【正文】 層從上之下的支持 ? 需要建立和傳達一個明確、迫切的 Six Sigma遠景規(guī)劃 ? 組織可以適應(yīng)變革 ? 分析工作流 : ? Six Sigma 戰(zhàn)略陳述 ? Six Sigma 成熟度評估 分析 Six Sigma 戰(zhàn)略 目標，具體行動和項目成果 項目成果 ? Six Sigma 發(fā)展前景 ? Six sigma 使命陳述 ? Six Sigma目標陳述 ? Six Sigma 效益計劃 具體行動 ? Six Sigma 基準 /最佳實踐共享 ? 經(jīng)理人員 /相關(guān)利益方會談 ? 前景展望座談會 ? Six Sigma業(yè)務(wù)案例 ? 聯(lián)系其他項目如業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理， ISO 9000， Baldridge， Business Excellence等 ， 確立 six sigma的發(fā)展前景、目的和目標 ? 將 six sigma項目與公司總部的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 ? 明確 Six Sigma的關(guān)鍵要素，如流程改進，成本降低，以客戶為中心，文化變革等 ? 明確從 Six Sigma 方案中得到的可能的成本節(jié)約 目標 Six Sigma要求我們做些什么工作 ? 企業(yè)將獲得什么收益 ? Six Sigma同 TQM / ISO等的區(qū)別 我們?nèi)绾沃珠_展實施 ? 5年內(nèi)，我們致力于成為什么樣的企業(yè) ? 主要考慮因素 業(yè)務(wù)目標 ? 改進流成和提高流程效力 ? ? 減少浪費 /次品率 ? ? 產(chǎn)品可靠性和優(yōu)良品質(zhì) ? 客戶核心 ? ? 提高股東價值 ? ? 企業(yè)文化變革 ? ? 財務(wù)節(jié)省 ? (削減支出 /營運資本 ) 開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標 ? 流程改進目標 ? 財務(wù)節(jié)省 : 年 $300M ? 產(chǎn)品滲透率 % ? ROI: 10:1 Six Sigma 戰(zhàn)略 Six Sigma 戰(zhàn)略 – 范例 企業(yè) GE 跨國建筑 設(shè)備生產(chǎn)商 日本銀行 Six Sigma 戰(zhàn)略 1996 – 產(chǎn)品質(zhì)量 / 客戶 1998 – 成本削減 1999 – 企業(yè)文化 / 企業(yè)發(fā)展 2023之后 客戶核心 ,以上諸點 2023 – 企業(yè)重組 削減成本 提高銷售 產(chǎn)品和質(zhì)量 2023 – 流程改進的最綜合的工具 定位 企業(yè)首要目標 企業(yè)首要目標 業(yè)務(wù)績效和 變革管理的眾多工具之一 項目成果 ? Six Sigma 關(guān)鍵成功要素評估報告 具體行動 Six Sigma 成熟度評估 ? Six Sigma 成功要素評估 ? 變革歷史分析 ? 風險評估 目標 ? 參照以前的項目來評估公司總部為 six sigma所做的準備 ?明確需要改進的領(lǐng)域，使得公司總部為 six sigma項目做準備 ? 明確制約成功實施的潛在的障礙因素 目標，具體行動和項目成果 1 2 3 4 5 6 7 8 Six Sigma 準備情況評估 準備情況評估舉例 1 領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾 2 與戰(zhàn)略保持一致 3 以 客戶 /市場為中心 4 基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度 5 黑帶能力 6 IT 的完善程度 7 流程管理 8 業(yè)務(wù)結(jié)果 典型的項目計劃框架 計劃推廣 / 6 Sigma 組織 資格證明、技能培養(yǎng) — 執(zhí)行 訓(xùn)練服務(wù) DM 培訓(xùn)服務(wù) A 實驗設(shè)計 IC 項目選擇 項目管理機制 項目實施 資格證明、技能培養(yǎng) – 計劃 計劃 構(gòu)建 45 月 24 周 24 周 倡導(dǎo)者培訓(xùn) 階段 I 匯報 階段 II/總結(jié)匯報 綠帶培訓(xùn) – 4 周 項目選擇 方法設(shè)計 項目管理 項目選擇匯報 集中解決問題 12 周 Six Sigma 戰(zhàn)略 分析 變革管理 項目收益計算 效益核實 W1 黑帶培訓(xùn) 培訓(xùn)定位 計劃階段 計劃 – 構(gòu)畫推廣計劃和構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) Six Sigma成功因素 : ? 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)推動 Six Sigma的實施 ? 組織結(jié)構(gòu) – Six Sigma展開 ? 項目管理系統(tǒng) 計劃工作流 : ? 