全面質(zhì)量管理理念及工作內(nèi)容-展示頁
2025-01-14 09:14本頁面
【正文】 防檢結(jié)合四、用數(shù)據(jù)說話五、以人為本六、追求零缺點(diǎn)Page 10質(zhì)量管理學(xué)Quality落實(shí)措施之一：怎樣才能真正實(shí)現(xiàn) “質(zhì)量第一 ”？u滿足消費(fèi)者需求u物超所值u一切工作以質(zhì)量為中心u行行做得出色u持續(xù)改進(jìn) “質(zhì)量無須驚人之舉 ” —— 戴明Page 11質(zhì)量管理學(xué)Quality落實(shí)措施之二顧客滿意管理（教材尤建新 P26）CS戰(zhàn)略（ customer satisfaction)u上世紀(jì)９０年代開始u含義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受u理念 —— 顧客滿意影響組織的獲利能力u通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。Page 4質(zhì)量管理學(xué)Quality第一節(jié) TQC的概念及特點(diǎn)一、 TQC的含義及特點(diǎn) TQC的含義 (復(fù)旦 P59)特點(diǎn) :“三全一多樣 ”全過程全 員全對(duì)象管理方法多樣理解 ： 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與 TQC的區(qū)別Page 5質(zhì)量管理學(xué)Quality二、朱蘭質(zhì)量螺旋及三步曲理論教材 P6，復(fù)旦 P52理解朱蘭的質(zhì)量螺旋模型及朱蘭三部曲u全過程管理u朱蘭質(zhì)量螺旋Page 6質(zhì)量管理學(xué)Quality 產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？有沒有規(guī)律？ 朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律。 “控制 ”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； ：技術(shù)性的和人為的。他于 1961年出版了《全面質(zhì)量控制》。Page 1質(zhì)量管理學(xué)Quality第五章 全面質(zhì)量管理 (TQC)討論：什么是全面質(zhì)量管理？為什么要進(jìn)行全面質(zhì)量管理Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality本章主要內(nèi)容第一節(jié) TQC的概念及特點(diǎn)第二節(jié) TQC的理念第三節(jié) TQC的工作程序 ——PDCA 循環(huán)第四節(jié) TQC的基礎(chǔ)工作第五節(jié) TQC的工具Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality費(fèi)根鮑姆費(fèi)根鮑姆在推行 “缺陷成本 ”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，維持和改進(jìn)集成于一提的系統(tǒng)。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。朱蘭質(zhì)量螺旋： 是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)
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