【正文】 裝再銷售者對價格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。而戴爾正在開發(fā)專利技術以提高系統(tǒng)的績效 ⑻電腦在大公司、政府部門和教育部門的銷售中有 54％的銷售增長。 ⑹顧客越來越看重電腦銷售的售后服務，而戴爾被認為是在顧客滿意、售后服務方面的行業(yè)領袖之一。 ⑷最大的成長機會當將屬于那些中小企業(yè) (雇員不足 500人的企業(yè) )。（ 美國權威調查機構國際數(shù)據(jù)中心（ IDC）近期發(fā)布 ） ⑵戴爾電腦應用于企業(yè)的成長最快的部分是其頂尖系統(tǒng)，很多企業(yè)愿意選擇戴爾電腦，這個部分在今后的幾年中預計年增長率可達 20％。 LOGO 邁克爾 ?戴爾曾經(jīng)被批評缺乏耐心，并且不能傾聽其他管理人員的意見，而一個領導者能否聽取下級意見，對企業(yè)發(fā)展是十分重要的。 LOGO 威脅 個人電腦行業(yè)的競爭非常激烈 一般情況下，電腦廠商對零部件制造商的依賴使得組裝再銷售者對價格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。 LOGO 由 PEST分析的總結： 戴爾公司要應對宏觀環(huán)境的不確定性，應該做到以下幾點： 主動把握趨勢，使企業(yè)戰(zhàn)略順應趨勢； 積極尋找商機，準確判斷經(jīng)營風險， 為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和措施提供依據(jù)。 LOGO 4. 科學技術環(huán)境（ Technological）分析 ONE （ 1）、隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來越高，技術周期越來越短。 （注：參考了經(jīng)濟學博士李向陽先生的講話文稿） LOGO 3. 社會文化環(huán)境（ Social）分析 隨著全球化的大勢所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來越相似，價值觀也越來越貼近。據(jù)李向陽經(jīng)濟學博士的基本判斷是，基于政府干預經(jīng)濟的能力提高，大國經(jīng)濟政策的協(xié)調性增強，發(fā)展中國家整體經(jīng)濟增長。 （ 2）、各種保護合理競爭及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國及國際貿易中發(fā)揮巨大作用，這無疑于對戴爾進行全球銷售有著巨大的保證。 （ 1）、進入新世紀后，我們從全球總體和未來發(fā)展趨勢上來看，國際間局勢相對和平穩(wěn)定。各國法律也更加健全完整，國際間貿易法律更加健全，在不斷發(fā)展的國際貿易中發(fā)揮著越來越大的作用。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場服務等好處。除此之外，還有 38個合作伙伴為其他 31個市場提供服務。 LOGO 三、戴爾營銷戰(zhàn)略管理的外部環(huán)境分析 （一） PEST 即一般環(huán)境分析 （二）外部因素評價矩陣 （三） 競爭分析：波特的五力模型 LOGO External Audit 概述 ： 戴爾公司從 90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機構和個人提供服務。 LOGO 表 組織 顧客 產(chǎn)品或服務 市場 技術 關注生存發(fā)展與盈利能力 經(jīng)營哲學 自我認知 關注工眾形象 關注員工 戴爾公司 是 是 是 是 是 無 是 是 是 LOGO ? 經(jīng)過我們小組討論研究，得出戴爾的經(jīng)營哲學是：采取一切可能的方式爭取盈利，實現(xiàn)自己所預定的每一個目標，另一方面，對員工的人文管理方面還有不足之處，戴爾直銷模式在全球的成功，掩蓋了企業(yè)管理中人性化元素的缺失，戴爾需要在這一方面提高和改進。這就是為什么人們常說戴爾的執(zhí)行力是一流的原因，也是戴爾把自己的文化定義為致勝文化的原因 LOGO 使命陳述 成為世界上最好的計算機公司，可以給客戶帶來市場上最為完美的體驗。所以，我們關注教育、環(huán)保、弱勢人群等社會問題；我們遵守最高的道德準則，我們要贏，但是我們希望贏之有道！ ?直接： 以最快的速度直接與最終客戶建立聯(lián)系，保證我們隨時都能了解客戶的心聲；用直接的方式與自己的同事、上司、下屬進行溝通，盡量避免大公司通常發(fā)生的官僚主義與等級觀念；在戴爾，我們還倡導團隊的合作。 