【正文】 組 （ Form the Team ） ? 是執(zhí)行 ICA、 PCA和預(yù)防措施的權(quán)威人，在整個(gè) 8D過(guò)程支持團(tuán)隊(duì)解決問題（協(xié)調(diào)作用）。 D1建立團(tuán)隊(duì)的開展表示 G8D正式啟動(dòng) ?確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮 : 將人數(shù)限制在 410人； 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資源、權(quán)力等的人員。 ? 一位精力充沛的組長(zhǎng)； ? 一個(gè)跨部門工作小組； ? 得到管理層的全力支持； ? 倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神，學(xué)大雁的 V型機(jī)構(gòu) (跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵(lì)和脅持） D1建立一 小組 （ Form the Team ） ?為什么要確定團(tuán)隊(duì) D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來(lái)解決問題 極少有一個(gè)人有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問題。 D1建立一 小組 （ Form the Team ） D1 流程 輸入 8D流程啟動(dòng) 識(shí)別倡導(dǎo)者 識(shí)別組長(zhǎng) 確定小組需要的技法和知識(shí)架構(gòu) 確定小組目標(biāo)及成員角色 選擇小組成員 建立小組的工作方法、程序及 工作關(guān)系 輸出 小組建立 D1建立一 小組 （ Form the Team ） G8D 強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性。 ?目標(biāo) 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。如少數(shù)問題占據(jù)了絕大多數(shù)的費(fèi)用或變差，則解決問題的精力就要集中到這些主要原因上來(lái) D0–3過(guò)程流程圖 Input Output Process 了解到問題的癥狀 定義和定義癥狀 識(shí)別顧客和影響方 是否需要 ERA 選擇和驗(yàn)證 ERA 開發(fā)措施計(jì)劃 實(shí)施和確認(rèn) ERA yes yes yes 驗(yàn)證結(jié)果 No 確認(rèn)結(jié)果 No yes 收集評(píng)審現(xiàn)數(shù)據(jù) 是否符合 8D應(yīng)用條件 有足夠信息 使用其他方法 是否與現(xiàn)有小組重復(fù) 開始 8D過(guò)程 Yes No No D04階段內(nèi)容 ?基本內(nèi)容 執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客。 ? 培恩圖 顯示 ERA、 ICA、 PCA在各個(gè)時(shí)間段上的影響。 D0 準(zhǔn)備 過(guò)程 佩恩特圖（ Paynter) ? 培恩圖可以量化我們?cè)贕8D過(guò)程中采取行動(dòng)后的影響 。 癥狀是問題的顯示 沒有 Symptoms 就不知道有 Problems 。這個(gè)事件或后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來(lái)維修，駕駛員就是顧客。 7) 需要針對(duì)原因 解決問題 ,而不是 掩蓋問題 8) 需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作 D0準(zhǔn)備 過(guò)程 部門 年月 01 樣表示例內(nèi)容 D0 準(zhǔn)備 過(guò)程 術(shù)語(yǔ)與定義 ： ?緊急反應(yīng)行動(dòng) /措施（ Emergency Response Action,簡(jiǎn)稱為： ERA） 緊急反應(yīng)行動(dòng)是用來(lái)保護(hù) 顧客 和 受影響的各方 的任何行動(dòng)。 ?戴姆勒 .克萊斯勒采用的“ 7步糾正措施表”與 8D基本一致。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非 FORD 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作夥伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟 8D的內(nèi)容 8 Disciplines : – D0 準(zhǔn)備 過(guò)程 – D1 建立一 小組（ Form the Team ） – D2 – 描述 問題 （ Describe the Problem ） – D3 – 制訂 臨時(shí)遏制措施 (ICA) （ Contain the Problem ） – D4 – 確定和驗(yàn)證 主因 及 盲點(diǎn)（ Identify the Root Cause） – D5 甄別和驗(yàn)證 永久糾正措施 (PCA)（ Formulate and Verify Corrective Actions ） – D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs)（ Correct the Problem and Confirm the Effects ） – D7 預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤（ Prevent the Problem ） – D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)（ Congratulate the Team） 補(bǔ)充說(shuō)明 ?8D 由福特汽車公司在 1987年率先開發(fā)使用。