個(gè)人形象與服務(wù)禮儀ppt53頁)-展示頁
2025-01-14 02:40本頁面
【正文】 ? 眉部的修飾 ? 眼部的修飾 ? 耳部的修飾 ? 鼻部的修飾 ? 口部的修飾 二 發(fā)部修飾 ? （一） 發(fā)部的整潔：定期清洗，定期修剪，每天梳理； ? （二） 發(fā)型的選擇：長短適當(dāng)。面部儀容不僅指一個(gè)人的長相，還包括得體自然的面部修飾。 ? 服務(wù)人員在修飾和維護(hù)本人的儀容時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在面部修飾，肢體修飾，發(fā)部修飾，化妝修飾四個(gè)方面。個(gè)人形象與服務(wù)禮儀 形象創(chuàng)造環(huán)境 環(huán)境提升心態(tài) 心態(tài)成就業(yè)績 個(gè)人形象真的很重要嗎？ 關(guān)于個(gè)人形象的瑕想 個(gè)人形象的認(rèn)識 ? 一個(gè)人的儀容形象，受到兩大要素的左右：一是本人的先天條件，二是本人的日常修飾與維護(hù)。每個(gè)人的先天條件在儀容方面固然十分重要，然而，即便先天條件十分優(yōu)越的人，也不可以忽視了對儀容的日常修飾和維護(hù)。 一 服務(wù)人員的儀容禮儀 ?給人良好的第一印象 ?改變導(dǎo)購自己的心情 ?體現(xiàn)導(dǎo)購良好的精神面貌 ?改善工作場所的氛圍 ?（一） 面部修飾 ?（二） 發(fā)部修飾 ?（三） 肢體修飾 ?（四） 化妝 一 面部修飾 ? 面部，又稱面孔、臉部、臉面。 ? 面部修飾的基本要求： ? 1 注重面部的潔凈； ? 2 講究面部衛(wèi)生； ? 3 面部的自然修飾。 ? （三） 頭發(fā)的美化基本方法：正確護(hù)發(fā)，適當(dāng)染發(fā)，慎重燙發(fā)，佩戴發(fā)飾。 （三） 化妝禁忌 ? 忌離奇出眾，忌技法拙劣，忌以殘妝示人，忌在崗位上化妝，忌隨意指教他人。 妝容要求 女性導(dǎo)購要求化淡妝， 男性導(dǎo)購要求剃須。 ? 禮儀規(guī)范 是人際交往中自始至終以一定的，約定俗成的程序，方式所表現(xiàn)的律已，敬人的完整行為。 一 服務(wù)禮儀的本質(zhì) ? （一）內(nèi)涵及意義 ? 有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì) ? 有助于對服務(wù)臺對象表示尊重 ? 有助于提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 ? 有助于塑造服務(wù)單位的整體形象 ? 有助于服務(wù)單位創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 （二）服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德 ? 服務(wù)禮儀總的要求：熱情服務(wù)，禮待賓客，以質(zhì)見長； ? 正確的服務(wù)態(tài)度：禮待賓客，注重質(zhì)量。 二 服務(wù)禮儀的基本要求 ?（一）文明服務(wù)及文明服務(wù)的要求： ?1 規(guī)范服務(wù) ? （做到“待客三聲，四個(gè)不講”） ?2 科學(xué)服務(wù) ? （練好基本功，洞悉顧客的心理， ? 掌握正確的方法） ?3 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 盡心盡意，盡力而為，力求完美，爭取滿意。 什么是熱情服務(wù)？ ? 它是指服務(wù)人員出于對自己從事的職業(yè)有肯定的認(rèn)識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供的良好服務(wù)。 ? 主動(dòng)服務(wù)時(shí)，一定要充分了解賓客的真正需要，而不可自作主張，魯莽行事。 三 服務(wù)禮儀的原則 ? （一）三 A規(guī)則 ? 1 接受服務(wù)對象 ? 2 重視服務(wù)對象（牢記姓名，善用尊稱，傾聽要求。） （二）服務(wù)禮儀的幾個(gè)特殊效應(yīng) ?1 首輪效應(yīng) ? 至關(guān)重要的第一印象； ? 制約的因素 ? 自身因素：儀態(tài)，服飾，語言，應(yīng)酬； ? 客觀因素：觀感，氛圍，傳播，人員； ? 最佳的第一印象（樹立良好形象的意義） ? 形象是一種服務(wù)；形象
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1