和 為我種片森林 項目已經(jīng)種植了 10萬棵樹木，將中和大氣中 2億 5000萬磅的二氧化碳。 回收 服務 的計算機公司 2023年底實現(xiàn) 碳中和 的科技公司。 LOGO 戴爾成果 10. EMC首選合作伙伴 安全 的商用筆記本：戴爾 Latitude D630和 D830. 12. 地球上最節(jié)能的刀片服務器 : Dell M系列 顯示器 上采用 DisplayPort技術 的廠家，同時是促使該方案 成為業(yè)界標準 的大力推動者 工廠定制 Red Hat Linux的主流 PC廠商。 上有近 9000個客戶想法， 61萬 7000次投票。 戴爾 首創(chuàng)技術支持熱線，并使之成為業(yè)內標按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應 公司介紹 LOGO 戴爾年歷 2023 在美國位居第一 2023 推出首個“刀片式”服務器，推出 Axim X5進入手持設備市場 2023 正式更名為戴爾公司 2023 宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠 2023 被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位 2023 歷史上首次季度出貨量突破 1000萬臺系統(tǒng)（ 2023財年第4季度） 19841990 19922023 20232023 1992 首次被 《 財富 》 雜志評為為全球五百強企業(yè) 1993 成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一 1996 開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計算機產(chǎn)品 1997 第 1,000萬臺 戴爾電腦 下線 ,推出首臺戴爾工作站系統(tǒng) 1998 在中國廈門開設生產(chǎn)及客戶服務中心 1999 拓展美洲業(yè)務 2023 戴爾首次名列全球榜首 ,推出PowerApp應用服務器 1984 創(chuàng)立戴爾計算機公司 1985 推出首臺自行設計的 個 人電腦 Turbo 1987 成為首家提供下一工作 日上門產(chǎn)品服務的計算機系統(tǒng)公司 1988 戴爾公司正式上市 1989 推出首部戴爾筆記本電 腦 1990 愛爾蘭 Limerick建立生產(chǎn)廠房 LOGO 戴爾成果 第一 ，全世界第二。LOGO 戴爾公司戰(zhàn)略報告 LOGO 一、公司介紹 ? ? ? ? LOGO 總部設在德克薩斯州奧斯汀 (Austin)的戴爾公司是由邁克爾 ?戴爾于 1984年創(chuàng)立。現(xiàn)已發(fā)展成為全球第二大電腦供應商它致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。 最受企業(yè)歡迎 的臺式機和筆記本電腦品牌 3. 全世界平均日出貨量達 14萬臺，平均不到一秒鐘就有一臺電腦出廠 20億次的 對話 超過 400個 產(chǎn)品獎項 ，全世界獲得 247個媒體獎，包括 54個編輯首選獎 28個設計獎項 5萬條客戶點評和留言。 5000個客戶撰寫并被其他客戶 確認的解決方案 。 頂級超級計算機 采用戴爾 10家公司采用戴爾 6家互聯(lián)網(wǎng)服務公司采用戴爾 18. 美國前 5家最大的商業(yè)銀行采用戴爾 EPEAT黃金標準筆記本 100%運用綠色能源 LOGO 戴爾成果 節(jié)省 超過 24億美元的能源費用，避免了 2300萬噸二氧化碳的產(chǎn)生。我們的目標快要實現(xiàn)了。 LOGO 二、企業(yè)愿景與使命 ? 文化陳述 ? 使命陳述 ? 遠景陳述 LOGO 戴爾文化 Click to add Title ?做全球公民： 對社會承擔自己的責任，也是我們的使命。 ?致勝 ： 設定必須通過努力才能達到的目標，然后不折不扣、不找理由地執(zhí)行這個目標。在這樣做的過程中，戴爾可以以最好的質量滿足客戶的期望；引領技術的發(fā)展，打價格戰(zhàn)；對個人和公司負責；提供最好的服務和支持；領先的公司人力資源方式；財政穩(wěn)定性。 LOGO 遠景陳述 ? 成為計算機業(yè)務領域的首選公司，為顧客提供最為先進的技術，努力使戴爾成為此領域的領先者。 目前戴爾公司在亞太區(qū) 13個市場開展直線訂購業(yè)務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、 新加坡、臺灣和泰國。 戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有全球業(yè)務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。 LOGO （一）、 PEST分析即一般環(huán)境分析 政治法律環(huán)境因素（ P） 經(jīng)濟環(huán)境因素（ E） 社會環(huán)境因素（ S） 科學技術環(huán)境因素（ T） LOGO 1. 政治法律環(huán)境因素分析： 2. 1. 全球政治環(huán)境現(xiàn)在相對和平穩(wěn)定，我們不可否認局部地區(qū)仍存在武裝沖突，但從全球的角度來看，和平穩(wěn)定是大局。這無疑對戴爾電腦進行中國以致全球的銷售做好了保證。這對經(jīng)濟的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。 LOGO 2. 經(jīng)濟環(huán)境（ Economic）分析 我們知道， 2023到 2023年各方對全球金融危機自身走勢和影響的看法存在嚴重的分歧。 而對于中國，得益于中央為應對全球金融危機所采取的一攬子經(jīng)濟刺激計劃 ， 2023年中國經(jīng)濟快速企穩(wěn)回升 ，發(fā)展勢頭趨好，這不僅對國內企業(yè)有著刺激作用，也對戴爾這般國際企業(yè)穩(wěn)固在中國的市場份額創(chuàng)造了條件。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應用，人們能夠更加方便地了解世界各地的信息，有利于這樣的國際企業(yè)（如戴爾）了解目標市場的文化，消費觀念等，可以根據(jù)不同的消費市場需求進行必要的策略選擇 。 TWO （ 2）、科技水平的提高使制造業(yè)的自動化程度進一步提高，加上不斷提高的科學管理方法，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤空間。 LOGO （二）外部因素評價矩陣（ EFE矩陣） ?目前有著大量的電腦重復購買者 機會 個人電腦產(chǎn)業(yè)在未來的增長率雖然有所放緩，但發(fā)展中國家對個人電腦的需求有所增長 戴爾電腦應用于企業(yè)的成長最快的部分是其頂尖系統(tǒng)，很多企業(yè)愿意選擇戴爾電腦 歐洲和亞洲市場是尚未飽和的市場之一 最大的成長機會當將屬于那些中小企業(yè) 顧客越來越看重電腦銷售的售后服務 LOGO 行業(yè)需要提高系統(tǒng)的績效，同時改善其作為顧客系統(tǒng)開發(fā)者的形象 電腦在大公司、政府部門和教育部門的銷售中有 54％的銷售增長。 經(jīng)濟危機的影響還未消退 市場衰退減緩了產(chǎn)品更新改良的速度。 受到金融危機的影響，各大公司進行裁員 戴爾在對產(chǎn)品的宣傳和新產(chǎn)品的導入方面遠遠落后于競爭對手 公司在促銷上著眼于電子營銷戰(zhàn)略 LOGO EFE矩陣 關鍵外部因素 權重 評分 權重值 機會： ⑴ 個人電腦產(chǎn)業(yè)在未來的增長率雖然有所放緩，但發(fā)展中國家對個人電腦的需求有所增長，據(jù)該機構預測，近來幾年的年增長率在 8%與 15%之間浮動，2023年的增長率為 %， 2023年的增長率為%， 2023年的增長率為 ， 2023年的增長率為 %。 ⑶歐洲和亞洲市場是尚未飽和的市場之一。 ⑸目前有著大量的電腦重復購買者，據(jù)統(tǒng)計 70％以上的戴爾的客戶已成為重復購買者。 ⑺行業(yè)需要提高系統(tǒng)的績效，同時改善其作為顧客系統(tǒng)開發(fā)者的形象。 4 4 2 3 3 4 1 1 LOGO 威脅： 權重 評分 權重值 ⑼ 個人電腦行業(yè)的競爭非常激烈，其中包括傳統(tǒng)的制造商巨頭如惠普，還有中國的龍頭企業(yè)聯(lián)想，華碩等以及不斷增多的兼容計算機廠商與顧客自行組裝機。 ⑾經(jīng)濟危機的影響還未消退，一些行業(yè)分析家們認為個人電腦產(chǎn)業(yè)的增長率隨著經(jīng)濟增長率的放慢而變得不確定。 ⒀邁克爾 ?戴爾曾經(jīng)被批評缺乏耐心，并且不能傾聽其他管理人員的意見。 ⒁受到金融危機的影響，各大公司進行裁員。 ⒃公司在促銷上著眼于電子營銷戰(zhàn)略，戴爾沒有抓住其他的渠道進行促銷活動。 ２ ４ ３ ２ ３ ３ ２ ２ 2 總和 總結：由于 說明戴爾應對外部關鍵因素能力尚可 。據(jù) 2023年 5月 7日媒體報道，市場研究機構 Gartner和 IDC發(fā)布的最新報告稱，全球 PC市場再次重現(xiàn)強勁增長