開發(fā) Six Sigma推廣計劃 – 黑帶大師 , 黑帶 , 綠帶 ? 構(gòu)建項目管理系統(tǒng) 項目成果 ? “將來” Sigma 組織結(jié)構(gòu) ? 黑帶大師 /黑帶的招募計劃 ? 12 個月 / 35 年的推廣計劃 具體行動 ?為黑帶 和黑帶大師確定選擇標準 ? 確定資源庫 (什么人 /什么事 /什么時間 )以及 黑帶 選擇 ? 為 Six Sigma方法論確定 MGPP ? 明確合適的組織結(jié)構(gòu)以及支持 Six Sigma的完整管理 機制 ? 從 CEO 以及高級的管理小組那里獲得推廣方案的一致意見 ?制訂詳細的短期推廣計劃 (612個月 )以及長期推廣計劃框架 (35年 )，集中在以下幾個方面： Six Sigma 資源 (黑帶大師 /黑帶 /綠帶 /黃帶 /白帶 )挑選和培養(yǎng) 方法論 (DMAIC, DMEDI, BPMS 等 ) 組織設(shè)計 (Six Sigma辦公室 ， 報告結(jié)構(gòu)和角色職責等 ) 目標 計劃 – 計劃推廣 目標，具體行動和項目成果 運營改進項目領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC) 戰(zhàn)略方向交流 運營改進項目 管理總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC) 黑帶大師 黑帶 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開發(fā) 培訓(xùn) 知識傳授 整體項目管理 項目倡導(dǎo)者 確定關(guān)鍵改進領(lǐng)域 黑帶的選擇和培養(yǎng) 項目選擇和研究 黑帶大師 技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 項目領(lǐng)導(dǎo) Six Sigma 領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu) Six Sigma 推廣計劃 需要多少黑帶大師 /黑帶 /綠帶 公司 GE 全球建筑設(shè)備制造商 全球性的化學(xué)企業(yè) (2) 全球性的銀行 強生 黑帶 % 2% 13% 兼職 1% 黑帶大師 /黑帶的比率 1:10 1:10 1:10 % 的黑帶大師 1:10 Six Sigma 推廣計劃 綠帶為主的項目 Yes No Yes/No Yes Yes 占總員工的比例 % 項目 / 黑帶的 選擇 ?選擇 倡導(dǎo)者 黑帶 25 個黑帶項目 ?部門會談 ? 認可 最終 會談和批準 黑帶隊員 資料 候選名單 HR 審核 選擇 ? 確認黑帶隊員 的選擇標準 ? 建立候選人 名單 (3060 名黑帶 ) ? HR 審核黑 帶候選人名單 ?擇優(yōu) ?準備終選 30人名單 ?選擇 ? 部門經(jīng)理 ? HR 經(jīng)理 ?集體審核 ? CEO 批準 黑帶選擇流程 . . . Six Sigma 推廣計劃 項目成果 ? 關(guān)于項目實施和管理的政策及程序的書面研究 ? 完整的項目管理機制 具體行動 目標 項目管理機制 目標，具體行動和項目成果 ? 建立一個項目管理的機制以確保實現(xiàn)以下的目標： 黑帶 項目按時完成，制約因素以及問題成功地得以克服 Six Sigma (在方法論和工具的應(yīng)用等方面 )采用最嚴格的標準 由倡導(dǎo)者 (Champion)負責過程和結(jié)果 項目結(jié)束以后仍然保持效果的持久 (流程上的缺陷不再重新出現(xiàn) ) ? 為項目實施和管理確立詳細的政策和程序 ? 通過以下的主要事件領(lǐng)導(dǎo)整個組織： ? 項目評估 ? 階段總結(jié) ? 項目跟蹤和報告 教育和培訓(xùn) 項目實施 DMAIC DFSS 項目跟蹤 /匯報 項目評估 項目選擇 領(lǐng)導(dǎo)層研討 (倡導(dǎo)者 / 流程負責人 ) 項目收益核實 黑帶大師 /黑帶培養(yǎng) Six Sigma 項目管理結(jié)構(gòu) 項目管理機制支持項目的實施 項目管理機制 項目跟蹤項目情況 月/ 日/ 年 執(zhí)行情況 黑帶大師 倡導(dǎo)者 財務(wù)項目名稱: DMA黑帶: I倡導(dǎo)者: C項目名稱: DMA黑帶: I倡導(dǎo)者: C項目名稱: DMA黑帶: I倡導(dǎo)者: C項目名稱: DMA黑帶: I倡導(dǎo)者: C項目名稱: DMA黑帶: I倡導(dǎo)者: C批復(fù)范例 – 典型的項目跟蹤模板 項目管理機制 第一階段 第二階段 PwC ABC Ltd 手工操作 計算機自動更新的跟蹤系統(tǒng) 為計算機自動更新跟蹤系統(tǒng)建立設(shè)計要求 設(shè)計 實施 過渡 確定 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想 ? 項目管理機制 集中階段 集中解決問題 – 為改進選擇具有高度影響力的項目 Six Sigma成功因素 : ? 可以傳遞客戶價值 /帶來成本削減收益的具有高度影響力的項目 ? 選擇正確的項目 ? 項目可行且可通過 Six Sigma 的方式來改進 ? 可以帶來實際收益的項目 ? 集中工作流 :