【正文】 三 、公司內(nèi)部辦公 制 度 工作期間，當(dāng)日值班人員 應(yīng)保持公司辦公環(huán)境整 體 全天候 清潔，對故意破壞環(huán)境衛(wèi)生的其他員工進行監(jiān)督。 接聽電話人員對 客戶及公司的重要電話 ，應(yīng)做 好接聽記錄。 如當(dāng)天值日人員不能接聽，旁邊的工作人員在響鈴三聲內(nèi) 及時接聽。 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 ②掛電話之前應(yīng)附加一句：“愛時間 XXX 很高興為您服務(wù)” 以上服務(wù)用語不規(guī)范者，罰款 10 元。 電話接聽服務(wù) ⑴ 服務(wù)用語。 ⑷ 客戶 離開 后 及時向客戶發(fā)送感謝短信 ⑸婚禮現(xiàn)場遇到 咨詢 人員 ，員工應(yīng)主動解答，及時記錄，反饋公司 。 ⑵ 遇到客戶上門來訪，應(yīng) 使用禮貌用語， 微笑熱情，主動讓座，端茶倒水。 現(xiàn)場接待服務(wù) 每一位公司員工上班時間，應(yīng)以公司利益、客戶利益為重 。女員工 需 化淡妝， 并規(guī)范自身坐姿、站姿，注重個人形象。無故不參加 者罰款 50 元。下班后最后使用電腦的責(zé) 任人關(guān)閉電腦及電源。 每天最后一個離開的員工負責(zé)公司門戶落鎖及斷電，如造成損失由 當(dāng)日值班 責(zé)任人承擔(dān)。 上班時間，不得看與工作無關(guān)的報刊和影像光盤。 病事假需書面申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后交由財務(wù)主管備案。 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 愛時間 婚慶禮儀策劃管理 公司手冊 一．日常管理制度 作息時間： ⑴ 冬 季 上午 8： 30— 12： 00 下 午： 1： 30— 6： 30 ⑵ 夏 季 上午 8： 30— 12： 00 下 午： 2： 00— 7： 00 (有值班人員負責(zé)監(jiān)督 ) 公司員工不得無故遲到，違者 罰款 10 元 ， 遲到超過三次以上的，按曠工一天處罰， 早退 罰款 50 元。無故曠工的視情節(jié)給予罰款 200 元 甚者 直至開除。 請假連續(xù)超過三天的開始扣除崗位工資，超假未續(xù)假的按曠工處理。不能上網(wǎng) 、聊天、掛私人 及 MSN、玩游戲或打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 離開座位 2 小時以上，需關(guān)閉電腦。 每周一中午 1： 30— 3： 30 為公司集體整容時間，內(nèi)容包 括：衛(wèi)生打掃，公共及個人物品陳列，電腦檢修及維護。 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 二 、 工作 服務(wù) 制度 員工服務(wù) 儀容、儀表 公司員工上班時間 及婚 禮現(xiàn)場服務(wù)中， 應(yīng) 著工裝， 儀表整潔，必須佩戴員工識別牌。違反者，罰款 10 元 。 ⑴ 工作期間， 員工不允許帶 有個人情緒 ， 發(fā)現(xiàn)一次扣除 20 元 。 ⑶ 客戶離開公司時， 必須送上公司宣傳頁， 客服人員必須把客戶送至公司門口 ，使用“您請慢走，歡迎再次光臨”等禮貌用語， 違反者，罰款 5 元。凡是未 及時記錄 ，且態(tài)度 冷淡， 遭 到客人投 訴者罰 款50 元 。 ① 接聽任何電話，首先應(yīng)使用服務(wù)用語（上午好∕中午好∕下午好∕ 愛時間 ）。 ⑵接聽電話應(yīng)及時。 ⑶ 做好接聽記錄 。 接聽電話人員 漏記客戶電話內(nèi)容 ， 遭投訴者，罰款 20 元 。 工作時間內(nèi)不允許私自離崗、閑聊、吃零食，以及做一些與工作無關(guān)的事情。 上班期間，公司員工個人手機鈴聲設(shè)置為振動或靜音，不允許在客戶 面前接 聽私人電話。 所有員工 每天下班前，應(yīng)做 當(dāng) 日的工作總結(jié)以及第二天工作安排。 對員工個人工作記錄 ，不定期進行檢查，漏記 者 罰款 10 元。 公司工作人員，上班期間應(yīng)服從主管的工作安排。 對本職工作，主管安排工作不 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 能完成，并沒有書面解釋罰款 20 元。如有發(fā)現(xiàn)罰款 100 元，事情嚴重者 扣除當(dāng)月工資 直接開除！ 四 、員工個人行為細則 工作期間，遵守公司一切 規(guī)章制度，并服從上級工作安排，積極完成工作安排，保守公司秘密，以 公司利益為 重 。在工作期間 不 謀取個人利益，不侵害公司其他人利益。 搞好公司內(nèi)部同事關(guān)系，不各自為政，不搞小團體，說話要負責(zé)，不爭權(quán)奪利，不排擠他人。 凡是公司員工都有維護公司形象、信譽的義務(wù)。 工作時間，員工個人行為損害公司聲譽、形象者，發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月所有獎金 。做到計劃好每一天的工作，同時以 “ 今日事，今日畢 ” 為宗旨達到的良好工作效果，我公司特制定早、夕會制度如下： 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 早會內(nèi)容： 早會時間： 9： 00— 9:30 夕會時間：冬季 18： 00— 18： 30 夏季 18： 30— 19： 00 兩會參與人員：公司全體員工 （沒有參與當(dāng)天業(yè)務(wù)活動人員） 早會執(zhí)行人：當(dāng)天值班人員（如值班人員不在向下輪留） 早會監(jiān)管 ：經(jīng)理（做好指導(dǎo)和總結(jié)工作） 早會內(nèi)容 ：企業(yè)形象 與宣言 （檢查頭、衣、鞋并大聲背頌公司誓詞 ，合唱歌曲，感恩的心，結(jié)束時要互相激勵，加油 ） 公司問候 ： 值班人員或經(jīng)理代表 送上對同事新的一天的問候 工作計劃 ： 認真填寫員工日志，計劃好當(dāng)天應(yīng)做事項 實際行