? ①觀察法。 郭國慶 主編 ? 直接觀察法： ? 親身體驗法： ? 實際痕跡測量法： ? 觀察法 可以觀察到消費者的真實行為特征，但是只能觀察到外部現(xiàn)象，無法觀察到調(diào)查對象的一些動機(jī)、意向及態(tài)度等內(nèi)在因素。實驗法是指在控制的條件下對所研究的現(xiàn)象的一個或多個因素進(jìn)行操縱，以測定這些因素之間的關(guān)系，它是因果關(guān)系調(diào)研中經(jīng)常使用的一種行之有效的方法。 郭國慶 主編 ? ③訪問法。它把研究人員事先擬訂的調(diào)查項目或問題以某種方式向被調(diào)查者提出，要求給予答復(fù)，由此獲取被調(diào)查者或消費者的動機(jī)、意向、態(tài)度等方面的信息。 ? 電話訪問：信息快、費用低、回復(fù)率高；用戶受限、簡單問題、不易合作 ? 郵寄訪問：設(shè)計問卷、面寬、充分考慮、他人意見；回答率低、周期長、不能解釋。但是被調(diào)查人因受不同因素的影響，各抒己見，使資料難以整理。需要注意的問題是選擇題要包含所有可能的答案，又要避免過多和重復(fù)。 ? D 態(tài)度測量題： ? 評比測量：非常喜歡、喜歡、一般、不喜歡、非常不喜歡 ? 順序測量： 郭國慶 主編 問題類型 封閉式問題 雙項選擇 一個問題兩個答案 安排旅行時，你給 打電話嗎？是 否 多項選擇 三個或三個以上答案 你和誰乘飛機(jī)旅行？無 孩子 配偶 同事 配偶及孩子 旅行團(tuán)
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