什么是 G8D 定義： G8D是 Global 8D,譯為全球 8D法，是全球工業(yè)領(lǐng)域廣泛采用的， 運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)的，解決產(chǎn)品和過(guò)程問題的方法， 幫助員工有步驟地識(shí)別和解決問題，并防止同樣的問題反復(fù)發(fā)生的程序，并 將解決問題的努力標(biāo)準(zhǔn)化 來(lái)源： 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是 8 個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由 Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ ISO TS1694福特公司的特殊要求。當(dāng)時(shí)編制的手冊(cè)名為：《以小組為核心的解決問題的方法》－ Team Oriented Problem Solving (TOPS)。（略 D8） ?8D 擅長(zhǎng)分析和解決問題，而六西格瑪更適合應(yīng)用于產(chǎn)品或過(guò)程的改善； ?8D 常專用于解決制造問題 G8D的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn) 8D適用的條件 1) 確定 和 量化 了問題癥狀； 2) 確認(rèn)了 受影響方 ； 3) 對(duì)問題量化后，證實(shí)了存在 差距 ；或據(jù)其嚴(yán)重性、緊迫性和發(fā)展趨勢(shì) 有必要 進(jìn)行 8D過(guò)程； 4) 誘發(fā)因子 不詳， 問題原因不明 ； 5) 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因 ,解決問題和預(yù)防再發(fā)生 .管理層承諾 確保必要資源 在主因上解決問題并預(yù)防重犯； 6) 問題的 復(fù)雜性 超過(guò)了單人能夠解決的范圍。 顧客 (customer)是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。 受影響的各方（ affected parties)是指將被癥狀潛在影響的人、組織或駕駛員。 02 術(shù)語(yǔ)與定義 D0 準(zhǔn)備 過(guò)程 ERA 的要求： ERA的人員：對(duì)問題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問題的人，一般是公司的質(zhì)量代表，即質(zhì)量副總經(jīng)理或以上人員； 8D可以只有一個(gè) ERA，但不限數(shù)量； 3. ERA必須進(jìn)行驗(yàn)證，保護(hù)顧客不會(huì)產(chǎn)生新的問題 ：試驗(yàn)、檢測(cè)、觀察、關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量控制 D0 準(zhǔn)備 過(guò)程 ?癥狀和問題 癥狀 是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或后果。 問題 是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 D0幫助我們對(duì) Symptoms 作出反應(yīng) ?量化癥狀的工具： 佩恩特圖（ Paynter)； 趨勢(shì)圖 (Trend)； 柏拉圖 (Pareto)。 ? 培恩圖 可以用來(lái)跟蹤產(chǎn)生同一癥狀的一個(gè)或多個(gè)問題，以及各種聯(lián)合措施的驗(yàn)證。 D0 準(zhǔn)備 過(guò)程 柏拉圖 (Pareto) 趨勢(shì)圖 (Trend) ? 趨勢(shì)圖顯示出性能隨時(shí)間的變化 ? Trend (Run) Chart Source: 1 MIS Warranty (60day sample) Vehicle Instrument Panel ? 柏拉圖依據(jù)費(fèi)用、頻率或總變差將所有的潛在問題區(qū)域或來(lái)源作了分類。 量化確定問題癥狀及對(duì)客戶的影響； 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 G8D是合適的。 確定是否需要 G8D來(lái)解決問題。小組合在一起后，其作用和智慧會(huì)超過(guò)個(gè)人單獨(dú)作用的總和。 一組合適的人員能夠包括所有必需的資源并綜合每一個(gè)人所具有技能。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加； 選取合適的復(fù)合資格； 根據(jù)需要變更團(tuán)隊(duì)成員。 ? 規(guī)定優(yōu)先權(quán)； ? 指派團(tuán)隊(duì)完成 G8D； ? 幫助消除 8D過(guò)程中的組織障礙； ? 幫助團(tuán)隊(duì)獲得 8D過(guò)程所需資源； ? 授權(quán)； ? 和團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估檢查清單； ? 實(shí)施措施時(shí)行使權(quán)力； ? 支持 G8D過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作聯(lián)系； ? 促進(jìn) G8D報(bào)告的完成。 The Champion The Team Leader ? 在 G8D過(guò)程中負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，具有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和交際能力。 D1建立一 小組 （ Form the Team ） D1建立一 小組 （ Form the Team ） 評(píng)